効果的な成果を上げるためには、HSE（労働安全衛生）担当者は会社のすべてのビジネスプロセスを精査し、必要なデータを把握し、誰からどのようにそれらを入手すべきかを理解していなければなりません。清掃スタッフから最高経営責任者（CEO）まで、一人ひとりの心を開く鍵を見つける必要があります。
私たち専門家は、全員に対して同じアプローチをとることができるでしょうか？ 100%不可能です。では、その瞬間にすべての作業員に合わせて話し方を変える時間はあるでしょうか？ 常にそうとは限りません！
特に主要な同僚、専門家、管理者に対しては、気質、趣味、年齢、教育、経験、地位、身体的データ、多忙さ、ユーモアのセンスなど、あらゆる要素を考慮すべきだと考えています。
気分屋の人もいます。感情的知性（EQ）を通じて事前にそれを察知し、あえて近づかないほうがよい場合もあります。飾らない言葉で話すのを好む人もいれば、お互いを理解するために同じ波長に合わせるべき時もあります。新しいジョークや地元のネタが「刺さる」人もいれば、サッカーなどのスポーツについて語り合える人もいます。忘れられない休暇から戻ったばかりで最高にインスパイアされている人もいれば、何か問題が起きて誰かに話したいと思っている人もいるかもしれません。
実例：文脈を活用して、重要なビジネス対話を始める方法。
状況を想像してみてください。熱狂的なサッカーファンである同僚と重要な問題を話し合う必要があります。昨日、彼の好きなチームが負けたか、ピッチでのパフォーマンスが芳しくありませんでした。あなた自身もサッカーに詳しいですが、気質的にはより控えめです。
ちょっと待って、重要なビジネス対話をどのように始めるのがベストか考えてみましょう。例えば：
– あのチームは勝つべくして勝った、それには理由があった……；
– もし戦術を変えていたら……勝てていたはずだ；
– 今は喜ばせておこう、誰が優勝するかはこれからだ。
感情の変化を確認した上で、仕事の利益のために行動することができます。私たちは常にこれを考慮すべきでしょうか？ 職場では誰もが自分を律し、個人的な困難を表に出すべきではないと私は考えますが、周知の通り、それは非常に難しい課題です。目標を達成するためには、結果を念頭に置きつつ、相手の詳細を考慮することが重要なのです！
職場で友人を作り、親密になるべきか……これは難しい問題です。私の考えでは、基本的には「ノー」です。なぜなら、深刻で責任の重い専門的な問題を解決する際に、それがリスクになる可能性があるからです。例外は、利害の直接的な衝突がない、長年信頼している同僚でしょう。しかし、「君ならいいよ」といった妥協や馴れ合いは一切あってはなりません。さもなければ、長年かけて築き上げてきた権威が一瞬で損なわれるリスクがあり、その程度は社内の「伝言ゲーム」によってさらに増幅されるかもしれません。
私たちは毎日、新しいアプローチや実践を考え出し、力、時間、エネルギーを配分しながら、常に万全の状態を維持しなければなりません。
個人的には、誕生日の確認（数秘術や占星術に深入りするのではなく、それに関連付けられることもある一般的な行動傾向に注目する）といった型破りなアプローチでさえ、同僚の性格について考えるための追加のヒントを与えてくれることに気づきました。もちろん科学的な手法ではありませんが、私たちは皆、人を理解するための独自の鍵を探しており、私にとってこれは武器の一つとなっています。
これは大学卒業後すぐや1年で身につくものではありません。多くの失敗を経験し、誰がどのように振る舞い、自分を位置づけているかという観察眼を養い、良い点を取り入れ、否定的な行動や言動から教訓を得る必要があります。そして、いかなる場合でも、お互いに怒鳴り合う権利はないと私は考えます。それは弱さの象徴であり、そのような芽は一度で摘み取らなければなりません。
HSEリーダーの立場は、強固で、力強く、権威あるものでなければなりません。そうでなければ、私たちの目標や計画は達成不可能になるか、達成までに何倍もの時間がかかることになるでしょう。