Sono passati quasi due anni da quando mi sono immerso nel tema della cultura della sicurezza. La scoperta più sorprendente allora sono stati gli audit dei lavori ad alto rischio. Provenendo dal servizio di controllo e supervisione della produzione, abituato al semplice sistema «Ispezione-Prescrizione-Punizione», durante la formazione sugli audit, sono rimasto molto sorpreso quando l'istruttore ha indicato che è necessario chiedere il permesso per entrare nell'area di lavoro o per ispezionare attentamente gli strumenti. Anche i contrattisti sono rimasti sorpresi. Da allora, le parole «ispezione» e «violazione» sono state definitivamente cancellate dal mio vocabolario e da quello dei miei colleghi. Esiste l'audit per l'esecuzione sicura dei lavori ad alto rischio, esistono la «norma» e le «deviazioni» dalla norma. Il compito dell'auditor è riportare il lavoratore alla norma senza ricorrere a punizioni.
Da dove deve iniziare un auditor? Innanzitutto, da se stesso. Prima di entrare in officina, è obbligatorio controllarsi: tutti i DPI sono indossati? Sono indossati correttamente e sono in buone condizioni? Se non si esce da soli, controllare anche i colleghi. E ancora meglio, chiedere a un collega di controllare voi.
Quindi, tutti i DPI sono a posto e funzionanti, il percorso è tracciato, il piano di lavoro è definito, le checklist sono pronte e le matite temperate. Di seguito, propongo di allontanarsi dalla parte descrittiva e procedurale della conduzione degli audit e passare direttamente ai criteri di un audit di qualità, prendendo come esempio l'audit dei lavori ad alto rischio:
|
Criterio |
Spiegazioni |
|
L'auditor ha salutato e si è presentato. |
Sembra un dettaglio da poco, ma è molto importante. L'inizio della conversazione stabilisce il tono emotivo per tutti i dialoghi successivi durante l'audit. |
|
L'auditor ha spiegato gli obiettivi dell'audit. |
Qui si raggiungono due obiettivi contemporaneamente. Spieghiamo ai lavoratori cosa vogliamo da loro e, allo stesso tempo, comprendiamo noi stessi ancora una volta cosa vogliamo ottenere come risultato dell'audit. Senza trasformare l'audit in un'ispezione in cui bisogna necessariamente punire qualcuno per qualcosa. |
|
Durante l'audit, l'auditor non distrae dal lavoro, non entra in zone pericolose e non tocca strumenti o attrezzature senza permesso. |
Una volta arrivati sul luogo di lavoro, è necessario individuare il lavoratore con cui poter comunicare senza dover sospendere le attività. Di norma, si tratta del caposquadra o del supervisore. È IMPORTANTE chiedere il permesso per tutto: per entrare nell'area di lavoro, per scattare foto, per ispezionare strumenti, DPI, ecc. Con la consapevolezza della propria importanza, arriva anche la consapevolezza della responsabilità. |
|
In caso di rilevamento di rischi per i lavoratori che eseguono le attività, l'auditor sospende i lavori fino all'adozione delle misure necessarie. |
Beh, qui non servono spiegazioni. Per noi. Ma bisogna cercare di spiegare ai lavoratori a cosa può portare l'esecuzione dei lavori in condizioni di rischio. |
|
L'auditor ha compilato i campi necessari della checklist con la risoluzione sull'adempimento o meno dei punti rilevanti per i lavori in corso. |
A condizione che l'audit venga condotto tramite checklist. È importante far visionare la checklist al lavoratore responsabile con cui si sta dialogando durante l'audit. |
|
L'auditor ha fornito un feedback ai lavoratori |
Come è noto, ogni feedback dovrebbe iniziare con gli aspetti positivi. Successivamente si può passare alla discussione delle deviazioni e delle misure correttive. |
|
L'auditor ha ringraziato i lavoratori per il tempo dedicato e ha salutato. |
I miti e gli schemi consolidati dei lavoratori crollano quando sentono parole di gratitudine da parte di chi è venuto a «controllarli». E un effetto ancora maggiore è dato dal complimento menzionato sopra. |
Questa è solo una breve panoramica dei principi di conduzione di un audit. Ce ne sono molti, ma l'obiettivo è uno solo: l'esecuzione sicura dei lavori.
P.S. Si raccomanda di compilare le checklist proprio con la matita. In condizioni di basse temperature, cosa attuale in questo periodo, la penna a sfera potrebbe tradirvi nel momento del bisogno.