¿La amígdala y qué tiene que ver el estrés con esto?
¡Buenos días! Mi nombre es Roman Portnyagin, y hoy quiero compartir con ustedes un tema que me inquieta desde hace tiempo: por qué las personas toman decisiones erróneas en condiciones de emergencia y, por supuesto, esto está directamente relacionado con el estrés. Propongo analizarlo paso a paso, así que…
Esto ya lo sabemos
Según un estudio realizado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT, ILO), cerca del 80% de los accidentes industriales son causados por el factor humano.
Un estudio realizado por la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de EE. UU. (OSHA) mostró que en el 88% de los casos de accidentes laborales, la causa principal fueron las acciones incorrectas de los trabajadores.
Ah, ese factor humano
El estrés provoca la activación de la amígdala en el cerebro, lo que reduce la actividad de la corteza prefrontal, responsable del pensamiento lógico y la toma de decisiones ponderadas, y provoca una descarga de adrenalina que conduce a la «visión de túnel».
En un estudio publicado en la revista «Psychological Science», se determinó que el estrés reduce la capacidad de pensamiento crítico y análisis de riesgos, lo que lleva a acciones incorrectas en situaciones de emergencia. Y para no hablar sin fundamentos, aquí hay cifras de otros estudios:
Universidad de California (2018): probabilidad de error un 30% mayor
Universidad de Harvard (2020): probabilidad de error un 35% mayor
Universidad de Pensilvania (2021): probabilidad de error un 50% mayor
Journal of Applied Psychology: probabilidad de error un 40% mayor
Instituto de Aviación y Astronáutica: probabilidad de error un 35% mayor
Estudio «Estrés y Salud»: probabilidad de error un 30% mayor
El daño por accidentes es inevitable
Los datos del informe «Sustainable Solutions» de la empresa DuPont indican que los errores de los trabajadores pueden aumentar los daños por accidentes en un promedio del 30-50%. En algunos casos, esta cifra alcanza el 70%.
Un estudio realizado por el Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) sobre la «Eficacia de la capacitación en acciones de emergencia» muestra que los errores del personal pueden aumentar los daños por accidentes entre un 30% y un 50%
Volvamos a Rusia
Nuestra legislación, en mi opinión, nos dice de manera exhaustiva que debemos entrenar, entrenar de tal forma que, en caso de una situación de emergencia, la persona sepa cómo actuar, no sufra un estrés intenso, y el ejemplo más sencillo es la evacuación en caso de incendio.
He participado en medio centenar de simulacros de evacuación (y en un par de reales), y siempre me ha gustado mucho este proceso. Lo único que asusta es que, a menudo, este proceso es tan formal que se avisa a las personas con mucha antelación sobre la evacuación, aunque sea un simulacro. ¿Ayudará tal entrenamiento a nuestro organismo a lidiar con el estrés?
Según datos del Ministerio de Situaciones de Emergencia de Rusia, en el período de 2015 a 2020, cerca del 10-15% de todas las víctimas en incendios sufrieron lesiones precisamente debido al pánico y a una evacuación desorganizada.
Entonces, el entrenamiento…
Un estudio realizado en la Universidad de Harvard mostró que los entrenamientos regulares ayudan a reducir el nivel de estrés en un 50%, lo que influye directamente en la calidad de la toma de decisiones.
Durante los entrenamientos en una central nuclear en Japón, se observó que las sesiones regulares reducen el nivel de estrés de los trabajadores en un 45%, lo que les permite tomar decisiones más meditadas en momentos críticos.
La educación y el entrenamiento no solo mejoran las habilidades técnicas, sino que también aumentan la resiliencia psicológica de los trabajadores. Un estudio realizado en la Universidad de Michigan mostró que los trabajadores que recibieron entrenamiento regular demuestran una resistencia al estrés un 35% mayor en situaciones de emergencia.
Ejemplos de la práctica internacional
Descripción: programa diseñado para preparar al personal para trabajar en condiciones de estrés, incluye una serie de entrenamientos y simulaciones.
Resultados: un estudio realizado en la empresa British Petroleum mostró que los empleados que pasaron por este programa cometieron errores en situaciones de emergencia con un 40% menos de frecuencia.
Descripción: programa orientado a cambiar las reacciones conductuales y mejorar las habilidades de gestión del estrés.
Resultados: un estudio de la Universidad de Oxford mostró que los empleados que realizaron CBT manejaron el estrés un 30% mejor y tomaron decisiones más meditadas en situaciones de emergencia.
Estos estudios y la experiencia de aplicación práctica sirvieron de base para el programa de entrenamiento para trabajadores bajo el nombre interno de «Practicum DOR».
No nos quedamos atrás
A día de hoy, el instituto de instructores de cultura de seguridad de «Norilsk Nickel» ha desarrollado un programa de entrenamientos de respuesta ante emergencias.
El entrenamiento incluye una verificación sorpresa de la preparación del trabajador para actuar. Esto incluye tanto habilidades obligatorias por ley, como el uso de autorescatadores y primeros auxilios, como aquellas dirigidas a profesiones específicas, como la evacuación de la cabina de una LHD (máquina de carga y transporte) ante un derrumbe de masa rocosa o el uso de duchas de seguridad en caso de contacto con ácido sulfúrico.
Al consolidar estas habilidades para actuar directamente en los lugares de trabajo, perseguimos el objetivo de reducir el impacto del estrés en los trabajadores ante una emergencia. Perfeccionar habilidades, salvar vidas y reducir la probabilidad y los daños de los accidentes.
Contaré más detalles sobre cómo lo hacemos a finales de septiembre en el seminario web de HSE DAYS.