安全文化向上プログラムの目的は、新たな生産哲学を形成し、人との関わり方に関する異なる手法に基づいた安全システムへの体系的なアプローチを構築することです。体系的なアプローチとは何でしょうか？それは、すべての従業員が個人および全体の安全に貢献できるよう教育することです。「誰があなたの安全に責任を持つのか」と尋ねると、「それは労働安全部門の仕事だから、そちらに聞いてくれ」という答えが返ってくることがありますが、実際はそうではありません。人々への働きかけとは、安全の必要性を内面的に自覚させることで安全文化を高め、管理者にとっては自らの安全リーダーシップを形成することにあります。
「手当を上乗せしてくれるなら、もっと安全に作業する」と言う人がよくいます。しかし、なぜ自宅では無償で安全に過ごし、どうすれば安全かを自分で判断しているのでしょうか。従来の考え方では、安全は通常、罰金などの管理ツールを伴うものです。これは意識を高めることにつながるでしょうか？「見つからなければいい」「誰にも気づかれずに間違ったことをしても大丈夫だ」という認識を生むだけです。自分自身のために必要だという内面的な感覚は、おそらく育たないでしょう。
安全文化教育は、従業員の自己意識を呼び起こすことを目的としています。変化には常に困難が伴い、あらゆる変化は抵抗を引き起こすことがありますが、それが拒絶反応にならないことが重要です。必要な時にこれまでのやり方を捨て、新しいことを学ぶ能力は非常に重要です。従業員が今持っているスキルが悪いと言っているのではありません。新しい視点を取り入れ、自分にとって有益なものを吸収することを提案しているのです。
教育の過程では、潜在的なリスクが描かれた画像を確認し、「ここで何が起こり得るか？」という問いを投げかけることで認識を変えていきます。肝心なのは、このシンプルな問いを投げかけることで視点が変わり、単なる「違反」ではなく「危険要因」が見えてくるようになることです。安全文化教育のアプローチはこの問いを中心に構築されています。私たちは「人」を起点としています。これが私たちのフォーカスの変え方です。
また、「立場」と「役割」の概念を整理する必要があります。役割と立場の間に違いはあるでしょうか？なぜ労働安全や産業安全が必要なのでしょうか？安全の観点から、管理者の立場は様々です。目指すべき結果は、公正な調査、奨励とメンターとしてのサポート、問題の即時解決、そして何より管理者が安全の模範となることです。なぜでしょうか？生産管理者の立場が「いかなる犠牲を払ってもノルマ達成」となり、安全がそれと並行して二の次になってしまうことがあるからです。これら2つの要素を結びつけ、安全管理をより効果的にする必要があります。
私たちの場合、リスク管理から変革を始めます。なぜリスクなのでしょうか？リスクは誰にでも見えるからです。特別な教育がなくても、誰にでも教えることができます。
次の方向性は「行動」です。なぜ行動なのか、安全とどう関係するのでしょうか？コミットメントを形成することは良いことですが、それだけでは不十分です。行動も変わるようにしなければなりません。ルール通りに行動できない理由を説明する3つの影響領域があります。「非公式なルール」「その場の規範」「指導者の行動」です。人々の行動を形成するには、まず自分自身から始め、手本を示し、教育する必要があります。
次の方向性は「変化のマトリックス」です。自分自身がどう変わり、他者をどう変えるかを理解するために通るべき3つのステップがあります。私たち一人ひとりにはステレオタイプ、神話、信念があります。何を信じているかに基づいて、出来事を異なる方法で解釈します。皆それぞれ意見を持っており、それは普通のことです。アプローチや行動を変えるためには、私たちが何を信じているか、安全について議論している相手が何を信じているかを見る必要があります。個人の信念は行動に影響を与えます。それらは変化を妨げることもあれば、望ましくない文化を形成することもあります。
ヒューマンファクターは神秘的なもののように語られますが、実際には「エラー（間違い）」です。
「目が慣れてしまう（マンネリ化）」と言うとき、それはヒューマンファクターのようなものですが、実際には「リスク認識」の問題です。経験豊富な従業員の脳は、あまりにも多くのことを見すぎて知っているため、情報の一部を無視し始めてしまうのです。
意識的に自分の認識を調整することが重要です。脳は非常に怠惰な器官であり、一つの要素に集中して他のすべてを切り捨てようとします。危険を認識し、認識レベルでそれらを管理するためには、フィルターをリセットする必要がありますが、それには努力が必要です。