Conversaciones sobre seguridad: cómo hablar para ser escuchado
Si se le pregunta al empleado promedio de seguridad industrial y salud ocupacional por qué habla de seguridad con los trabajadores, la respuesta sería algo así: "Debemos transmitir información sobre seguridad para que el trabajador se guíe por ella y realice su trabajo de forma segura".
Resulta una fórmula muy sencilla: conocimiento de seguridad = trabajo seguro. Pero, ¿es realmente así?
Según el cuestionario de Patrick Hudson, existen cinco formas de comunicar la información de seguridad a los empleados:
¿Cómo comunica la empresa el comportamiento seguro a sus empleados?
Como podemos ver, la forma de transmitir la información al empleado puede variar mucho. Hoy en día, a menudo las personas responsables de informar y comunicar la información de HSE a los empleados se guían por leyes, normativas, reglamentos o peticiones de las partes interesadas. El resultado son noticias aburridas o manuales voluminosos, plagados de lenguaje burocrático y giros participiales complejos que a menudo ni siquiera los propios colegas del sector logran asimilar.
Y lo más importante es que esta información compite por la atención de nuestros empleados con TikTok, YouTube, redes sociales y sitios de noticias. Según datos de Cisco, a finales de 2016 se transmitieron 1,1 zettabytes de datos en todo el mundo. Y en 2019, se esperaba que el volumen de tráfico se duplicara, alcanzando los 2 zettabytes al año. Como indica amablemente una infografía de la propia Cisco, 1 zettabyte equivale a 36.000 años de vídeo en alta definición. En otras palabras, para cubrir el volumen de vídeo que se transmite por segundo en el mundo, solo necesitaríamos 5 años de visualización continua.
Se puede debatir largo y tendido sobre el hecho de que cada uno es responsable de su propia seguridad, que el empleado debe mostrar interés por sí mismo, ya que es su vida. Pero, ¿qué sentido tiene eso? ¿Queremos tener razón o queremos que nuestros colegas vuelvan a casa sanos y salvos?
Por lo tanto, lo único que nos queda es aceptar la realidad y adaptarnos a ella. Aquí también puede ayudarnos Patrick Hudson.
Para que podamos competir con las redes sociales y las plataformas de entretenimiento, la información debe:
Hoy en día, la información de HSE no solo debe cumplir con la legislación y los deseos de las partes interesadas, sino que, ante todo, debe ser interesante y de fácil acceso para los empleados. Por eso, es hora de olvidarse de los enormes manuales que hoy parecen más un instrumento de tortura para los empleados que una herramienta para su seguridad.
¿Qué podemos hacer? Por ejemplo, observar la experiencia de blogueros y medios de comunicación populares. Es necesario utilizar nuevos canales y formatos de presentación de la información. Se pueden crear vídeos cortos con consejos prácticos (lifehacks) sobre cómo trabajar de forma segura. Pero limitarse a leer las instrucciones ante la cámara puede que ya no funcione. Hay que idear un formato de presentación que atraiga y mantenga la atención del empleado.
Tampoco se puede prescindir del contenido de entretenimiento. A veces la gente necesita descansar de la información seria. Por eso es muy importante mantener un equilibrio entre el contenido útil y el de entretenimiento.
¿Por qué no involucrar a los propios empleados en este trabajo? Entrevístelos, deje que ellos mismos cuenten cómo y por qué la seguridad es importante para ellos. Deje que las personas en el terreno se conviertan en embajadores de la seguridad. Esto no solo permitirá atraer a una nueva audiencia ("¡Mira, ahí sale Petrovich!"), sino también aumentar la confianza en la información transmitida. Al fin y al cabo, cuando nos lo dice el técnico de seguridad es una cosa, pero cuando lo dice el compañero de producción es algo totalmente distinto.
Tal vez sea necesario revisar y reelaborar toda la normativa. Las pilas de papeles ya no funcionan. Hoy existe una tendencia a deshacerse de los documentos innecesarios y transformar los necesarios en nuevos formatos: guías rápidas, listas de verificación, cursos interactivos.
Puede consultar nuestra experiencia en la implementación de nuevos formatos de comunicación y el procesamiento de documentos aquí: https://t.me/sobludaytepravila
Colegas, me encantaría que compartieran en los comentarios su experiencia y visión sobre cómo comunicar la información de seguridad a los empleados de manera efectiva.