L'obiettivo del programma di miglioramento della cultura della sicurezza è quello di formare una nuova filosofia produttiva, creando un approccio sistemico al sistema di sicurezza basato su metodi diversi di interazione con le persone. In cosa consiste l'approccio sistemico? Nell'insegnare a ogni lavoratore a contribuire alla sicurezza, sia personale che collettiva. Quando chiediamo chi sia il responsabile della tua sicurezza, spesso si risponde "è l'ufficio prevenzione e protezione, andate da loro", ma non è così. Il lavoro con le persone consiste nell'elevare la cultura della sicurezza attraverso la consapevolezza interiore della sua necessità e, per i dirigenti, nello sviluppo della propria leadership in materia di sicurezza.
Molto spesso le persone dicono: "Se mi pagate di più, lavorerò in modo più sicuro". Ma perché a casa resti al sicuro gratuitamente e decidi da solo come fare le cose in modo sicuro? L'approccio classico prevede che la sicurezza sia solitamente accompagnata da strumenti di controllo, sanzioni e così via. Questo crea consapevolezza? Nel senso che la persona inizia a capire che se non viene scoperta o se fa qualcosa di sbagliato e nessuno se ne accorge, allora va tutto bene. Ma è probabile che non sviluppi la sensazione interiore che ciò sia necessario per lui personalmente.
La formazione sulla cultura della sicurezza mira a risvegliare l'autoconsapevolezza nei dipendenti. Cambiare è sempre difficile, poiché ogni cambiamento genera aggressività e questo può essere normale, ma l'importante è che non provochi rifiuto. Saper disimparare quando necessario e imparare cose nuove è fondamentale. Non diciamo che ciò che i dipendenti sanno fare sia sbagliato. Proponiamo di guardare a qualcosa di nuovo e di trarne spunto per ciò che è utile.
Durante la formazione vengono analizzate immagini con possibili rischi e, nel processo, la percezione cambia ponendosi la domanda: "Cosa potrebbe andare storto qui?". Il punto è che, ponendo questa semplice domanda, abbiamo spostato l'attenzione e improvvisamente, al posto di una violazione, appaiono fattori di pericolo. L'approccio alla formazione sulla cultura della sicurezza si costruisce attorno a questa domanda. Partiamo dalle persone. Ecco su cosa spostiamo il nostro focus.
È inoltre necessario analizzare i concetti di posizione e ruolo. C'è differenza tra ruolo e posizione? Perché abbiamo bisogno della salute e sicurezza sul lavoro e della sicurezza industriale? Dal punto di vista della sicurezza, la posizione di un dirigente può variare. Il risultato che vorremmo raggiungere è un'indagine equa, l'incoraggiamento e il supporto di mentoring, la risoluzione immediata dei problemi e, in generale, un dirigente che sia un esempio nel campo della sicurezza. Perché? Spesso la posizione di un responsabile di produzione è "rispettare gli standard a ogni costo", mentre la sicurezza corre parallelamente. È necessario collegare questi due aspetti e rendere più efficace la gestione della sicurezza.
Nel nostro caso, iniziamo a cambiare partendo dalla gestione dei rischi. Perché i rischi? Chiunque può vedere un rischio. Chiunque può imparare a farlo, senza bisogno di una formazione specifica.
La direzione successiva è il comportamento. Perché il comportamento e cosa c'entra la sicurezza? Creare impegno è positivo, ma non sufficiente. Bisogna fare in modo che cambi anche il comportamento. Esistono tre aree di influenza che possono spiegare perché non sempre ci comportiamo come previsto dalle regole: le regole informali, le norme dell'ambiente circostante e il comportamento del "maestro". Per plasmare il comportamento delle persone, bisogna iniziare da se stessi, dando l'esempio e istruendo.
La direzione successiva è la matrice del cambiamento. Tre passaggi da compiere per capire come cambiare se stessi e come cambiare gli altri. Ognuno di noi ha stereotipi, miti e convinzioni. In base a ciò in cui crediamo, interpretiamo gli eventi in modo diverso. Abbiamo tutti la nostra opinione, ed è normale. Per cambiare approcci e comportamenti, dobbiamo guardare a ciò in cui crediamo noi e la persona con cui discutiamo di sicurezza. Le convinzioni di una persona influenzano il suo comportamento. Possono ostacolare il cambiamento e formare una cultura errata.
Il fattore umano è una cosa mitica, ma in realtà si tratta di un errore.
Quando diciamo che "l'occhio si è assuefatto" — qualcosa di simile al fattore umano — in realtà si tratta della percezione del rischio. Il cervello di un dipendente esperto vede e sa così tanto che inizia a ignorare parte delle informazioni.
È importante regolare consapevolmente la propria percezione. Il cervello è un organo estremamente pigro, capace di concentrarsi su un singolo elemento escludendo tutto il resto. Per percepire i pericoli e gestirli a livello di percezione, è necessario resettare il filtro, ma questo richiede sforzo.