Desde que me sumergí en el tema de la cultura de seguridad, han pasado casi dos años. El descubrimiento más sorprendente en aquel entonces fueron las auditorías de trabajos de alto riesgo. Proveniente del servicio de control y supervisión de producción, acostumbrado al sistema simple de «Inspección-Requerimiento-Sanción», ante la indicación del instructor durante la capacitación en auditorías de que era necesario pedir permiso para entrar en la zona de trabajo o inspeccionar cuidadosamente una herramienta, puse una cara de gran asombro. Los contratistas también. Desde entonces, las palabras «inspección» e «infracción» han sido eliminadas definitivamente de mi vocabulario y del de mis colegas. Existe la auditoría de ejecución segura de trabajos de alto riesgo, existe la «norma» y las «desviaciones» de la norma. La tarea del auditor es devolver al trabajador a la norma sin recurrir al castigo.
¿Por dónde debe empezar un auditor? En primer lugar, por sí mismo. Antes de entrar al taller, es obligatorio revisarse: ¿están puestos todos los EPP? ¿Están colocados correctamente y en buen estado? Si no va solo, revise también a sus colegas. Y mejor aún, pida a alguno de ellos que lo revise a usted.
Así pues, todos los EPP están en su lugar y en buen estado, la ruta está trazada, el plan de trabajo definido, las listas de verificación preparadas y los lápices afilados. A continuación, propongo alejarnos de la parte descriptiva y paso a paso de la realización de auditorías y pasar directamente a los criterios de una auditoría de calidad, tomando como ejemplo la auditoría de trabajos de alto riesgo:
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Criterio |
Explicaciones |
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El auditor saludó y se presentó. |
Parecería un detalle menor, pero es muy importante. El inicio de la charla establece el tono emocional para todas las conversaciones posteriores durante la auditoría. |
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El auditor explicó los objetivos de la auditoría. |
Aquí se logran dos objetivos a la vez. Explicamos a los trabajadores qué queremos de ellos y, al mismo tiempo, nosotros mismos comprendemos una vez más qué queremos obtener como resultado de la auditoría. Sin convertir la auditoría en una inspección donde hay que castigar a alguien por algo obligatoriamente. |
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Durante la auditoría, el auditor no distrae del trabajo, no entra en la zona de peligro y no toca herramientas ni equipos sin permiso. |
Una vez que llegamos al lugar de trabajo, debemos identificar al trabajador con el que podemos hablar sin necesidad de detener las labores. Por lo general, es el capataz o el jefe de cuadrilla. Es IMPORTANTE pedir permiso para todo: para entrar en la zona de trabajo, para tomar fotografías, para inspeccionar herramientas, EPP, etc. Con el sentido de la propia importancia, también llega el sentido de la responsabilidad. |
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Al detectar riesgos para los trabajadores que ejecutan las tareas, el auditor suspende los trabajos hasta que se tomen las medidas necesarias. |
Bueno, aquí no hacen falta explicaciones. Para nosotros. Pero hay que intentar explicar a los trabajadores a qué puede conducir la ejecución de trabajos en condiciones de riesgo. |
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El auditor completó las casillas necesarias de la lista de verificación con la resolución sobre el cumplimiento o incumplimiento de los puntos relevantes para los trabajos realizados. |
Siempre que la auditoría se realice mediante una lista de verificación. Además, es importante familiarizar con la lista al trabajador responsable con el que se mantiene el diálogo durante la auditoría. |
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El auditor brindó retroalimentación a los trabajadores. |
Como es sabido, cualquier retroalimentación debe comenzar con los puntos positivos. Luego se puede pasar a discutir las desviaciones y las medidas correctivas. |
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El auditor agradeció a los trabajadores por su tiempo y se despidió. |
Los mitos y esquemas establecidos de los trabajadores se desmoronan cuando escuchan palabras de agradecimiento de la persona que vino a «inspeccionarlos». Y el elogio mencionado anteriormente produce un efecto aún mayor. |
Esto es solo un breve resumen de los principios para realizar una auditoría. Son bastantes, pero el objetivo es solo uno: la ejecución segura de los trabajos.
P.D. Se recomienda completar las listas de verificación precisamente con lápiz. En condiciones de bajas temperaturas, lo cual es relevante ahora, un bolígrafo puede fallar en el momento menos oportuno.