Um effektive Ergebnisse zu erzielen, muss ein HSE-Spezialist alle Geschäftsprozesse des Unternehmens verstehen, über die erforderlichen Daten verfügen und wissen, von wem und wie er diese erhält. Es ist notwendig, für jeden Mitarbeiter den passenden Schlüssel zu finden – vom Reinigungspersonal bis zum Geschäftsführer.
Können wir als Profis einen einheitlichen Ansatz für alle verwenden? Zu 100 % nein. Haben wir die Zeit, in jedem Moment für jeden Arbeiter eine andere Gesprächsweise zu wählen? Bei weitem nicht immer!
Ich bin der Meinung, dass wir ein ganzes Spektrum an Faktoren berücksichtigen müssen, insbesondere bei wichtigen Kollegen, Fachkräften und Führungskräften, wie Temperament, Hobbys, Alter, Bildung, Erfahrung, Status, körperliche Verfassung, Arbeitsbelastung und Humor.
Es gibt launische Menschen, auf die man nicht immer zugehen sollte, was man vorab durch emotionale Intelligenz erkennen kann. Es gibt diejenigen, die gerne eine einfache, direkte Sprache sprechen, und manchmal lohnt es sich, auf ihrer Wellenlänge zu sein, um einander zu verstehen. Bei manchen kommt ein neuer Witz oder ein lokaler Scherz gut an. Mit anderen kann man über Fußball oder anderen Sport diskutieren. Jemand ist vielleicht gerade aus einem unvergesslichen Urlaub zurückgekehrt und maximal inspiriert, bei einem anderen könnte etwas passiert sein, und er möchte dies mitteilen.
Ein Beispiel aus dem Leben: Wie man einen wichtigen geschäftlichen Dialog unter Nutzung des Kontexts beginnt.
Stellen Sie sich vor: Sie müssen eine wichtige Angelegenheit mit einem Kollegen besprechen, der ein leidenschaftlicher Fußballfan ist. Gestern hat seine Lieblingsmannschaft verloren oder auf dem Spielfeld keine gute Figur gemacht, und Sie selbst kennen sich gut mit Fußball aus, sind aber vom Temperament her eher zurückhaltend.
Warten Sie kurz und überlegen Sie, wie Sie den wichtigen geschäftlichen Dialog am besten beginnen. Zum Beispiel:
– Das Team hat verdient gewonnen, und dafür gab es Gründe...;
– Wenn wir das Spiel umgestellt hätten... dann hätten wir gewonnen;
– Sollen sie sich erst einmal freuen, wir werden sehen, wer am Ende die Meisterschaft gewinnt.
Sobald wir die Veränderung der Emotionen sehen, können wir im Interesse der Arbeit handeln. Müssen wir das immer berücksichtigen? Ich finde, dass am Arbeitsplatz jeder in der Lage sein sollte, sich zu beherrschen und persönliche Schwierigkeiten nicht zu zeigen, aber wie man weiß, ist das eine sehr schwierige Aufgabe. Um seine Ziele zu erreichen, ist es wichtig, Details über die Person zu berücksichtigen und dabei das Ergebnis im Auge zu behalten!
Sollten wir uns am Arbeitsplatz Freunde suchen und sie eng an uns binden? Das ist eine schwierige Frage. Meiner Meinung nach im Allgemeinen nein, da dies bei der Lösung akuter, verantwortungsvoller beruflicher Fragen gefährlich sein kann. Ausnahmen können langjährige, bewährte Kollegen sein, mit denen es keine direkten Interessenüberschneidungen gibt. Aber es darf keine Rabatte, kein Schulterklopfen nach dem Motto "na ja, du darfst das" und keine solchen Gedanken geben. Andernfalls riskiert unsere gesamte Autorität, die über Jahre hinweg mühsam aufgebaut wurde, untergraben zu werden – und wie stark, kann dann auch von der "Stillen Post" innerhalb des Unternehmens abhängen.
Wir müssen jeden Tag fit bleiben, uns immer neue Ansätze und Praktiken ausdenken und unsere Kraft, Zeit und Energie einteilen.
Ich persönlich habe festgestellt, dass selbst unkonventionelle Ansätze wie das Beobachten von Geburtsdaten (ohne in Numerologie oder Astrologie zu vertiefen, aber durch das Bemerken allgemeiner Verhaltenstendenzen, die manchmal damit in Verbindung gebracht werden) mir zusätzliche Denkanstöße über den Charakter eines Kollegen geben können. Das ist natürlich keine wissenschaftliche Methode, aber jeder von uns sucht seine eigenen Schlüssel zum Verständnis von Menschen, und für mich ist dies zu einem der Werkzeuge in meinem Arsenal geworden.
Dazu gelangt man nicht direkt nach dem Studium oder nach einem Jahr. Man muss Erfahrungen sammeln, ein Auge dafür entwickeln, wer sich wie verhält und positioniert, beobachten, das Beste übernehmen und Schlüsse aus negativem Verhalten und Taten ziehen. Und ich bin der Meinung, dass auf keinen Fall jemand das Recht hat, den anderen anzuschreien – das ist ein Zeichen von Schwäche, so etwas muss man sofort im Keim ersticken.
Die Position einer HSE-Führungskraft muss fest, stark und autoritär sein, andernfalls werden all unsere Ziele und Pläne entweder unerreichbar sein oder wir werden um ein Vielfaches länger brauchen, um sie zu erreichen.