Per garantire risultati efficaci, lo Specialista HSE deve comprendere tutti i processi aziendali, possedere i dati necessari e sapere da chi e come ottenerli. È necessario trovare la chiave giusta per ogni dipendente, dal personale delle pulizie al Direttore Generale.
Possiamo noi professionisti usare un unico approccio per tutti? Assolutamente no. Abbiamo il tempo di adattare il modo di parlare a ogni lavoratore sul momento? Non sempre!
Credo che dovremmo considerare un'intera gamma di fattori, specialmente con i colleghi chiave, gli specialisti e i dirigenti, come il temperamento, gli hobby, l'età, l'istruzione, l'esperienza, lo status, le caratteristiche fisiche, il carico di lavoro e il senso dell'umorismo.
Ci sono persone lunatiche, alle quali non sempre conviene avvicinarsi, cosa che va percepita in anticipo attraverso l'intelligenza emotiva. Ci sono quelli che amano parlare in modo semplice e diretto, e a volte vale la pena essere sulla loro stessa lunghezza d'onda per capirsi. Ad alcuni piace una nuova barzelletta o una battuta locale. Con altri si può discutere di calcio o di altri sport. Qualcuno potrebbe essere appena tornato da una vacanza indimenticabile ed essere al massimo dell'ispirazione, un altro potrebbe aver avuto un problema e volerlo condividere.
Esempio di vita reale: Come iniziare un dialogo di lavoro importante usando il contesto.
Immaginate la situazione: dovete discutere una questione importante con un collega che è un accanito tifoso di calcio. Ieri la sua squadra del cuore ha perso o non ha dato il meglio in campo; voi ve ne intendete di calcio, ma per temperamento siete più riservati.
Fermatevi, pensate a come sia meglio iniziare un dialogo di lavoro importante. Per esempio:
– quella squadra ha vinto meritatamente e c'erano dei motivi...;
– se avessimo cambiato il gioco... avremmo vinto;
– lasciamoli gioire per ora, poi vedremo chi vincerà il campionato.
Successivamente, vedendo il cambiamento delle emozioni, possiamo agire nell'interesse del lavoro. Dobbiamo tenerne sempre conto? Credo che al lavoro tutti debbano saper mantenere il controllo e non mostrare le proprie difficoltà personali, ma come è noto, è un compito molto difficile e per raggiungere i propri obiettivi è importante considerare i dettagli sulla persona, tenendo a mente il risultato!
Vale la pena farsi degli amici al lavoro, stringendo rapporti stretti... è una domanda complessa, a mio avviso, in generale no, poiché può essere pericoloso quando si devono risolvere questioni professionali critiche e di responsabilità. Le eccezioni possono essere colleghi di lunga data e fidati, con i quali non ci sono conflitti di interesse diretti. Ma non devono esserci sconti, pacche sulla spalla o pensieri del tipo "beh, a te è concesso", altrimenti tutta la nostra autorità, costruita negli anni pezzo dopo pezzo, rischia di essere minata, e l'entità del danno può dipendere anche dal "passaparola" all'interno dell'azienda.
Dobbiamo essere in forma ogni giorno, inventando sempre nuovi approcci e pratiche, distribuendo le nostre forze, il nostro tempo e la nostra energia.
Personalmente, ho scoperto che anche approcci non convenzionali come l'osservazione delle date di nascita (senza approfondire la numerologia o l'astrologia, ma notando tendenze comportamentali comuni che a volte vengono associate ad esse) possono darmi ulteriori spunti di riflessione sul carattere di un collega. Questo non è certamente un metodo scientifico, ma ognuno di noi cerca le proprie chiavi per comprendere le persone, e per me questo è diventato uno degli strumenti del mio arsenale.
E a questo non si arriva subito dopo l'università o dopo un anno; bisogna fare esperienza sul campo, osservare come le persone si comportano e si pongono, cogliere il meglio e trarre conclusioni dai comportamenti e dalle azioni negative. E in nessun caso, credo, nessuno ha il diritto di urlare contro l'altro: è un segno di debolezza, qualcosa che va stroncato sul nascere, immediatamente.
La posizione di un responsabile HSE deve essere solida, forte e autorevole, altrimenti tutti i nostri obiettivi e piani saranno irraggiungibili o richiederanno molto più tempo per essere realizzati.