Trò chuyện về an toàn: cách nói để được lắng nghe
Nếu hỏi một nhân viên trung bình về an toàn công nghiệp và bảo hộ lao động rằng tại sao họ lại nói về an toàn với công nhân, câu trả lời sẽ đại loại như: "Chúng tôi phải truyền đạt thông tin về an toàn để công nhân lấy đó làm kim chỉ nam và thực hiện công việc một cách an toàn".
Kết quả là một công thức rất đơn giản: kiến thức về an toàn = làm việc an toàn. Nhưng thực tế có đúng như vậy không?
Theo bảng câu hỏi của Patrick Hudson, có năm cách để truyền đạt thông tin an toàn đến nhân viên:
Công ty truyền đạt về hành vi an toàn cho nhân viên như thế nào?
Như chúng ta thấy, việc truyền đạt thông tin đến nhân viên có thể rất khác nhau. Ngày nay, những người chịu trách nhiệm phổ biến và truyền đạt thông tin HSE đến nhân viên thường bị chi phối bởi luật pháp, văn bản quy phạm pháp luật, quy định hoặc yêu cầu của các bên liên quan. Kết quả là tạo ra những bản tin nhàm chán hoặc những tập tài liệu dày cộp, đầy rẫy thuật ngữ hành chính và những cấu trúc câu phức tạp mà ngay cả các đồng nghiệp trong ngành đôi khi cũng không hiểu nổi.
Và quan trọng nhất là thông tin này đang cạnh tranh sự chú ý của nhân viên với TikTok, YouTube, mạng xã hội và các trang tin tức. Theo dữ liệu từ Cisco, đến cuối năm 2016, 1,1 zettabyte dữ liệu đã được truyền tải trên toàn thế giới. Và vào năm 2019, lưu lượng truy cập dự kiến sẽ tăng gấp đôi, đạt 2 zettabyte mỗi năm. Như đồ họa thông tin từ chính Cisco đã chỉ ra, 1 zettabyte tương đương với 36.000 năm video độ phân giải cao. Nói cách khác, để bao quát lượng video được truyền tải trong một giây trên thế giới, chúng ta sẽ mất đến 5 năm xem liên tục.
Có thể tranh luận dài dòng rằng mỗi người phải tự chịu trách nhiệm về an toàn, rằng nhân viên phải tự mình quan tâm vì đó là cuộc sống của họ. Nhưng điều đó có ý nghĩa gì? Chúng ta muốn mình đúng hay muốn đồng nghiệp trở về nhà bình an vô sự?
Vì vậy, tất cả những gì chúng ta có thể làm là chấp nhận thực tế và thích nghi với nó. Ở đây, Patrick Hudson cũng có thể giúp chúng ta.
Để chúng ta có thể cạnh tranh với mạng xã hội và các nền tảng giải trí, thông tin cần phải:
Ngày nay, thông tin về HSE không chỉ phải đáp ứng luật pháp và mong muốn của các bên liên quan, mà trước hết phải thú vị và dễ tiếp cận đối với nhân viên. Vì vậy, đã đến lúc quên đi những tập tài liệu khổng lồ mà hiện nay trông giống như một công cụ tra tấn nhân viên hơn là một công cụ đảm bảo an toàn cho họ.
Chúng ta có thể làm gì? Ví dụ, hãy nhìn vào kinh nghiệm của các blogger và các phương tiện truyền thông phổ biến. Cần sử dụng các kênh và định dạng truyền tải thông tin mới. Có thể tạo các video ngắn với các mẹo về cách làm việc an toàn. Tuy nhiên, việc chỉ đọc hướng dẫn trước ống kính có thể sẽ không còn hiệu quả nữa. Cần nghĩ ra một định dạng truyền tải thu hút và giữ chân được sự chú ý của nhân viên.
Cũng không thể thiếu nội dung giải trí. Đôi khi mọi người cần nghỉ ngơi sau những thông tin nghiêm túc. Vì vậy, việc giữ cân bằng giữa nội dung hữu ích và giải trí là rất quan trọng.
Tại sao không thu hút chính nhân viên vào công việc này? Hãy phỏng vấn họ, để họ tự kể về việc an toàn quan trọng với họ như thế nào và tại sao. Hãy để những người tại hiện trường trở thành đại sứ an toàn. Điều này không chỉ giúp thu hút khán giả mới ("Ồ, nhìn kìa, họ đang chiếu cảnh anh Petrovich đấy!"), mà còn tăng cường sự tin tưởng vào thông tin được truyền đạt. Bởi vì khi một cán bộ HSE nói với chúng ta thì đó là một chuyện, nhưng khi một người hàng xóm trong xưởng sản xuất nói thì lại là chuyện hoàn toàn khác.
Có lẽ cần xem xét và xử lý lại toàn bộ hệ thống văn bản quy phạm. Những chồng giấy tờ không còn hiệu quả nữa. Ngày nay, xu hướng là loại bỏ các tài liệu thừa, chuyển đổi các tài liệu cần thiết sang các định dạng mới: bản ghi nhớ, danh mục kiểm tra (checklist), các khóa học tương tác.
Bạn có thể tìm hiểu kinh nghiệm của chúng tôi trong việc triển khai các định dạng giao tiếp mới và xử lý tài liệu tại đây: https://t.me/sobludaytepravila
Các đồng nghiệp thân mến, tôi sẽ rất vui nếu các bạn chia sẻ kinh nghiệm và tầm nhìn của mình về cách truyền đạt thông tin an toàn đến nhân viên một cách hiệu quả trong phần bình luận.