안전 문화 증진 프로그램의 목표는 새로운 생산 철학을 수립하고, 사람을 대하는 색다른 방식을 바탕으로 안전 시스템에 대한 체계적인 접근 방식을 형성하는 것입니다. 그렇다면 체계적인 접근 방식이란 무엇일까요? 그것은 모든 직원이 개인의 안전뿐만 아니라 공동의 안전에 기여하도록 교육하는 것입니다. "당신의 안전은 누가 책임집니까?"라고 물으면 보통 "안전 보건 부서 소관이니 그쪽에 물어보세요"라고 답하곤 하지만, 사실은 그렇지 않습니다. 사람을 대상으로 하는 업무의 핵심은 안전의 필요성에 대한 내적 인식을 통해 안전 문화를 고취하고, 관리자들에게는 스스로 안전 리더십을 형성하도록 돕는 데 있습니다.
사람들은 흔히 "추가 수당을 주면 더 안전하게 일하겠다"고 말하곤 합니다. 하지만 집에서는 보상 없이도 스스로 판단하여 안전하게 행동하지 않습니까? 전통적인 방식의 안전 관리는 보통 벌금과 같은 통제 수단이 수반됩니다. 이것이 진정한 의식 형성에 도움이 될까요? 이런 방식은 '걸리지만 않으면 괜찮다'거나 '잘못을 해도 아무도 모르면 문제없다'는 인식을 심어줄 뿐입니다. 정작 본인 스스로를 위해 안전이 필요하다는 내면의 확신은 생기기 어렵습니다.
안전 문화 교육은 직원들의 자각을 일깨우는 데 목적이 있습니다. 변화는 언제나 어렵습니다. 모든 변화는 거부감을 불러일으킬 수 있으며 이는 자연스러운 현상일 수 있지만, 중요한 것은 그것이 완전한 거부로 이어지지 않게 하는 것입니다. 필요할 때 기존의 방식을 버리고(Unlearn) 새로운 것을 배우는 능력은 매우 중요합니다. 우리는 직원들이 기존에 알고 있는 것이 잘못되었다고 말하는 것이 아닙니다. 다만 새로운 관점을 살펴보고 자신에게 유용한 것을 얻어 가기를 제안하는 것입니다.
교육 과정 중에는 발생 가능한 리스크가 담긴 이미지를 살펴보며 인식을 전환하는 과정을 거칩니다. 이때 "여기서 무엇이 잘못될 수 있을까?"라는 질문을 던집니다. 핵심은 이 간단한 질문을 통해 관점을 바꾸는 것입니다. 그러면 단순한 '위반 사항' 대신 '위험 요인'이 보이기 시작합니다. 안전 문화 교육의 접근 방식은 바로 이 질문을 중심으로 구축됩니다. 우리는 사람으로부터 시작합니다. 이것이 바로 우리가 초점을 맞추는 부분입니다.
또한 '직위'와 '역할'의 개념을 구분할 필요가 있습니다. 역할과 직위 사이에는 차이가 있을까요? 우리에게 왜 산업 안전 보건이 필요할까요? 안전의 관점에서 관리자의 입장은 다양할 수 있습니다. 우리가 지향하는 결과는 공정한 조사, 포상 및 멘토링 지원, 즉각적인 문제 해결이며, 무엇보다 관리자가 안전의 본보기가 되는 것입니다. 왜 그럴까요? 생산 관리자의 입장은 '수단과 방법을 가리지 않는 목표 달성'에 치중하기 쉽고, 안전은 그저 병행되는 요소로 취급되곤 합니다. 이 두 가지 요소를 결합하여 안전 관리를 더욱 효율적으로 만들어야 합니다.
우리의 경우, 리스크 관리부터 변화를 시작합니다. 왜 리스크일까요? 리스크는 누구나 볼 수 있기 때문입니다. 이는 특별한 교육 배경이 없어도 누구나 배울 수 있는 영역입니다.
다음 방향은 '행동'입니다. 왜 행동이며 안전과 무슨 상관이 있을까요? 헌신적인 태도를 형성하는 것도 좋지만 그것만으로는 부족합니다. 행동 자체가 변해야 합니다. 우리가 왜 항상 규정대로 행동하지 않는지를 설명하는 세 가지 영향 영역이 있습니다. 바로 비공식적인 규칙, 현장의 관습, 그리고 교육자(리더)의 행동입니다. 타인의 행동을 변화시키려면 나부터 시작하여 스스로 모범을 보이고 가르쳐야 합니다.
다음 단계는 '변화 매트릭스'입니다. 자신과 타인이 어떻게 변할 수 있는지 이해하기 위해 거쳐야 할 세 단계가 있습니다. 우리 모두에게는 고정관념, 미신, 신념이 있습니다. 우리는 자신이 믿는 바에 따라 사건을 다르게 해석합니다. 우리 모두에게는 각자의 의견이 있습니다. 그리고 그것은 정상입니다. 접근 방식과 행동을 바꾸려면 우리가 무엇을 믿는지, 안전에 대해 대화하는 상대방이 무엇을 믿는지 살펴봐야 합니다. 개인의 신념은 행동에 영향을 미칩니다. 신념은 변화를 방해할 수도 있고, 잘못된 문화를 형성할 수도 있습니다.
인적 요인은 모호한 개념처럼 들리지만, 사실 그것은 오류를 의미합니다.
흔히 말하는 '눈에 익어버린 상태(매너리즘)'는 인적 요인의 일종으로, 실제로는 리스크 인식의 문제입니다. 숙련된 직원의 뇌는 너무 많은 것을 보고 알고 있기 때문에 정보의 일부를 무시하기 시작합니다.
자신의 인식을 의식적으로 조정하는 것이 중요합니다. 뇌는 매우 게으른 기관이어서 한 가지 요소에만 집중하고 나머지는 차단해 버리는 경향이 있습니다. 위험을 인지하고 인식 단계에서 이를 관리하려면 필터를 초기화해야 하며, 여기에는 노력이 필요합니다.