Để đảm bảo kết quả hiệu quả, Chuyên gia An toàn (HSE) phải hiểu rõ tất cả các quy trình kinh doanh của công ty, nắm vững các dữ liệu cần thiết, hiểu và biết cách lấy chúng từ ai. Cần phải tìm ra "chìa khóa" để tiếp cận từng nhân viên – từ nhân viên vệ sinh cho đến Tổng giám đốc.
Là những chuyên gia, liệu chúng ta có thể sử dụng một cách tiếp cận duy nhất cho tất cả mọi người không? Chắc chắn là không. Liệu chúng ta có thời gian để lựa chọn cách nói chuyện khác nhau cho từng công nhân ngay tại thời điểm đó không? Không phải lúc nào cũng có thể!
Tôi tin rằng chúng ta phải tính đến hàng loạt các yếu tố, đặc biệt là với các đồng nghiệp chủ chốt, chuyên gia và quản lý, chẳng hạn như tính cách, sở thích, độ tuổi, học văn, kinh nghiệm, địa vị, thể trạng, khối lượng công việc và khiếu hài hước.
Có những người sống theo cảm xúc, những người mà không phải lúc nào chúng ta cũng nên tiếp cận sau khi đã nhận diện qua trí tuệ cảm xúc. Có những người thích giao tiếp bằng ngôn ngữ bình dân, và đôi khi chúng ta nên cùng "tần số" với họ để hiểu nhau hơn. Có người lại thích một câu chuyện cười mới hoặc một trò đùa nội bộ. Với những người khác, bạn có thể thảo luận về bóng đá hoặc các môn thể thao khác. Có người có lẽ vừa trở về sau một kỳ nghỉ khó quên và đang tràn đầy cảm hứng, trong khi người khác có thể gặp chuyện gì đó và muốn chia sẻ.
Ví dụ thực tế: Cách bắt đầu một cuộc đối thoại công việc quan trọng bằng cách sử dụng ngữ cảnh.
Hãy tưởng tượng tình huống: bạn cần thảo luận một vấn đề quan trọng với một đồng nghiệp là fan bóng đá cuồng nhiệt. Hôm qua đội bóng yêu thích của anh ấy đã thua hoặc chơi không tốt trên sân, và bản thân bạn cũng am hiểu về bóng đá nhưng có tính cách điềm tĩnh hơn.
Hãy dừng lại một chút, suy nghĩ xem cách tốt nhất để bắt đầu cuộc đối thoại công việc quan trọng là gì. Ví dụ:
– Đội đó thắng xứng đáng và có lý do cho việc đó...;
– Nếu chúng ta thay đổi lối chơi... thì chúng ta đã thắng;
– Cứ để họ vui mừng lúc này đi, rồi xem ai sẽ giành chức vô địch.
Sau đó, khi thấy sự thay đổi trong cảm xúc, chúng ta có thể hành động vì lợi ích công việc. Liệu chúng ta có luôn phải tính đến điều này không? Tôi tin rằng tại nơi làm việc, mọi người nên biết cách kiềm chế bản thân và không để lộ những khó khăn cá nhân, nhưng như đã biết, đây là một nhiệm vụ rất khó khăn. Để đạt được mục tiêu của mình, việc cân nhắc các chi tiết về con người là rất quan trọng, đồng thời luôn ghi nhớ kết quả cuối cùng!
Có nên kết bạn tại nơi làm việc, thu hẹp khoảng cách không... đây là một câu hỏi khó, theo quan điểm của tôi, nhìn chung là không, vì điều này có thể gây nguy hiểm khi giải quyết các vấn đề chuyên môn hóc búa và đầy trách nhiệm. Ngoại lệ có thể là những đồng nghiệp lâu năm đã được thử thách, những người không có sự xung đột trực tiếp về lợi ích. Nhưng tuyệt đối không được có sự ưu ái hay vỗ vai kiểu "ồ, cậu thì được phép" và những suy nghĩ tương tự, nếu không, toàn bộ uy tín mà chúng ta đã dày công xây dựng trong nhiều năm có nguy cơ bị hủy hoại, và mức độ ảnh hưởng có thể phụ thuộc vào "tam sao thất bản" trong nội bộ công ty.
Chúng ta cần phải luôn trong trạng thái sẵn sàng mỗi ngày, không ngừng sáng tạo ra các phương pháp và thực hành mới, phân bổ sức lực, thời gian và năng lượng của mình.
Cá nhân tôi nhận thấy rằng ngay cả những cách tiếp cận không truyền thống như quan sát ngày sinh (không đi sâu vào thần số học hay chiêm tinh học, mà chỉ chú ý đến các xu hướng hành vi chung đôi khi liên quan đến chúng) cũng có thể cung cấp thêm dữ liệu để suy ngẫm về tính cách của đồng nghiệp. Tất nhiên, đây không phải là một phương pháp khoa học, nhưng mỗi người trong chúng ta đều tìm kiếm những "chìa khóa" riêng để thấu hiểu con người, và đối với tôi, đây đã trở thành một trong những công cụ trong kho vũ khí của mình.
Và điều này không thể đạt được ngay sau khi tốt nghiệp đại học hay sau một năm, bạn cần phải trải qua những vấp ngã, tích lũy kinh nghiệm quan sát xem ai hành xử thế nào, khẳng định bản thân ra sao, quan sát, học hỏi những điều tốt nhất và rút ra kết luận từ những hành vi và hành động tiêu cực. Và tôi tin rằng, trong bất kỳ trường hợp nào, không ai có quyền quát tháo lẫn nhau – đó là dấu hiệu của sự yếu đuối, điều này cần phải được dập tắt ngay từ đầu, một lần và mãi mãi.
Vị thế của một người lãnh đạo HSE phải vững vàng, mạnh mẽ và có uy tín, nếu không, tất cả các mục tiêu và kế hoạch của chúng ta sẽ không thể đạt được hoặc chúng ta sẽ mất nhiều thời gian hơn để đạt được chúng.