Conversations sur la sécurité

Conversations sur la sécurité : comment parler pour être entendu

Si vous demandez à un professionnel moyen de la sécurité industrielle et de la santé au travail pourquoi il parle de sécurité avec les employés, la réponse sera à peu près la suivante : « Nous devons transmettre des informations sur la sécurité afin que l'employé s'en serve de guide et effectue son travail en toute sécurité ».

On obtient une formule très simple : connaissances en sécurité = travail sécurisé. Mais est-ce vraiment le cas ?

Selon le questionnaire de Patrick Hudson, il existe cinq façons de transmettre les informations de sécurité aux employés :

Comment l'entreprise informe-t-elle ses employés sur les comportements sécuritaires ?

• L'entreprise ne communique pas sur les comportements sécuritaires auprès de ses employés.
• L'entreprise fait semblant de communiquer sur les comportements sécuritaires. Des coins sécurité sont créés, des affiches sont posées. Cependant, les informations qu'elles contiennent sont inutiles et incohérentes.
• L'entreprise s'efforce de communiquer sur les comportements sécuritaires par tous les moyens possibles, des affiches et brochures aux vidéos sur les réseaux sociaux. Les informations diffusées sont importantes, claires et concrètes, mais elles n'apparaissent que périodiquement.
• L'entreprise communique constamment sur les comportements sécuritaires. Les appels à la sécurité et les informations utiles se trouvent toujours exactement là où ils sont nécessaires à l'instant T.
• L'entreprise communique partout et tout le temps sur les comportements sécuritaires. Des canaux de communication individuelle avec les employés sur les questions de sécurité au travail sont établis.

Comme nous pouvons le constater, la transmission de l'information aux employés peut varier considérablement. Aujourd'hui, les personnes chargées de l'information et de la sensibilisation HSE se laissent souvent guider par les lois, les règlements, les procédures ou les demandes des parties prenantes. Le résultat ? Des nouvelles ennuyeuses ou des manuels volumineux, truffés de jargon administratif et de tournures de phrases alambiquées que même les collègues du métier ont du mal à digérer.

Plus important encore, ces informations sont en concurrence pour l'attention de nos employés avec TikTok, YouTube, les réseaux sociaux et les sites d'actualités. Selon les données de Cisco, fin 2016, 1,1 zettaoctet de données avait été transmis dans le monde. En 2019, le volume de trafic devait doubler pour atteindre 2 zettaoctets par an. Comme l'indique une infographie de Cisco, 1 zettaoctet équivaut à 36 000 ans de vidéo en haute résolution. En d'autres termes, pour couvrir le volume de vidéo transmis en une seconde dans le monde, il nous faudrait seulement 5 ans de visionnage ininterrompu.

On peut débattre longtemps sur le fait que chacun est responsable de sa propre sécurité, que l'employé doit manifester de l'intérêt car il s'agit de sa vie. Mais à quoi bon ? Voulons-nous avoir raison ou voulons-nous que nos collègues rentrent chez eux sains et saufs ?

Il ne nous reste donc plus qu'à accepter la réalité et à nous y adapter. Ici aussi, Patrick Hudson peut nous aider.

Pour pouvoir rivaliser avec les réseaux sociaux et les plateformes de divertissement, l'information doit :

• être constamment visible ;
• être utile et fiable ;
• se trouver là où c'est nécessaire ;
• tenir compte des particularités individuelles de l'employé.

Aujourd'hui, l'information HSE ne doit pas seulement répondre à la législation et aux souhaits des parties prenantes, mais elle doit avant tout être intéressante et facilement accessible pour les employés. Il est donc temps d'oublier les énormes manuels qui ressemblent aujourd'hui davantage à un instrument de torture qu'à un outil pour leur sécurité.

Que pouvons-nous faire ? Par exemple, s'inspirer de l'expérience des blogueurs et des médias populaires. Il est nécessaire d'utiliser de nouveaux canaux et formats de présentation de l'information. On peut créer de courtes vidéos avec des astuces pour travailler en toute sécurité. Mais se contenter de lire une instruction devant la caméra ne fonctionnera probablement plus. Il faut inventer un format de présentation qui attire et retienne l'attention de l'employé.

On ne pourra pas non plus se passer de contenu divertissant. Les gens ont parfois besoin de faire une pause dans les informations sérieuses. Il est donc crucial de trouver un équilibre entre contenu utile et divertissant.

Pourquoi ne pas impliquer les employés eux-mêmes dans ce travail ? Interviewez-les, laissez-les raconter pourquoi la sécurité est importante pour eux. Faites en sorte que les gens sur le terrain deviennent des ambassadeurs de la sécurité. Cela permettra non seulement d'attirer un nouveau public (« Oh, regardez, on montre Petrovitch ! »), mais aussi de renforcer la confiance envers l'information transmise. En effet, quand c'est le responsable HSE qui parle, c'est une chose, mais quand c'est le collègue d'à côté, c'en est une autre.

Il est peut-être nécessaire de revoir et de retravailler toute la réglementation. Les piles de papier ne fonctionnent plus. Aujourd'hui, la tendance est à l'élimination des documents superflus et à la transformation des documents nécessaires en nouveaux formats : mémos, listes de contrôle, cours interactifs.

Vous pouvez découvrir notre expérience dans la mise en œuvre de nouveaux formats de communication et la refonte de documents ici : https://t.me/sobludaytepravila

Chers collègues, je serais ravi que vous partagiez en commentaires votre expérience et votre vision sur la manière de transmettre efficacement les informations de sécurité aux employés.