Conversazioni sulla sicurezza

Conversazioni sulla sicurezza: come parlare per farsi ascoltare

Se chiedete a un addetto medio alla sicurezza industriale e alla salute sul lavoro perché parla di sicurezza con i lavoratori, la risposta sarà più o meno questa: «Dobbiamo trasmettere informazioni sulla sicurezza affinché il lavoratore sia guidato da esse e svolga il proprio lavoro in modo sicuro».

Ne deriva una formula molto semplice: conoscenza della sicurezza = lavoro sicuro. Ma è davvero così?

Secondo il questionario di Patrick Hudson, esistono cinque modi per comunicare le informazioni sulla sicurezza ai dipendenti:

In che modo l'azienda comunica ai dipendenti i comportamenti sicuri?

• L'azienda non parla di comportamenti sicuri ai propri dipendenti
• L'azienda finge di parlare di comportamenti sicuri. Negli stabilimenti vengono creati angoli della sicurezza e affissi poster. Tuttavia, le informazioni contenute sono inutili e sconnesse.
• L'azienda cerca di comunicare i comportamenti sicuri in tutti i modi possibili, dai poster e brochure ai video sui social media. Le informazioni diffuse sono importanti, chiare e concrete, ma appaiono solo periodicamente
• L'azienda parla costantemente di comportamenti sicuri. Gli appelli alla sicurezza e le informazioni utili si trovano sempre esattamente dove servono in quel momento.
• L'azienda parla di comportamenti sicuri sempre e ovunque. Sono stati stabiliti canali di comunicazione individuale con i lavoratori sulle questioni di sicurezza sul lavoro.

Come vediamo, la comunicazione delle informazioni al dipendente può variare notevolmente. Oggi, spesso, chi è responsabile dell'informazione e della comunicazione HSE ai dipendenti si lascia guidare da leggi, atti normativi, regolamenti o richieste degli stakeholder. Il risultato sono notizie noiose o volumi mastodontici, pieni di burocratese e costruzioni sintattiche contorte che spesso nemmeno i colleghi del settore riescono a digerire.

E, cosa più importante, queste informazioni competono per l'attenzione dei nostri dipendenti con TikTok, YouTube, social network e siti di notizie. Secondo i dati Cisco, entro la fine del 2016 sono stati trasmessi 1,1 zettabyte di dati in tutto il mondo. Nel 2019, il volume del traffico avrebbe dovuto raddoppiare, raggiungendo i 2 zettabyte all'anno. Come suggerisce utilmente un'infografica della stessa Cisco, 1 zettabyte equivale a 36.000 anni di video in alta risoluzione. In altre parole, per coprire il volume di video trasmessi in un secondo nel mondo, ci servirebbero solo 5 anni di visione ininterrotta.

Si può discutere a lungo sul fatto che ognuno sia responsabile della propria sicurezza, che il dipendente debba mostrare interesse in prima persona, poiché si tratta della sua vita. Ma che senso ha? Vogliamo avere ragione o vogliamo che i nostri colleghi tornino a casa sani e salvi?

Pertanto, non ci resta che accettare la realtà e adattarci ad essa. Anche in questo caso, Patrick Hudson può aiutarci.

Per poter competere con i social network e le piattaforme di intrattenimento, l'informazione deve:

• essere costantemente visibile;
• essere utile e affidabile;
• trovarsi dove serve;
• tenere conto delle caratteristiche individuali del dipendente.

Oggi l'informazione HSE non deve solo rispondere alla legislazione e ai desideri degli stakeholder, ma deve prima di tutto essere interessante e facilmente accessibile per i dipendenti. È tempo di dimenticare gli enormi tomi che oggi sembrano più strumenti di tortura per i dipendenti che strumenti per la loro sicurezza.

Cosa possiamo fare? Ad esempio, guardare all'esperienza dei blogger e dei media popolari. È necessario utilizzare nuovi canali e formati di presentazione delle informazioni. Si possono creare brevi video con consigli pratici su come lavorare in sicurezza. Tuttavia, limitarsi a leggere le istruzioni davanti alla telecamera potrebbe non funzionare più. Bisogna ideare un formato di presentazione che attiri e mantenga l'attenzione del dipendente.

Non si può fare a meno dei contenuti di intrattenimento. Le persone a volte hanno bisogno di staccare dalle informazioni serie. Pertanto, è fondamentale mantenere un equilibrio tra contenuti utili e di intrattenimento.

Perché non coinvolgere i dipendenti stessi in questo lavoro? Intervistateli, lasciate che siano loro a raccontare come e perché la sicurezza è importante per loro. Fate in modo che le persone sul campo diventino ambasciatori della sicurezza. Questo permetterà non solo di attirare un nuovo pubblico («Ehi, guarda, c'è Petrovich in video!»), ma anche di aumentare la fiducia nelle informazioni trasmesse. Infatti, quando ce lo dice il tecnico della sicurezza è una cosa, ma quando lo dice il compagno di reparto è tutta un'altra storia.

Forse è necessario rivedere e rielaborare tutta la normativa. Le pile di carta non funzionano più. Oggi c'è la tendenza a eliminare i documenti superflui e a rielaborare quelli necessari in nuovi formati: promemoria, checklist, corsi interattivi.

Potete approfondire la nostra esperienza nell'implementazione di nuovi formati di comunicazione e nella rielaborazione dei documenti qui: https://t.me/sobludaytepravila

Colleghi, sarei lieto se condivideste nei commenti la vostra esperienza e la vostra visione su come trasmettere le informazioni sulla sicurezza ai dipendenti in modo efficace.