O objetivo do programa de melhoria da Cultura de Segurança é formar uma nova filosofia de produção e estabelecer uma abordagem sistêmica para o Sistema de Segurança baseada em diferentes métodos de trabalho com as pessoas. Em que consistirá essa abordagem sistêmica? Em ensinar cada trabalhador a contribuir para a segurança, tanto pessoal quanto coletiva. Quando perguntamos quem é responsável pela sua segurança, a resposta costuma ser "é a segurança do trabalho, procure eles", mas não é bem assim. O trabalho com as pessoas consiste em elevar a cultura de segurança por meio da conscientização interna sobre a necessidade da segurança e, para os gestores, na formação de sua própria liderança em HSE.
Muitas vezes as pessoas dizem que, se receberem um bônus, realizarão o trabalho com mais segurança. Mas por que, então, você está em segurança em casa de graça e decide por si mesmo como fazer algo de forma segura? A abordagem clássica é que a segurança geralmente é acompanhada por ferramentas de controle, multas e assim por diante. Isso gera conscientização? No sentido de que a pessoa começa a perceber que, se não for pega ou se fizer algo errado e ninguém notar, então está tudo bem. Mas a sensação interna de que isso é necessário para ela pessoalmente, provavelmente, não existirá.
O treinamento em cultura de segurança visa despertar a autoconsciência nos colaboradores. Mudar é sempre difícil, pois qualquer mudança gera agressividade e isso pode ser normal, mas o importante é que não cause rejeição. Saber desaprender quando necessário e aprender o novo é fundamental. Não estamos dizendo que o que os colaboradores sabem é ruim. Propomos olhar para algo novo e extrair o que for útil.
Durante o treinamento, são analisadas imagens com riscos possíveis e, no processo, a percepção muda ao fazer a pergunta: o que pode dar errado aqui? O ponto é que, ao fazer essa pergunta simples, mudamos o foco e, de repente, em vez de infrações, surgem fatores de risco. A abordagem do treinamento em cultura de segurança é construída em torno dessa questão. Partimos das pessoas. É para isso que estamos mudando nosso foco.
Também é necessário analisar os conceitos de posição e papel. Existe diferença entre papel e posição? Por que precisamos de HSE e segurança industrial? Do ponto de vista da segurança, a posição do gestor pode variar. O resultado que se deseja alcançar é uma investigação justa, incentivo e apoio de mentoria, resolução imediata de problemas e, em geral, o gestor ser um exemplo na área de segurança. Por que isso? A posição de um gestor de produção costuma ser "metas a qualquer custo", etc., enquanto a segurança corre em paralelo. É necessário vincular esses dois pontos e tornar a gestão de segurança mais eficaz.
No nosso caso, começamos a mudar a partir da gestão de riscos. Por que riscos? Qualquer pessoa pode ver um risco. Isso pode ser ensinado a qualquer um e não requer uma formação específica.
A próxima direção é o comportamento. Por que o comportamento e o que a segurança tem a ver com isso? Formar comprometimento é bom, mas não é suficiente. É preciso fazer com que o comportamento também mude. Existem três áreas de influência que podem explicar por que nem sempre nos comportamos conforme as regras: regras informais, normas do ambiente e o comportamento do instrutor. Para moldar o comportamento das pessoas, é preciso começar por si mesmo, dando o exemplo e ensinando.
A próxima direção é a matriz de mudanças. Três passos que devem ser seguidos para entender como podemos mudar a nós mesmos e como mudar os outros. Cada um de nós tem estereótipos, mitos e crenças. Com base no que acreditamos, interpretamos os eventos de forma diferente. Todos temos nossa própria opinião. E isso é normal. Para mudar as abordagens e o comportamento, precisamos olhar para o que acreditamos, no que cada um de nós acredita, a pessoa com quem estamos discutindo segurança. As crenças de uma pessoa influenciam seu comportamento. Elas podem impedir mudanças e formar a cultura errada.
O fator humano é algo mítico, mas na verdade é um erro.
Quando dizemos que a "visão está viciada" — algo como o fator humano — , na verdade trata-se da percepção do risco. O cérebro de um colaborador experiente vê e conhece tanto que começa a ignorar parte das informações.
É importante ajustar conscientemente sua percepção. O cérebro é um órgão extremamente preguiçoso, capaz de se concentrar em um único elemento, descartando todo o resto. Para perceber os perigos e gerenciá-los no nível da percepção, é necessário resetar o filtro, mas isso exige esforço.