Faz quase dois anos que mergulhei no tema da cultura de segurança. A descoberta mais surpreendente na época foram as auditorias de trabalhos de alto risco. Vindo do serviço de controle e supervisão de produção, acostumado ao sistema simples de «Inspeção-Notificação-Punição», fiquei muito surpreso quando o instrutor indicou que era necessário pedir permissão para entrar na zona de trabalho ou para inspecionar cuidadosamente uma ferramenta. Os contratados também ficaram. Desde então, as palavras «inspeção» e «violação» foram definitivamente riscadas do meu vocabulário e do dos meus colegas. Existe a auditoria de execução segura de trabalhos de alto risco, existe a «norma» e os «desvios» da norma. A tarefa do auditor é trazer o trabalhador de volta à norma, sem recorrer à punição.
Por onde deve começar o auditor? Em primeiro lugar, por si mesmo. Antes de entrar na oficina, é essencial inspecionar-se: todos os EPIs estão sendo usados? Estão colocados corretamente e em boas condições? Se não estiver sozinho, inspecione também os colegas. Melhor ainda, peça a um colega para inspecionar você também.
Então, com todos os EPIs no lugar e em ordem, a rota traçada, o plano de trabalho definido, os checklists preparados e os lápis apontados. A seguir, sugiro deixar de lado a parte descritiva e o passo a passo da realização de auditorias e passar diretamente aos critérios de uma auditoria de qualidade, usando como exemplo a auditoria de trabalhos de alto risco:
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Critério |
Explicações |
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O auditor cumprimentou e se apresentou. |
Pode parecer um detalhe, mas é muito importante. O início da conversa define o tom emocional para todos os diálogos subsequentes durante a auditoria. |
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O auditor explicou os objetivos da auditoria. |
Aqui, dois objetivos são alcançados simultaneamente. Explicamos aos trabalhadores o que queremos deles e, ao mesmo tempo, reforçamos para nós mesmos o que queremos obter como resultado da auditoria. Sem transformar a auditoria em uma inspeção onde alguém deve ser obrigatoriamente punido por algo. |
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Durante a auditoria, o auditor não distrai do trabalho, não entra na zona de perigo e não toca em ferramentas ou equipamentos sem permissão. |
Após chegar ao local de trabalho, é necessário identificar o trabalhador com quem podemos conversar sem a necessidade de interromper as atividades. Geralmente, é o mestre ou o encarregado. É IMPORTANTE pedir permissão para tudo: para entrar na zona de trabalho, para tirar fotos, para inspecionar ferramentas, EPIs, etc. Com o sentimento de importância, vem também a compreensão da responsabilidade. |
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Ao detectar riscos para os trabalhadores que executam as tarefas, o auditor interrompe o trabalho até que as medidas necessárias sejam tomadas. |
Bem, aqui não são necessárias explicações para nós. Mas devemos tentar explicar aos trabalhadores o que pode resultar da execução de trabalhos em condições de risco. |
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O auditor preencheu os campos necessários do checklist com a resolução sobre o cumprimento ou descumprimento dos itens relevantes para o trabalho realizado. |
Desde que a auditoria seja realizada com um checklist. Além disso, é importante apresentar o checklist ao trabalhador responsável com quem você está dialogando durante a auditoria. |
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O auditor deu feedback aos trabalhadores |
Como se sabe, qualquer feedback deve começar com pontos positivos. Depois, pode-se passar para a discussão de desvios e medidas corretivas. |
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O auditor agradeceu aos trabalhadores pelo tempo dedicado e se despediu. |
Mitos e paradigmas estabelecidos entre os trabalhadores desmoronam quando eles ouvem palavras de gratidão de alguém que veio «inspecioná-los». E o elogio mencionado acima produz um efeito ainda maior. |
Este é apenas um breve resumo dos princípios de condução de uma auditoria. Existem muitos, mas o objetivo é apenas um – a execução segura do trabalho.
P.S. Recomenda-se preencher os checklists especificamente com lápis. Em condições de baixas temperaturas, o que é relevante agora, uma caneta esferográfica pode falhar no momento crucial.