안전에 관한 대화: 상대방의 귀에 들리도록 말하는 법
산업 안전 및 보건 담당자에게 왜 직원들과 안전에 대해 이야기하느냐고 묻는다면, 보통 다음과 같은 답변이 돌아올 것입니다. '직원이 안전 정보를 숙지하고 그에 따라 안전하게 업무를 수행할 수 있도록 정보를 전달해야 하기 때문입니다.'
결국 '안전 지식 = 안전한 작업'이라는 매우 단순한 공식이 성립됩니다. 하지만 실제로도 그럴까요?
패트릭 허드슨(Patrick Hudson)의 설문에 따르면, 직원들에게 안전 정보를 전달하는 방식에는 다섯 가지가 있습니다.
회사는 직원들에게 안전 행동에 대해 어떻게 알리고 있습니까?
보시다시피 직원에게 정보를 전달하는 방식은 매우 다양할 수 있습니다. 오늘날 HSE 정보를 숙지시키고 전달하는 담당자들은 법률, 규정, 지침 또는 이해관계자의 요구에 따르는 경우가 많습니다. 그 결과, 동료들조차 읽기 힘든 지루한 뉴스나 관료적 표현, 난해한 문구로 가득 찬 방대한 분량의 문서가 만들어지곤 합니다.
가장 중요한 점은 이 정보가 TikTok, YouTube, 소셜 미디어, 뉴스 사이트 등과 직원들의 주의력을 놓고 경쟁하고 있다는 사실입니다. Cisco의 데이터에 따르면 2016년 말까지 전 세계적으로 1.1제타바이트의 데이터가 전송되었습니다. 그리고 2019년에는 트래픽 양이 두 배로 늘어나 연간 2제타바이트에 달할 것으로 예상되었습니다. Cisco의 인포그래픽에 따르면 1제타바이트는 고화질 영상 36,000년 분량과 맞먹습니다. 즉, 전 세계에서 1초 동안 전송되는 영상의 양을 다 보려면 5년 동안 쉬지 않고 시청해야 한다는 뜻입니다.
각자가 안전에 책임을 져야 한다거나, 직원의 생명이 달린 일이니 스스로 관심을 가져야 한다는 주제로 오랫동안 토론할 수도 있습니다. 하지만 그것이 무슨 의미가 있을까요? 우리가 옳다는 것을 증명하고 싶은 것입니까, 아니면 동료들이 무사히 집으로 돌아가기를 바라는 것입니까?
따라서 우리가 할 수 있는 일은 현실을 받아들이고 그에 적응하는 것뿐입니다. 여기서도 패트릭 허드슨의 도움을 받을 수 있습니다.
소셜 미디어 및 엔터테인먼트 플랫폼과 경쟁하기 위해 정보는 다음과 같아야 합니다.
오늘날 HSE 정보는 법규와 이해관계자의 요구를 충족할 뿐만 아니라, 무엇보다 직원들에게 흥미롭고 접근하기 쉬워야 합니다. 따라서 이제는 안전을 위한 도구가 아니라 직원들에게 고문 도구처럼 느껴지는 방대한 문서 뭉치는 잊어야 할 때입니다.
우리는 무엇을 할 수 있을까요? 예를 들어 블로거와 인기 미디어의 사례를 참고할 수 있습니다. 새로운 채널과 정보 전달 형식을 활용해야 합니다. 안전하게 일하는 법에 대한 꿀팁을 담은 짧은 영상을 제작할 수 있습니다. 다만, 단순히 카메라 앞에서 지침을 읽어주는 방식은 더 이상 통하지 않을 수 있습니다. 직원의 주의를 끌고 유지할 수 있는 전달 형식을 고민해야 합니다.
엔터테인먼트 콘텐츠 없이는 불가능합니다. 사람들은 때때로 진지한 정보에서 벗어나 휴식이 필요합니다. 따라서 유익한 콘텐츠와 재미있는 콘텐츠 사이의 균형을 맞추는 것이 매우 중요합니다.
직원들을 이 작업에 직접 참여시켜 보는 건 어떨까요? 인터뷰를 통해 그들이 왜 안전을 중요하게 생각하는지 직접 이야기하게 하세요. 현장 직원들이 안전 앰배서더가 되게 하세요. 이는 새로운 시청자를 끌어들일 뿐만 아니라('오, 저기 박 씨 나오네!'), 전달되는 정보에 대한 신뢰도를 높여줄 것입니다. 안전 관리자가 말할 때와 현장 동료가 말할 때는 느낌이 전혀 다르기 때문입니다.
모든 규정을 재검토하고 개편해야 할 수도 있습니다. 종이 뭉치는 더 이상 작동하지 않습니다. 오늘날에는 불필요한 문서를 없애고, 필요한 문서는 안내문, 체크리스트, 대화형 교육 과정 등 새로운 형식으로 개편하는 추세입니다.
새로운 커뮤니케이션 형식 도입 및 문서 개편에 대한 저희의 경험은 여기에서 확인하실 수 있습니다: https://t.me/sobludaytepravila
동료 여러분, 직원들에게 안전 정보를 효과적으로 전달하는 방법에 대한 여러분의 경험과 견해를 댓글로 공유해 주시면 감사하겠습니다.