효과적인 결과를 보장하기 위해 HSE 전문가는 회사의 모든 비즈니스 프로세스를 파악하고 필요한 데이터를 보유해야 하며, 누구에게서 어떻게 그 데이터를 얻을 수 있는지 이해하고 알고 있어야 합니다. 청소 담당 직원부터 CEO에 이르기까지 모든 직원에게 다가갈 수 있는 열쇠를 찾아야 합니다.
전문가로서 우리 모두에게 동일한 접근 방식을 사용할 수 있을까요? 100% 불가능합니다. 현장에서 매 순간 모든 작업자에게 각기 다른 대화 방식을 선택할 시간이 있을까요? 항상 그런 것은 아닙니다!
저는 특히 핵심 동료, 전문가 및 관리자들과 소통할 때 기질, 취미, 연령, 교육 수준, 경험, 지위, 신체적 조건, 업무량, 유머 감각과 같은 다양한 요소를 고려해야 한다고 생각합니다.
감성 지능(EQ)을 통해 미리 파악하고 접근하지 말아야 할 기분파 사람들도 있습니다. 서민적인 언어로 대화하는 것을 좋아하는 사람들도 있으며, 서로를 이해하기 위해 때로는 그들과 같은 주파수를 맞추는 것이 필요합니다. 누군가에게는 새로운 농담이나 사내 유머가 잘 통할 수도 있습니다. 다른 사람과는 축구나 다른 스포츠에 대해 논의할 수도 있죠. 어떤 사람은 잊지 못할 휴가에서 막 돌아와 의욕이 넘칠 수도 있고, 또 다른 사람은 무슨 일이 생겨서 그 이야기를 나누고 싶어 할 수도 있습니다.
실생활 사례: 맥락을 활용하여 중요한 비즈니스 대화를 시작하는 방법.
상황을 가정해 봅시다. 열렬한 축구 팬인 동료와 중요한 문제를 논의해야 합니다. 어제 그가 좋아하는 팀이 졌거나 경기력이 좋지 않았고, 당신 자신도 축구에 대해 잘 알지만 기질적으로는 더 차분한 편입니다.
잠시 멈춰서 중요한 비즈니스 대화를 어떻게 시작하는 것이 좋을지 생각해 보세요. 예를 들어:
– 그 팀이 이길 만한 이유가 있었고 그럴 만한 근거가 있었네요...;
– 만약 우리가 경기를 바꿨다면... 이겼을 텐데요;
– 일단은 그들이 즐거워하게 두죠, 챔피언십에서 누가 최종 승자가 될지는 두고 봐야 하니까요.
그 후 감정의 변화를 살피며 업무상의 이익을 위해 행동할 수 있습니다. 우리가 항상 이것을 고려해야 할까요? 저는 직장에서 누구나 평정심을 유지하고 개인적인 어려움을 드러내지 않아야 한다고 생각하지만, 아시다시피 이는 매우 어려운 과제입니다. 목표를 달성하기 위해서는 결과를 염두에 두면서 상대방에 대한 세부 사항을 고려하는 것이 중요합니다!
직장에서 친구를 사귀고 가까워지는 것이 좋을까요? 제 생각에 이는 복잡한 문제이며, 전반적으로는 '아니오'입니다. 날카롭고 책임감이 따르는 전문적인 문제를 해결할 때 위험할 수 있기 때문입니다. 이해관계가 직접적으로 얽히지 않는 오래되고 검증된 동료는 예외가 될 수 있습니다. 하지만 "너니까 괜찮아"와 같은 편의를 봐주거나 어깨를 두드리는 식의 행동은 생각조차 해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 수년에 걸쳐 조금씩 쌓아온 우리의 권위가 훼손될 위험이 있으며, 그 정도는 사내의 '전달 과정에서의 왜곡'에 따라 달라질 수 있습니다.
우리는 매일 활력을 유지하며 새로운 접근 방식과 관행을 고안하고, 힘과 시간, 에너지를 배분해야 합니다.
개인적으로 저는 생년월일을 관찰하는 것과 같은 비전통적인 접근 방식(수비학이나 점성술에 깊이 빠지는 것이 아니라, 때때로 그와 연관된 일반적인 행동 경향을 주목하는 것)조차도 동료의 성격에 대해 생각할 수 있는 추가적인 단서를 제공한다는 것을 발견했습니다. 물론 이것은 과학적인 방법은 아니지만, 우리 각자는 사람을 이해하기 위한 자신만의 열쇠를 찾고 있으며, 저에게 이것은 도구 중 하나가 되었습니다.
그리고 이것은 대학 졸업 직후나 1년 만에 도달할 수 있는 것이 아닙니다. 시행착오를 겪고, 누가 어떻게 행동하고 자신을 내세우는지에 대한 통찰력을 쌓고, 관찰하며, 좋은 점을 배우고 부정적인 행동과 행위에서 결론을 도출해야 합니다. 그리고 어떤 경우에도 서로에게 소리를 질러서는 안 된다고 생각합니다. 그것은 나약함의 표시이며, 그러한 행동은 단번에 뿌리 뽑아야 합니다.
HSE 관리자의 입지는 확고하고 강하며 권위가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 우리의 모든 목표와 계획은 달성 불가능해지거나, 그 목표에 도달하는 데 몇 배나 더 오랜 시간이 걸릴 것입니다.