แนวทางการเพิ่มความน่าเชื่อถือทางวิชาชีพของผู้ปฏิบัติงานเพื่อป้องกันการบาดเจ็บและข้อผิดพลาดที่ส่งผลต่อความสมบูรณ์ของอุปกรณ์ (กรณีศึกษาอุตสาหกรรมไนโตรเจนและการทดสอบเครื่องยนต์ไอพ่น)

ปัจจัยมนุษย์ในระบบการทำงานที่ซับซ้อน

การพัฒนาเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติในกระบวนการผลิตกลับเพิ่มความสำคัญของปัจจัยมนุษย์อย่างขัดแย้งกัน ในระบบคนกับเครื่องจักรที่ซับซ้อน ไม่ว่าจะเป็นการผลิตสารเคมีหรือการทดสอบเครื่องยนต์การบินและอวกาศ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะขจัดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดให้หมดไปโดยสิ้นเชิง วิธีการด้าน HSE แบบดั้งเดิมที่มุ่งเน้นไปที่การประเมินความเสี่ยงในสถานที่ทำงานและการแจกจ่ายอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) มักจะไร้ผลเมื่อเผชิญกับลักษณะทางจิตสรีรวิทยาของพนักงานแต่ละคน ในการนำเสนอของเขา Vitaly Dmitruk ได้อาศัยประสบการณ์หลายปีในอุตสาหกรรมไนโตรเจนและการปฏิบัติงานในปัจจุบันที่สถาบันวิจัยมอเตอร์การบินกลาง (CIAM) เพื่อวิเคราะห์แนวทางในการเพิ่มความน่าเชื่อถือทางวิชาชีพของผู้ปฏิบัติงาน งานหลักคือการสร้างระบบที่ข้อผิดพลาดเพียงครั้งเดียวของมนุษย์จะไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ร้ายแรงต่อบุคลากรและอุปกรณ์พิเศษ

การบูรณาการจิตวิทยาเข้ากับระบบความปลอดภัยในอุตสาหกรรม

หนึ่งในปัจจัยสำคัญในการลดการบาดเจ็บที่วิทยากรกล่าวถึงคือการทำงานอย่างใกล้ชิดระหว่างแผนก HSE และนักจิตวิทยาองค์กร ขั้นตอนการทดสอบคุณสมบัติมาตรฐานไม่ได้ให้ภาพรวมว่าบุคคลจะประพฤติตนอย่างไรในสถานการณ์ฉุกเฉิน การนำการสนับสนุนทางจิตวิทยามาใช้ช่วยให้สามารถจัดการกับสาเหตุที่แท้จริงของพฤติกรรมเสี่ยงได้

• การควบคุมเบื้องต้น (ตัวกรองที่ 1): การทดสอบทางจิตวิทยาระหว่างการจ้างงานจะเผยให้เห็นถึงแนวโน้มที่จะรับความเสี่ยง ความหุนหันพลันแล่น และการไม่สามารถรักษาความสงบได้ สิ่งนี้ช่วยให้สามารถคัดกรองผู้สมัครที่มีความเสี่ยงโดยธรรมชาติของพฤติกรรมที่เป็นอันตราย หรือเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังพื้นที่ที่สำคัญน้อยกว่า
• การประเมินความเข้ากันได้: การใช้แบบทดสอบ (เช่น MBTI) เมื่อจัดกะการทำงานช่วยลดความตึงเครียดภายในทีม การขจัดความขัดแย้งระหว่างบุคคลส่งผลโดยตรงต่อสมาธิของผู้ปฏิบัติงาน
• การควบคุมก่อนเข้ากะ (ตัวกรองที่ 2): การประเมินสภาพของพนักงานอย่างรวดเร็วก่อนปฏิบัติงานที่มีความเสี่ยงสูง (คล้ายกับการทดสอบการใช้อาวุธ) ช่วยระบุความเครียด ความเหนื่อยล้า หรือเวลาตอบสนองที่ลดลง เพื่อป้องกันไม่ให้พนักงานที่ไม่พร้อมเข้าทำงาน

เครื่องจำลอง VR: การฝึกปฏิกิริยาตอบสนองภายใต้ความเครียด

การบรรยายสรุปแบบดั้งเดิมมีประสิทธิภาพต่ำ ข้อมูลเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ยังคงอยู่ในความทรงจำของพนักงาน เพื่อเปลี่ยนความรู้ให้เป็นทักษะที่ยั่งยืน วิทยากรได้แสดงตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีความเป็นจริงเสมือน (VR) ในองค์กรของเขา การฝึกอบรมด้วย VR ช่วยแก้ปัญหาในทางปฏิบัติได้หลายประการในเวลาเดียวกัน

ประการแรก ระบบช่วยให้สามารถจำลองสถานการณ์ฉุกเฉินได้อย่างปลอดภัย (ไฟไหม้ ไฟฟ้าช็อต การช่วยเหลือจากที่สูง) ประการที่สอง ปัจจัยด้านความเครียดและแรงกดดันด้านเวลาถูกสร้างขึ้นในสถานการณ์จำลอง: การจำกัดเวลาและงานด้านความรู้ความเข้าใจที่ทำให้เสียสมาธิ ในทางปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ก็ยังเริ่มทำผิดพลาดร้ายแรง (เช่น ลืมเรื่องแรงดันไฟฟ้าช่วงก้าว) การฝึกอบรมด้วย VR เป็นประจำจะทำลายความมั่นใจในตัวเองที่มากเกินไป และสร้างทักษะการตอบสนองของพฤติกรรมที่ปลอดภัยจนกลายเป็นอัตโนมัติ

ความทนทานต่อข้อผิดพลาดของระบบและแนวคิด Vision Zero

จากการวิเคราะห์แนวทางของอุตสาหกรรมการบิน ซึ่งสัดส่วนของปัจจัยมนุษย์ในอุบัติเหตุสูงถึง 90% วิทยากรเสนอให้ปรับใช้แนวคิด Vision Zero สาระสำคัญคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยจากความล้มเหลว ระบบการจัดการจะต้องถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่การจงใจละเมิดกฎเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ในทางเทคนิคหรือไม่คุ้มค่าในทางเศรษฐกิจ และข้อผิดพลาดที่ไม่ได้ตั้งใจจะถูกตอบโต้ด้วยการสำรองข้อมูลและการควบคุมซ้ำซ้อนภายในกะ

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาออนไลน์นี้:

• วิธีพิสูจน์ความจำเป็นของนักจิตวิทยาประจำในแผนก HSE และงานเฉพาะใดที่ควรมอบหมายให้พวกเขา?
• วิธีการทดสอบใดที่ช่วยระบุแนวโน้มของพนักงานต่อพฤติกรรมเสี่ยงในขั้นตอนการสัมภาษณ์?
• วิธีใช้เทคโนโลยี VR เพื่อสร้างสถานการณ์ที่ตึงเครียดและทำลายความมั่นใจที่ผิดๆ ในหมู่พนักงานที่มีประสบการณ์?
• จะปรับใช้หลักการความปลอดภัยในการบินเพื่อลดการบาดเจ็บในโรงงานอุตสาหกรรมได้อย่างไร?
• วิธีจัดการควบคุมสภาพทางจิตสรีรวิทยาของบุคลากรก่อนเข้ากะก่อนการทำงานที่มีความเสี่ยงสูง?