L'objectif du programme d'amélioration de la culture de la sécurité est de former une nouvelle philosophie de production, de mettre en place une approche systémique du système de sécurité basée sur d'autres méthodes de travail avec les personnes. En quoi consistera l'approche systémique ? À apprendre à chaque employé à contribuer à la sécurité, tant personnelle que collective. Quand nous posons la question de savoir qui est responsable de votre sécurité, on nous répond souvent : « c'est la santé et la sécurité au travail, allez les voir », mais ce n'est pas le cas. Le travail avec les personnes consiste à accroître la culture de la sécurité par une prise de conscience interne de la nécessité de la sécurité, et pour les managers, par le développement de leur propre leadership en matière de sécurité.
Très souvent, les gens disent que si vous me payez plus, je ferai mon travail de manière plus sûre. Mais pourquoi, alors, êtes-vous en sécurité chez vous gratuitement et décidez-vous vous-même de la manière de faire telle ou telle chose en toute sécurité ? L'approche classique veut que la sécurité soit généralement accompagnée d'outils de contrôle, d'amendes, etc. Cela favorise-t-il la prise de conscience ? Dans le sens où la personne commence à réaliser que si elle n'a pas été prise ou si elle a fait quelque chose de mal sans que personne ne le remarque, alors tout va bien. Mais elle n'aura probablement pas le sentiment intérieur que c'est personnellement nécessaire pour elle.
La formation à la culture de la sécurité vise à éveiller la conscience de soi chez les employés. Il est toujours difficile de changer, car tout changement provoque de l'agressivité et cela peut être normal, mais l'essentiel est que cela ne provoque pas de rejet. Savoir désapprendre quand c'est nécessaire et apprendre de nouvelles choses est très important. Nous ne disons pas que ce que les employés savent faire est mauvais. Nous proposons de regarder quelque chose de nouveau et d'en tirer des enseignements utiles.
Au cours de la formation, des images présentant des risques potentiels sont examinées et, au cours du processus, la perception change en posant la question : « qu'est-ce qui pourrait mal se passer ici ? ». L'idée est qu'en posant cette question simple, nous avons changé de perspective et soudain, au lieu d'une infraction, des facteurs de danger apparaissent. L'approche de la formation à la culture de la sécurité s'articule autour de cette question. Nous partons de l'humain. Voilà vers quoi nous déplaçons notre attention.
Il est également nécessaire d'analyser les concepts de position et de rôle. Y a-t-il une différence entre un rôle et une position ? Pourquoi avons-nous besoin de la santé et de la sécurité au travail et de la sécurité industrielle ? Du point de vue de la sécurité, la position d'un manager peut varier. Le résultat souhaité est une enquête juste, des encouragements et un soutien par le mentorat, une résolution immédiate des problèmes et, de manière générale, le fait que le manager soit un exemple en matière de sécurité. Pourquoi ? La position d'un responsable de production est souvent « les quotas à tout prix », etc., et la sécurité passe au second plan. Il est nécessaire de lier ces deux aspects et de rendre la gestion de la sécurité plus efficace.
Dans notre cas, nous commençons à changer par la gestion des risques. Pourquoi les risques ? N'importe qui peut voir un risque. On peut l'enseigner à n'importe qui sans formation particulière.
La direction suivante est le comportement. Pourquoi le comportement et quel est le rapport avec la sécurité ? Développer l'engagement est une bonne chose, mais ce n'est pas suffisant. Il faut faire en sorte que le comportement change également. Il existe trois domaines d'influence qui peuvent expliquer pourquoi nous ne nous comportons pas toujours conformément aux règles : les règles informelles, la norme du milieu de vie et le comportement du formateur. Pour façonner le comportement des gens, il faut commencer par soi-même, montrer l'exemple et former.
La direction suivante est la matrice du changement. Trois étapes à franchir pour comprendre comment changer soi-même et comment changer les autres. Chacun de nous a des stéréotypes, des mythes et des convictions. En fonction de ce en quoi nous croyons, nous interprétons les événements différemment. Nous avons tous notre propre opinion. Et c'est normal. Pour changer les approches, pour changer les comportements, il faut regarder ce en quoi nous croyons, ce en quoi croit chacun de nous, la personne avec qui nous discutons de sécurité. Les convictions d'une personne influencent son comportement. Elles peuvent entraver le changement et façonner une culture inadaptée.
Le facteur humain est une notion mythique, mais en réalité, il s'agit d'une erreur.
Quand on parle d'« œil habitué » — c'est un peu comme le facteur humain, en réalité, c'est une question de perception du risque. Chez un employé expérimenté, le cerveau voit et sait tellement de choses qu'il commence à ignorer une partie des informations.
Il est important de configurer consciemment sa perception. Le cerveau est un organe extrêmement paresseux, capable de se concentrer sur un seul élément en occultant tout le reste. Pour percevoir les dangers et les gérer au niveau de la perception, il faut réinitialiser le filtre, mais cela demande des efforts.