承包商管理

承包商管理的演变：从控制到合作

传统上，承包商管理一直是职业健康安全（HSE）领域中最复杂的责任区之一。与企业内部员工经过多年培养形成的安全文化和标准不同，承包商人员流动频繁，带来了不同水平的培训和风险意识。在本次网络研讨会中，Novartis俄罗斯、独联体及中东欧地区HSE与业务连续性主管Tatiana Borisova分享了将承包商整合到大型跨国公司统一安全系统中的实践经验。

演讲者剖析了一种综合方法，即安全工作在工人进入现场之前就已开始，并且不会以形式化的安全交底而结束。该系统的核心是平等待遇原则：在保护生命和健康方面，公司对自有员工和承包商员工一视同仁。

四阶段筛选与控制系统

演讲详细探讨了与承包商合作的算法，该算法由四个关键阶段组成。这种结构化的方法可以在初期淘汰不可靠的公司，并系统地培养那些愿意达到高标准的公司。

1. 招标与预审

安全评估从制定招标任务阶段开始。HSE部门代表参与制定要求，潜在供应商需填写详细的问卷并提供证明文件。根据这些信息形成评级：

• 绿区：公司完全符合要求，允许无限制地参与工作。
• 黄区：发现需要整改的缺陷。制定改进计划，必须在签订合同前完成。
• 红/黑区：存在严重不符合项，排除合作可能。

演讲者通过案例展示了一家处于“黄红”区域的公司如何通过几年的针对性努力，成功转变其HSE系统，最终赢得招标并进入“绿”区。这证明了客户严格但透明的要求能够刺激服务市场的发展。

2. 模块化入职与风险评估

在签订了严格规定HSE要求的合同后，适应过程便开始了。采用模块化培训系统代替标准的入职安全交底。培训计划根据具体工作性质量身定制：绿化工人不需要了解高处作业，但必须接受环保标准和垃圾分类规则的培训。对于在生产区域工作的员工，则进行GMP（良好生产规范）标准的专业培训。

一个必不可少的环节是共同制定每项工作的风险评估。这使得客户和承包商在实际工作开始前就能对危险有统一的认识。

3. 日常控制与KPI

工作过程中的安全管理包括有承包商主管参与的每日联合巡查（安全漫步）。工作效率根据合同中规定的KPI系统进行评估。关键指标包括：

• 遵守法律法规和公司更严格的内部标准。
• LTIR（误工事件率）指标——每工作小时发生误工事件的数量。
• 及时调查事故和微小伤害。

值得注意的是，这些KPI的完成情况直接影响承包商的财务激励。采用集体责任原则：严重违规可能导致整个承包商公司的奖金部分减少，从而促使管理层严格控制现场规则的遵守情况。

4. 年度评估与发展

该系统并非静态不变。每年对承包商进行内部审计并重新评估其指标。对于长期合同（超过3年），设有重新招标程序，这使得承包商不敢懈怠，并激励他们不断改进。

培训中的游戏化与心理学

演讲特别关注了员工管理中的心理学方面。传统的讲座式安全交底被认为效率低下，因为听众的注意力很容易分散。取而代之的是引入互动形式：

• 游戏化培训：任务游戏、卡片游戏以及在工作场所（仓库、生产车间）的实际模拟。
• 混合团队：内部员工和承包商员工共同参与培训，有助于形成统一的安全文化。

这种方法显著提高了员工的参与度，并导致潜在危险（未遂事故）报告数量的增加，因为人们开始更好地识别风险并且不再害怕报告。

激励与公开对话

公司不采用惩罚系统，而是注重鼓励和公开。承包商与内部员工平等参与企业安全竞赛，并因在HSE领域的成就获得丰厚奖品。主要目的不是惩罚错误，而是找出根本原因并防止事故再次发生。公开对话使承包商能够向客户提供反馈，指出公司自身流程中可能的改进之处。

您将从本次网络研讨会中学到什么：

• 如何建立承包商预审系统并在招标阶段淘汰违规者？
• 哪些安全KPI最有效地纳入与承包商的合同中？
• 如何在不破坏合作关系的情况下，对违反HSE要求的行为实施财务处罚？
• 为什么模块化入职比标准的入职安全交底更有效？
• 如何通过游戏化提高承包商员工对安全问题的参与度？