ผลกระทบของการฝึกอบรมต่อการปฏิบัติงานของบุคลากร

อะมิกดาลา (Amygdala) และความเครียดเกี่ยวข้องกันอย่างไร?

สวัสดีครับ! ผมชื่อ Roman Portnyagin และวันนี้ผมอยากจะแบ่งปันหัวข้อที่ผมสนใจมานาน นั่นคือ ทำไมมนุษย์จึงตัดสินใจผิดพลาดในสถานการณ์ฉุกเฉิน และแน่นอนว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับความเครียด เรามาลองทำความเข้าใจกันทีละขั้นตอนกันครับ...

เรื่องนี้เราทราบกันดีอยู่แล้ว

จากข้อมูลการศึกษาที่จัดทำโดยองค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) พบว่าประมาณ 80% ของอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรมเกิดจากปัจจัยด้านมนุษย์

การศึกษาโดยสำนักงานบริหารความปลอดภัยและอาชีวอนามัยแห่งสหรัฐอเมริกา (OSHA) แสดงให้เห็นว่าใน 88% ของกรณีอุบัติเหตุในการทำงาน สาเหตุหลักมาจากการกระทำที่ไม่ถูกต้องของพนักงาน

โอ้ ปัจจัยด้านมนุษย์นี่เอง

ความเครียดกระตุ้นการทำงานของอะมิกดาลาในสมอง ซึ่งจะไปลดการทำงานของเปลือกสมองส่วนหน้า (Prefrontal Cortex) ที่รับผิดชอบด้านการคิดเชิงตรรกะและการตัดสินใจที่รอบคอบ และกระตุ้นการหลั่งอะดรีนาลีน ซึ่งนำไปสู่ "การมองเห็นแบบอุโมงค์" (Tunnel Vision)

ในการศึกษาที่ตีพิมพ์ในวารสาร "Psychological Science" พบว่าความเครียดช่วยลดความสามารถในการคิดเชิงวิพากษ์และการวิเคราะห์ความเสี่ยง ซึ่งนำไปสู่การปฏิบัติที่ผิดพลาดในสถานการณ์ฉุกเฉิน และเพื่อให้เห็นภาพชัดเจน นี่คือตัวเลขจากการศึกษาอื่นๆ:

มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย (2018): โอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูงขึ้น 30%

มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด (2020): โอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูงขึ้น 35%

มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย (2021): โอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูงขึ้น 50%

วารสารจิตวิทยาประยุกต์: โอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูงขึ้น 40%

สถาบันการบินและอวกาศ: โอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูงขึ้น 35%

การศึกษา "ความเครียดและสุขภาพ": โอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูงขึ้น 30%

ความเสียหายจากอุบัติเหตุเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ข้อมูลจากรายงานของบริษัท DuPont "Sustainable Solutions" ระบุว่าข้อผิดพลาดของพนักงานสามารถเพิ่มความเสียหายจากอุบัติเหตุได้เฉลี่ย 30-50% ในบางกรณีตัวเลขนี้สูงถึง 70%

การศึกษาโดยสถาบันอาชีวอนามัยและความปลอดภัยแห่งชาติ (NIOSH) เรื่อง "ประสิทธิภาพของการฝึกอบรมการปฏิบัติงานในสถานการณ์ฉุกเฉิน" แสดงให้เห็นว่าข้อผิดพลาดของบุคลากรสามารถเพิ่มความเสียหายจากอุบัติเหตุได้ 30-50%

กลับมาที่รัสเซีย

ในมุมมองของผม กฎหมายของเราได้ระบุไว้อย่างครอบคลุมว่าเราต้องฝึกฝน ฝึกฝนเพื่อให้ในกรณีเกิดสถานการณ์ฉุกเฉิน บุคคลนั้นจะทราบวิธีปฏิบัติ ไม่ตกอยู่ภายใต้ความเครียดที่รุนแรง และตัวอย่างที่ง่ายที่สุดคือการซ้อมอพยพหนีไฟ

ผมเคยเข้าร่วมการซ้อมอพยพมาแล้วกว่า 50 ครั้ง (และในเหตุการณ์จริงอีก 2-3 ครั้ง) และผมชอบกระบวนการนี้เสมอ สิ่งที่น่ากังวลคือบ่อยครั้งที่กระบวนการนี้เป็นเพียงพิธีการ โดยผู้คนจะได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าเป็นเวลานานเกี่ยวกับการอพยพ แม้ว่าจะเป็นการซ้อมก็ตาม การฝึกแบบนี้จะช่วยให้ร่างกายของเรารับมือกับความเครียดได้จริงหรือ?

