Untuk memberikan hasil yang efektif, Spesialis Keselamatan Kerja (HSE) harus memahami seluruh proses bisnis perusahaan, menguasai data yang diperlukan, serta memahami dan mengetahui dari siapa dan bagaimana cara mendapatkannya. Penting untuk menemukan pendekatan yang tepat bagi setiap karyawan – mulai dari staf kebersihan hingga direktur utama.
Bisakah kita sebagai profesional menggunakan satu pendekatan untuk semua orang? 100% tidak. Apakah kita punya waktu untuk menyesuaikan gaya bicara yang berbeda kepada setiap pekerja pada saat itu juga? Tidak selalu!
Saya percaya bahwa kita harus mempertimbangkan berbagai faktor, terutama dengan rekan kerja utama, spesialis, dan manajer, seperti temperamen, hobi, usia, pendidikan, pengalaman, status, kondisi fisik, beban kerja, dan selera humor.
Ada orang yang sangat dipengaruhi suasana hati, yang terkadang sebaiknya tidak didekati setelah kita merasakannya melalui kecerdasan emosional. Ada mereka yang lebih suka berkomunikasi dengan bahasa yang sederhana dan merakyat, dan terkadang kita perlu berada di gelombang yang sama agar bisa saling memahami. Ada yang menyukai lelucon baru atau candaan lokal. Dengan yang lain, kita bisa mendiskusikan sepak bola atau olahraga lainnya. Seseorang mungkin baru saja kembali dari liburan yang tak terlupakan dan merasa sangat terinspirasi, sementara yang lain mungkin mengalami sesuatu dan ingin berbagi cerita.
Contoh nyata: Bagaimana memulai dialog bisnis yang penting dengan menggunakan konteks.
Bayangkan situasinya: Anda perlu mendiskusikan masalah penting dengan rekan kerja yang merupakan penggemar berat sepak bola. Kemarin tim favoritnya kalah atau tampil buruk di lapangan, dan Anda sendiri sangat mengerti sepak bola, tetapi secara temperamen Anda lebih tenang.
Tunggu sebentar, pikirkan cara terbaik untuk memulai dialog bisnis yang penting. Misalnya:
– tim itu memang layak menang dan ada alasannya…;
– jika kita mengubah permainannya... maka kita akan menang;
– biarkan mereka senang untuk saat ini, kita lihat saja nanti siapa yang akan memenangkan kejuaraan.
Selanjutnya, setelah melihat perubahan emosi, kita bisa bertindak demi kepentingan pekerjaan. Haruskah kita selalu mempertimbangkan hal ini? Saya percaya bahwa di tempat kerja setiap orang harus bisa mengendalikan diri dan tidak menunjukkan kesulitan pribadi mereka, namun seperti yang kita ketahui, ini adalah tugas yang sangat sulit. Untuk mencapai tujuan kita, penting untuk mempertimbangkan detail tentang seseorang dengan tetap fokus pada hasil!
Haruskah kita menjalin pertemanan di tempat kerja dan menjadi dekat... ini pertanyaan yang sulit. Menurut pendapat saya, secara umum tidak, karena hal itu bisa berbahaya saat harus menyelesaikan masalah profesional yang sensitif dan penuh tanggung jawab. Pengecualian mungkin berlaku untuk rekan kerja lama yang terpercaya dan tidak memiliki konflik kepentingan langsung. Namun, tidak boleh ada perlakuan khusus, tepukan di bahu, atau pemikiran seperti "ah, untukmu boleh saja". Jika tidak, seluruh otoritas kita yang dibangun bertahun-tahun sedikit demi sedikit berisiko hancur, dan seberapa parahnya bisa bergantung pada "bisik-bisik tetangga" di dalam perusahaan.
Kita harus tetap bugar setiap hari, menciptakan pendekatan dan praktik baru, serta mendistribusikan kekuatan, waktu, dan energi kita.
Secara pribadi, saya menemukan bahwa pendekatan non-tradisional sekalipun, seperti memperhatikan tanggal lahir (tanpa mendalami numerologi atau astrologi, tetapi memperhatikan tren perilaku umum yang terkadang dikaitkan dengannya), dapat memberi saya bahan pertimbangan tambahan tentang karakter rekan kerja. Ini tentu saja bukan metode ilmiah, tetapi kita masing-masing mencari cara sendiri untuk memahami orang lain, dan bagi saya, ini menjadi salah satu alat dalam gudang senjata saya.
Dan ini tidak bisa dicapai segera setelah lulus kuliah atau setelah satu tahun. Anda perlu belajar dari pengalaman pahit, mengasah pengamatan tentang siapa dan bagaimana seseorang berperilaku serta menempatkan diri, mengamati, mengambil hal-hal terbaik, dan menarik kesimpulan dari perilaku serta tindakan negatif. Dan menurut saya, dalam keadaan apa pun, tidak ada yang berhak saling berteriak – itu adalah tanda kelemahan, hal seperti itu harus dihentikan sejak awal, sekali dan untuk selamanya.
Posisi manajer HSE harus kokoh, kuat, dan berwibawa. Jika tidak, semua tujuan dan rencana kita akan sulit dicapai atau membutuhkan waktu berkali-kali lipat lebih lama untuk mencapainya.