安全についての対話：相手に伝わる話し方
一般的な安全衛生担当者に、なぜ従業員と安全について話すのかと尋ねれば、おそらくこのような答えが返ってくるでしょう。「従業員が安全に業務を遂行できるよう、安全に関する情報を伝え、それを指針としてもらう必要があるからです」。
つまり、「安全に関する知識 ＝ 安全な作業」という非常にシンプルな公式が成り立ちます。しかし、現実は本当にそうでしょうか？
パトリック・ハドソンのアンケートによると、従業員に安全情報を伝える方法は5つあります。
企業は従業員に安全な行動についてどのように伝えていますか？
ご覧の通り、従業員への情報の伝え方は様々です。今日、HSE情報の周知や伝達を担当する人々は、法律、規制、規定、あるいはステークホルダーの要求に従って動いていることが少なくありません。その結果、退屈なニュースや、専門用語や難解な言い回しが多用された分厚いマニュアルが出来上がり、現場の仲間でさえ読み通せないことがよくあります。
そして最も重要なのは、この情報がTikTok、YouTube、SNS、ニュースサイトなどと、従業員の注意を奪い合っているということです。Ciscoのデータによると、2016年末までに世界中で1.1ゼタバイトのデータが転送されました。2019年にはそのトラフィック量は2倍の年間2ゼタバイトに達すると予測されていました。同じCiscoのインフォグラフィックが教えてくれるように、1ゼタバイトは高画質動画の36,000年分に相当します。言い換えれば、世界で1秒間に転送される動画の量を把握するには、5年間休まず視聴し続ける必要があるのです。
「安全は自己責任だ」「従業員自身が関心を持つべきだ、自分の命なのだから」といった議論はいくらでもできます。しかし、それに何の意味があるでしょうか？ 私たちは「正論」を言いたいのでしょうか、それとも「同僚が無事に家に帰ること」を望んでいるのでしょうか？
したがって、私たちにできることは、現実を受け入れ、それに適応することだけです。ここでもパトリック・ハドソンが助けになります。
SNSやエンターテインメントプラットフォームに対抗するためには、情報は以下の条件を満たす必要があります：
今日のHSE情報は、法律やステークホルダーの要望に応えるだけでなく、何よりも従業員にとって興味深く、アクセスしやすいものである必要があります。従業員の安全のためのツールではなく、もはや拷問器具のように見える分厚いマニュアルのことは忘れる時です。
私たちに何ができるでしょうか？ 例えば、ブロガーや人気メディアの経験を参考にすることです。情報の提供には新しいチャネルやフォーマットを活用する必要があります。安全に作業するためのライフハックをまとめた短い動画を作成するのも良いでしょう。ただし、単にカメラの前で手順書を読み上げるだけでは、もう効果はないかもしれません。従業員の注意を引きつけ、維持できるような見せ方を考える必要があります。
エンターテインメント要素を避けることはできません。人は時として、真面目な情報から離れて休息する必要があります。そのため、有益なコンテンツと娯楽コンテンツのバランスを保つことが非常に重要です。
従業員自身をこの活動に巻き込んでみてはどうでしょうか？ 彼らにインタビューを行い、なぜ安全が自分たちにとって重要なのかを語ってもらいましょう。現場の人々を「安全アンバサダー」にするのです。これにより、新しい層の関心を引くだけでなく（「おい見ろよ、ペトロヴィッチが出てるぞ！」）、伝えられる情報への信頼も高まります。安全担当者が言うのと、現場の隣人が言うのとでは、全く重みが違うからです。
おそらく、すべての規定を見直し、作り直す必要があります。紙の山はもう機能しません。現在は、不要な書類を排除し、必要なものをメモ、チェックリスト、インタラクティブなコースなどの新しい形式に作り変えるトレンドがあります。
私たちの新しいコミュニケーション形式の導入や書類の再構築の経験については、こちらでご覧いただけます：https://t.me/sobludaytepravila
同僚の皆さん、従業員に安全情報を効果的に伝えるための皆さんの経験や考えを、ぜひコメント欄で共有してください。