จากข้อมูลของกระทรวงสถานการณ์ฉุกเฉินแห่งรัสเซีย ในช่วงปี 2015 ถึง 2020 พบว่าประมาณ 10-15% ของผู้บาดเจ็บทั้งหมดในเหตุเพลิงไหม้ ได้รับบาดเจ็บเนื่องจากความตื่นตระหนกและการอพยพที่ไม่มีระเบียบ

ดังนั้น การฝึกอบรม…

การศึกษาที่จัดทำขึ้นในมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดพบว่าการฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอช่วยลดระดับความเครียดลงได้ 50% ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของการตัดสินใจ

ในระหว่างการฝึกอบรมที่โรงไฟฟ้านิวเคลียร์ในญี่ปุ่น พบว่าการฝึกซ้อมอย่างสม่ำเสมอช่วยลดระดับความเครียดของพนักงานได้ 45% ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบคอบมากขึ้นในสถานการณ์วิกฤต

การเรียนรู้และการฝึกฝนไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงทักษะทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นทางจิตใจของพนักงานด้วย การศึกษาที่มหาวิทยาลัยมิชิแกนพบว่าพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอมีความต้านทานต่อความเครียดในสถานการณ์ฉุกเฉินสูงขึ้น 35%

ตัวอย่างแนวทางปฏิบัติระดับสากล

• โปรแกรม "Stress Inoculation Training"

คำอธิบาย: โปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อเตรียมความพร้อมบุคลากรสำหรับการทำงานในสภาวะตึงเครียด รวมถึงชุดการฝึกอบรมและการจำลองสถานการณ์

ผลลัพธ์: การศึกษาในบริษัท British Petroleum พบว่าพนักงานที่ผ่านโปรแกรมนี้มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดในสถานการณ์ฉุกเฉินน้อยลง 40%

• โปรแกรม "Cognitive Behavioral Therapy" (CBT)

คำอธิบาย: โปรแกรมที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนปฏิกิริยาทางพฤติกรรมและปรับปรุงทักษะการจัดการความเครียด

ผลลัพธ์: การศึกษาของมหาวิทยาลัยออกซฟอร์ดพบว่าพนักงานที่ผ่าน CBT สามารถรับมือกับความเครียดได้ดีขึ้น 30% และตัดสินใจได้อย่างรอบคอบมากขึ้นในสถานการณ์ฉุกเฉิน

การศึกษาและประสบการณ์การใช้งานจริงเหล่านี้ได้กลายเป็นพื้นฐานของโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับพนักงานภายใต้ชื่อภายในว่า "Practicum DOR"

เราไม่หยุดนิ่ง

ปัจจุบัน สถาบันผู้ฝึกสอนด้านวัฒนธรรมความปลอดภัยของ "Norilsk Nickel" ได้พัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อป้องกันอุบัติเหตุขึ้นมา

การฝึกอบรมรวมถึงการตรวจสอบความพร้อมในการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างกะทันหัน ซึ่งรวมถึงทักษะที่จำเป็นตามกฎหมาย เช่น การใช้เครื่องช่วยหายใจฉุกเฉิน และการปฐมพยาบาล ตลอดจนทักษะเฉพาะทาง เช่น การอพยพออกจากห้องคนขับรถ PDM เมื่อมีการถล่มของหิน หรือการใช้ฝักบัวชำระล้างฉุกเฉินเมื่อสัมผัสกับกรดซัลฟิวริก

การเสริมสร้างทักษะเหล่านี้เพื่อให้นำไปใช้ได้จริงในสถานที่ทำงาน เรามีเป้าหมายเพื่อลดระดับอิทธิพลของความเครียดที่มีต่อพนักงานในสถานการณ์ฉุกเฉิน เพื่อขัดเกลาทักษะ รักษาชีวิต และลดโอกาสรวมถึงความเสียหายจากอุบัติเหตุ

ผมจะเล่ารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่เราทำในปลายเดือนกันยายนนี้ที่การสัมมนาผ่านเว็บของ HSE DAYS