Conversas sobre segurança: como falar para ser ouvido
Se você perguntar a um profissional médio de segurança industrial e saúde ocupacional por que ele fala sobre segurança com os trabalhadores, a resposta será algo como: "Devemos transmitir informações sobre segurança para que o trabalhador se oriente por elas e realize seu trabalho com segurança".
O resultado é uma fórmula muito simples: conhecimento sobre segurança = trabalho seguro. Mas será que é realmente assim?
De acordo com o questionário de Patrick Hudson, existem cinco maneiras de transmitir informações de segurança aos colaboradores:
Como a empresa comunica o comportamento seguro aos seus colaboradores?
Como podemos ver, a transmissão de informações ao colaborador pode ser muito variada. Hoje em dia, muitas vezes as pessoas responsáveis por familiarizar e transmitir informações de HSE aos colaboradores guiam-se por leis, normas, regulamentos ou solicitações de stakeholders. O resultado são notícias entediantes ou manuais volumosos, repletos de jargões burocráticos e construções gramaticais complexas que muitas vezes nem os próprios colegas de profissão conseguem digerir.
E o mais importante é que essa informação compete pela atenção dos nossos colaboradores com o TikTok, YouTube, redes sociais e sites de notícias. De acordo com dados da Cisco, até o final de 2016, 1,1 zettabyte de dados foram transmitidos em todo o mundo. Em 2019, o volume de tráfego deveria dobrar, atingindo 2 zettabytes por ano. Como sugere o infográfico da própria Cisco, 1 zettabyte equivale a 36.000 anos de vídeo em alta resolução. Em outras palavras, para cobrir o volume de vídeo transmitido por segundo no mundo, precisaríamos de apenas 5 anos de visualização contínua.
Podemos discutir longamente sobre o fato de que cada um é responsável pela própria segurança, que o colaborador deve demonstrar interesse, afinal, é a vida dele. Mas qual é o sentido disso? Queremos ter razão ou queremos que nossos colegas voltem para casa sãos e salvos?
Portanto, tudo o que nos resta é aceitar a realidade e nos adaptar a ela. Aqui, Patrick Hudson também pode nos ajudar.
Para que possamos competir com as redes sociais e plataformas de entretenimento, a informação deve:
Hoje, a informação sobre HSE deve não apenas cumprir a legislação e os desejos dos stakeholders, mas, acima de tudo, ser interessante e de fácil acesso para os colaboradores. Portanto, é hora de esquecer os manuais enormes, que hoje parecem mais instrumentos de tortura para os funcionários do que ferramentas para sua segurança.
O que podemos fazer? Por exemplo, observar a experiência de influenciadores e mídias populares. É necessário utilizar novos canais e formatos de entrega de informação. Podemos criar vídeos curtos com dicas (lifehacks) sobre como trabalhar com segurança. No entanto, apenas ler uma instrução para a câmera pode não funcionar mais. É preciso criar um formato de apresentação que atraia e mantenha a atenção do colaborador.
Também não será possível abrir mão do conteúdo de entretenimento. As pessoas às vezes precisam de um descanso das informações sérias. Por isso, é muito importante manter o equilíbrio entre o conteúdo útil e o de entretenimento.
Por que não envolver os próprios colaboradores nesse trabalho? Entreviste-os, deixe que eles mesmos contem como e por que a segurança é importante para eles. Deixe que as pessoas na linha de frente se tornem embaixadores da segurança. Isso permitirá não apenas atrair um novo público ("Olha, o Petrovich está aparecendo ali!"), mas também aumentar a confiança na informação transmitida. Afinal, quando o técnico de segurança fala, é uma coisa; quando o colega de produção fala, é outra bem diferente.
Talvez seja necessário revisar e reformular toda a regulamentação. Pilhas de papel não funcionam mais. Hoje existe uma tendência de eliminar documentos desnecessários e transformar os essenciais em novos formatos: lembretes, checklists, cursos interativos.
Você pode estudar nossa experiência na implementação de novos formatos de comunicação e reformulação de documentos aqui: https://t.me/sobludaytepravila
Colegas, ficarei feliz se compartilharem nos comentários sua experiência e visão sobre como transmitir informações de segurança aos colaboradores de forma eficaz.