安全文化提升计划的目标是塑造全新的生产理念,基于不同的人员工作方法,建立系统性的安全体系。这种系统性方法体现在哪里?在于教会每一位员工为个人和公共安全做出贡献。当我们问“谁负责你的安全”时,人们往往回答“那是职业健康安全部门的事,找他们去”,但这并非事实。与人工作的核心在于通过内在的安全必要性意识来提高安全文化,而对于管理人员来说,则是塑造自身的安全领导力。
人们经常说,如果你给我加薪,我就会更安全地工作。但为什么你在家时,在没有报酬的情况下也能保持安全,并自己决定如何安全地做事呢?传统方法通常伴随着罚款等控制工具。这能培养意识吗?在这种情况下,人开始意识到,只要没被抓到或者没人注意到,即使做错了也没关系。他很可能不会产生“这是为了我个人”的内在感觉。
安全文化培训旨在唤醒员工的自我意识。改变总是困难的,因为任何变革都会引发抵触情绪,这很正常,但关键是不要产生排斥。在需要时学会“忘掉旧知识”并学习新知识非常重要。我们并不是说员工现有的技能不好,而是建议尝试新事物并汲取有用的东西。
在培训过程中,我们会观察带有潜在风险的图片,并通过提问“这里可能会出什么问题?”来改变认知。核心在于,通过提出这个简单的问题,我们转换了焦点,危险因素突然取代了违章行为。安全文化培训方法正是围绕这个问题构建的。我们以人为本。这就是我们转换焦点的方向。
还需要分析“立场”和“角色”的概念。角色和立场之间有区别吗?我们为什么需要HSE和工业安全?从安全角度看,管理者的立场可能各不相同。我们希望达到的结果是:公正的调查、激励与指导支持、立即解决问题,以及管理者成为安全领域的表率。为什么?生产管理者的立场往往是“不惜一切代价达成指标”等,而安全则是平行运行的。必须将这两点结合起来,使安全管理更加高效。
在我们的案例中,我们从风险管理开始改变。为什么是风险?因为任何人都能发现风险。这是可以教会任何人的,不需要特殊的教育背景。
下一个方向是行为。为什么是行为,这与安全有什么关系?培养承诺是好事,但还不够。必须让行为也发生改变。有三个影响领域可以解释为什么我们并不总是遵守规则:非正式规则、环境规范和导师的行为。要塑造他人的行为,必须从自己做起,以身作则并进行培训。
下一个方向是变革矩阵。这是了解如何改变自己以及如何改变他人的三个步骤。我们每个人都有刻板印象、迷思和信念。基于我们的信仰,我们会以不同的方式解读事件。我们都有自己的观点,这很正常。为了改变方法和行为,我们需要审视我们的信仰,以及与我们讨论安全的每个人的信仰。人的信念会影响其行为。它们可能阻碍变革,也可能形成错误的文化。
“人为因素”是一个带有神话色彩的概念,但实际上它就是一种错误。
当我们说“眼花缭乱”或“视觉疲劳”时 ——这类似于人为因素,实际上是对风险的感知。对于经验丰富的员工,大脑见得太多、知道得太多,以至于开始忽略部分信息。
有意识地调整自己的感知非常重要。大脑是一个极其懒惰的器官,它能够专注于单一元素而屏蔽其他所有内容。为了感知危险并从感知层面进行管理,需要清除过滤器,但这需要付出努力。