อุปสรรคสู่เป้าหมายศูนย์ ประสบการณ์การพัฒนาวัฒนธรรมความปลอดภัยที่กลุ่มแหล่งน้ำมัน Salym

องค์กรอุตสาหกรรมสมัยใหม่หลายแห่งต้องเผชิญกับความขัดแย้งที่ว่า แม้จะมีการนำระบบการจัดการความปลอดภัยมาใช้และมีการกำหนดขั้นตอนต่างๆ ไว้แล้ว แต่พนักงานก็ยังคงฝ่าฝืนกฎระเบียบ โดยมองว่าหน่วยงาน HSE เป็นเหมือนหน่วยงานลงโทษ ความขัดแย้งภายในนี้กลายเป็นอุปสรรคสำคัญในการก้าวไปสู่ "เป้าหมายศูนย์" (Goal Zero) หรือการไม่มีการบาดเจ็บและอุบัติเหตุเลย ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ Mikhail Kovalev และ Andrey Khokhryakov ได้วิเคราะห์รายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของบริษัท Salym Petroleum Development (SPD) ในการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมขององค์กร และการเปลี่ยนผ่านจากการควบคุมแบบสั่งการไปสู่วัฒนธรรมความปลอดภัยในการผลิตอย่างมีจิตสำนึก

จาก "ระบอบตำรวจ" สู่การเป็นหุ้นส่วน

วิทยากรได้ยกตัวอย่างจากบริษัทของตนเองว่า การตรวจสอบการรับรู้ความเป็นจริงได้เปิดเผยให้เห็นถึงปัญหาที่สำคัญอย่างไร พนักงานกลัวการถูกปรับ ไม่เข้าใจความหมายของขั้นตอนต่างๆ มากมาย และผู้รับเหมาก็รู้สึกว่าสิทธิของตนถูกลิดรอน อุปสรรคทางเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นอย่างรอบคอบถูกเพิกเฉย เนื่องจากผู้ปฏิบัติงานไม่เห็นคุณค่าของสิ่งเหล่านั้น

เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้ จึงได้ริเริ่มการยกเลิกแนวทางแบบ "บนลงล่าง" แบบดั้งเดิม แทนที่จะเป็นการสั่งการเพียงฝ่ายเดียว บริษัทได้มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกัน ขั้นตอนสำคัญคือการนำนโยบายเปิดประตูรับฟังความคิดเห็นและการเจรจาโดยตรงระหว่างผู้บริหารระดับสูงและพนักงานระดับปฏิบัติการมาใช้ ซึ่งทำให้พนักงานมีสิทธิโดยชอบธรรมในการสั่งหยุดงานที่ไม่ปลอดภัยได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกลงโทษ

เครื่องมือในการเปลี่ยนแปลงความคิด

ในการนำเสนอได้กล่าวถึงรายละเอียดของการเปลี่ยนผ่านจากการบรรยายสรุปแบบเป็นทางการไปสู่การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ วิทยากรอธิบายถึงกลไกการทำงานของเซสชันปฐมนิเทศที่สร้างขึ้นจากเรื่องราวชีวิตจริงของผู้ประสบเหตุ แนวทางนี้ทำให้พนักงานได้ลองจินตนาการว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์นั้น และตระหนักถึงผลกระทบของการบาดเจ็บที่ไม่เพียงแต่ส่งผลต่อสุขภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงครอบครัวและวิถีชีวิตปกติของพวกเขาด้วย

ในบรรดาแนวทางปฏิบัติอื่นๆ ที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ ได้แก่:

• สถาบันผู้ฝึกสอนและพี่เลี้ยงภายใน: การฝึกอบรมไม่ได้ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้าน HSE เท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานที่มีความสามารถจากสายธุรกิจด้วย ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของเนื้อหา
• เมทริกซ์คำมั่นสัญญา: เครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามสายงานที่ช่วยให้สามารถพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับความขัดแย้งทางผลประโยชน์ระหว่างแผนการผลิตและข้อกำหนดด้านความปลอดภัย
• วันแห่งการแทรกแซง: แนวทางปฏิบัติเป็นประจำที่สร้างนิสัยในการตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อข้อสังเกตของเพื่อนร่วมงาน และส่งเสริมการระบุความเสี่ยงในเชิงรุก

การจัดการกับปัจจัยมนุษย์: 4 แง่มุมทางพฤติกรรม

แม้จะมีสถิติการทำงานที่ปราศจากอุบัติเหตุสูงสุด (การลดอัตรา LTI จาก 0.9 เหลือ 0.1) แต่ระบบก็อาจล้มเหลวได้เนื่องจากปัจจัยมนุษย์ จากการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของอุบัติเหตุ บริษัทได้ระบุรูปแบบพฤติกรรมที่สำคัญสี่ประการที่ต้องให้ความสนใจอย่างต่อเนื่อง:

• ความมั่นใจในตัวเองมากเกินไปและการมองความเสี่ยงเป็นเรื่องปกติเมื่อปฏิบัติงานประจำ
• การไม่เข้าไปแทรกแซงการกระทำที่ไม่ปลอดภัยของเพื่อนร่วมงานเนื่องจากอุปสรรคทางจิตวิทยา
• การละเลยการประเมินความเสี่ยงแบบพลวัตเมื่อสภาพการทำงานเปลี่ยนไป
• การสร้างสภาพแวดล้อมที่อันตรายโดยไม่ได้ตั้งใจของผู้บริหารเมื่อมีการกำหนดเวลาที่เข้มงวด

การเปลี่ยนจุดสนใจของการสืบสวนจากการค้นหาความล้มเหลวทางเทคนิคไปสู่การวิเคราะห์แง่มุมทางพฤติกรรมเหล่านี้ ทำให้สามารถพัฒนามาตรการป้องกันที่แม่นยำยิ่งขึ้นได้

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จากสัมมนาผ่านเว็บนี้:

• จะเปลี่ยนการรับรู้ที่มีต่อหน่วยงาน HSE จากหน่วยงานควบคุมให้เป็นพันธมิตรที่คอยสนับสนุนได้อย่างไร?
• รูปแบบการฝึกอบรมใดที่ช่วยเข้าถึงคุณค่าส่วนบุคคลของพนักงานและหลีกเลี่ยงความเป็นทางการ?
• จะสร้างการเจรจาที่เท่าเทียมกับองค์กรผู้รับเหมาและบูรณาการพวกเขาเข้าสู่วัฒนธรรมความปลอดภัยที่เป็นหนึ่งเดียวได้อย่างไร?
• จะเอาชนะอุปสรรคของการไม่แทรกแซงและสอนให้พนักงานหยุดการทำงานที่ไม่ปลอดภัยของเพื่อนร่วมงานได้อย่างไร?
• เหตุใดการบันทึกการบาดเจ็บเล็กน้อยจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุ "เป้าหมายศูนย์"?