การพูดคุยเรื่องความปลอดภัย: สื่อสารอย่างไรให้คนฟัง
หากลองถามพนักงานทั่วไปในสายงานความปลอดภัยอุตสาหกรรมและอาชีวอนามัยว่า ทำไมเขาถึงต้องคุยเรื่องความปลอดภัยกับพนักงาน คำตอบที่ได้มักจะเป็นประมาณว่า «เราต้องส่งต่อข้อมูลด้านความปลอดภัย เพื่อให้พนักงานนำไปใช้เป็นแนวทางและปฏิบัติงานได้อย่างปลอดภัย»
กลายเป็นสูตรสำเร็จที่เรียบง่ายคือ: ความรู้ด้านความปลอดภัย = การทำงานที่ปลอดภัย แต่ในความเป็นจริงมันเป็นเช่นนั้นจริงหรือ?
ตามแบบสอบถามของ Patrick Hudson มี 5 วิธีในการส่งต่อข้อมูลด้านความปลอดภัยไปยังพนักงาน:
บริษัทสื่อสารเรื่องพฤติกรรมความปลอดภัยกับพนักงานอย่างไร?
อย่างที่เราเห็น การส่งต่อข้อมูลไปยังพนักงานนั้นมีหลากหลายรูปแบบ ปัจจุบันผู้ที่รับผิดชอบในการแจ้งและส่งต่อข้อมูล HSE ให้กับพนักงานมักจะยึดตามกฎหมาย ข้อบังคับ ระเบียบปฏิบัติ หรือความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผลลัพธ์ที่ได้จึงมักจะเป็นข่าวที่น่าเบื่อหรือเอกสารเล่มหนาเตอะที่เต็มไปด้วยภาษาราชการและรูปประโยคที่ซับซ้อน ซึ่งบางครั้งแม้แต่เพื่อนร่วมงานในสายงานเดียวกันก็ยังอ่านไม่จบ
และที่สำคัญที่สุดคือ ข้อมูลเหล่านี้ต้องแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของพนักงานกับ TikTok, YouTube, โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ข่าวสาร จากข้อมูลของ Cisco พบว่าเมื่อสิ้นปี 2016 มีการรับส่งข้อมูลทั่วโลกถึง 1.1 เซตตาไบต์ (Zettabyte) และในปี 2019 ปริมาณทราฟฟิกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าถึง 2 เซตตาไบต์ต่อปี ตามข้อมูลอินโฟกราฟิกจาก Cisco 1 เซตตาไบต์เทียบเท่ากับวิดีโอความละเอียดสูงความยาว 36,000 ปี กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เพื่อให้ครอบคลุมปริมาณวิดีโอที่ถูกส่งต่อในหนึ่งวินาทีทั่วโลก เราจะต้องใช้เวลาดูต่อเนื่องถึง 5 ปี
เราสามารถถกเถียงกันได้นานว่าทุกคนต้องรับผิดชอบความปลอดภัยของตนเอง พนักงานควรให้ความสนใจเองเพราะมันคือชีวิตของเขา แต่จะมีประโยชน์อะไร? เราต้องการเป็นฝ่ายถูก หรือต้องการให้เพื่อนร่วมงานกลับบ้านอย่างปลอดภัยและครบถ้วน?
ดังนั้น สิ่งที่เราทำได้คือยอมรับความจริงและปรับตัวตาม ซึ่งในจุดนี้ Patrick Hudson ก็สามารถช่วยเราได้เช่นกัน
เพื่อให้เราสามารถแข่งขันกับโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มเพื่อความบันเทิงได้ ข้อมูลจะต้อง:
ปัจจุบันข้อมูลด้าน HSE ไม่ควรตอบโจทย์แค่ข้อกฎหมายและความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเท่านั้น แต่ที่สำคัญที่สุดคือต้องน่าสนใจและเข้าถึงง่ายสำหรับพนักงาน ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่จะลืมเอกสารเล่มหนาๆ ที่ตอนนี้ดูเหมือนเครื่องมือทรมานพนักงานมากกว่าจะเป็นเครื่องมือเพื่อความปลอดภัยของพวกเขา
เราทำอะไรได้บ้าง? ตัวอย่างเช่น ลองดูประสบการณ์จากบล็อกเกอร์และสื่อยอดนิยม จำเป็นต้องใช้ช่องทางและรูปแบบการนำเสนอข้อมูลใหม่ๆ เราสามารถสร้างวิดีโอสั้นๆ พร้อมเคล็ดลับ (Life hacks) เกี่ยวกับการทำงานอย่างปลอดภัย แต่การแค่มาอ่านคู่มือหน้ากล้องอาจจะไม่ได้ผลอีกต่อไป ต้องคิดรูปแบบการนำเสนอที่ดึงดูดและตรึงความสนใจของพนักงานไว้ได้
การขาดคอนเทนต์เพื่อความบันเทิงก็คงไม่ได้ เพราะบางครั้งผู้คนก็ต้องการพักผ่อนจากข้อมูลที่เคร่งเครียด ดังนั้นการรักษาสมดุลระหว่างคอนเทนต์ที่มีประโยชน์และความบันเทิงจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก
ทำไมไม่ลองดึงพนักงานเข้ามามีส่วนร่วมดูล่ะ? ลองสัมภาษณ์พวกเขา ให้พวกเขาเล่าเองว่าความปลอดภัยสำคัญต่อพวกเขาอย่างไรและทำไม ให้คนหน้างานกลายเป็นแอมบาสเดอร์ด้านความปลอดภัย วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ («เฮ้ ดูสิ นั่นเปโตรวิชนี่นา!») แต่ยังช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในข้อมูลที่ส่งต่อ เพราะเมื่อเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยพูดก็แบบหนึ่ง แต่เมื่อเพื่อนร่วมงานที่ทำงานข้างๆ กันพูด มันเป็นอีกเรื่องหนึ่งเลย
บางทีอาจจำเป็นต้องทบทวนและปรับปรุงกฎระเบียบทั้งหมด กองเอกสารจำนวนมากใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป ปัจจุบันมีแนวโน้มในการกำจัดเอกสารที่ไม่จำเป็น และปรับปรุงเอกสารที่จำเป็นให้อยู่ในรูปแบบใหม่ เช่น แผ่นพับ, เช็คลิสต์, หรือคอร์สเรียนแบบโต้ตอบ
คุณสามารถศึกษาสัมผัสประสบการณ์ของเราในการนำรูปแบบการสื่อสารใหม่ๆ มาใช้และการปรับปรุงเอกสารได้ที่นี่: https://t.me/sobludaytepravila
เพื่อนร่วมงานครับ ผมจะยินดีมากหากคุณร่วมแบ่งปันประสบการณ์และมุมมองในคอมเมนต์ว่า จะส่งต่อข้อมูลด้านความปลอดภัยไปยังพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร