Правило понятно. Можно ли его выполнить?

В предыдущих статьях мы разбирали, как помочь человеку понять информацию по безопасности и использовать её в работе. Но даже ясное требование нужно проверить на рабочем месте. Есть ли у работника возможность выполнить его в тех условиях, с которыми он сталкивается каждый день?

Представим ситуацию. В инструкции указано место, с которого нужно наблюдать за операцией. Работник знает это требование, но замечает, что оборудование закрывает часть рабочей зоны. Он сообщает об этом мастеру. Теперь предстоит разобраться, как обеспечить необходимый обзор и безопасное положение человека. Повторное объяснение правила само по себе обзор не улучшит.

Такое замечание содержит информацию, которой могло не быть у составителя инструкции. В нём описано конкретное препятствие. Если проследить, что происходит с этим сообщением дальше, можно понять, насколько организация готова использовать опыт работников для улучшения условий труда.

В исследовании 2015 года изучалось применение видеозаписей с участием работников в двух организациях строительной отрасли Австралии. Съёмка и совместное обсуждение рабочих операций помогали участникам обнаруживать опасности и разбирать трудности выполнения документированных процедур. Работники получали возможность показать детали, которые сложно передать общими формулировками. Это небольшое качественное исследование даёт основание включать совместное наблюдение за работой в проверку требований.

Helen Lingard, Sarah Pink, James Harley, Ruwini Edirisinghe. https://doi.org/10.1080/01446193.2015.1102301, 2015.

Практический разбор следует начинать с конкретного эпизода. Нужно выяснить, какую операцию выполнял человек, на каком шаге возникло затруднение и что именно помешало. Затем вместе с работником сопоставить требование с расположением оборудования, доступными инструментами и последовательностью действий. Это позволит точно описать проблему и определить, что требуется изменить.

При этом опытный сотрудник может годами справляться с затруднениями своими силами. Он знает, у кого взять недостающий инструмент, кому позвонить за уточнением и как договориться с соседней бригадой. Работа продолжается, а причина постоянных задержек и дополнительных усилий остаётся без внимания.

Такой механизм описан в исследовании, опубликованном в 2003 году. Авторы наблюдали за работой 26 медсестёр в девяти больницах в течение 239 часов. В 93% зафиксированных проблем сотрудники ограничивались действиями, позволявшими продолжить текущую работу, без дальнейшего сообщения о проблеме или поиска её причины. Исследование показало, как привычка самостоятельно устранять затруднения может скрывать повторяющиеся сбои от руководства.

Anita L. Tucker, Amy C. Edmondson. https://doi.org/10.2307/41166165, 2003.

Эти результаты получены в здравоохранении. Для производственной площадки они дают повод проверить похожую ситуацию у себя. Стоит выяснить, какие препятствия сотрудники ежедневно преодолевают и кто знает о повторяющихся затруднениях. Затем определить, какие причины можно устранить на уровне участка, а где потребуется участие других подразделений.

После разбора важно определить, что требуется изменить. Если описание допускает разные толкования, нужно уточнить формулировку. Если для выполнения требования недоступно нужное приспособление, предстоит решить вопрос оснащения. Если операции мешают друг другу, потребуется пересмотреть их организацию. Выбор решения зависит от причины затруднения и оценки риска. До возобновления работы в опасных условиях необходимо определить безопасный способ её выполнения.

Связь между решениями работников и доступными ресурсами рассматривалась в исследовании 2021 года. Его основой стали трёхмесячные наблюдения в организации водоснабжения и водоотведения. Бригады регулярно откладывали работу или передавали её другим исполнителям, чтобы обеспечить подходящие условия выполнения. Авторы связывают поддержку таких решений с доступностью других способов организовать работу, людей и оборудования.

Jop Havinga, Kym Bancroft, Andrew Rae. https://doi.org/10.1016/j.ssci.2021.105334, 2021.

При работе с замечанием руководителю важно определить, кто займётся вопросом и когда проверят результат. Затем объяснить работнику, какое решение принято и что будет происходить дальше. Если изменение требует времени, людям нужен согласованный безопасный порядок действий на этот период.

После изменений следует снова посмотреть на операцию вместе с работником. В нашем условном примере нужно убедиться, что человек действительно видит рабочую зону из безопасного положения. Проверка может показать, что решение помогло лишь частично или создало новое затруднение. Тогда разбор продолжается. При изменении установленного порядка работы нужно актуализировать связанные материалы и объяснить изменения тем, кто ими пользуется.

Чтобы оценить результат работы с информацией, нужно проверить, какие замечания привели к изменениям на площадке и какие затруднения продолжают повторяться. Если следующая смена снова сталкивается с тем же препятствием, к вопросу придётся вернуться. Работа с сообщением заканчивается, когда решение проверено на месте и люди могут выполнить требование в обычных условиях своей работы.