Seit ich vor fast zwei Jahren in das Thema Sicherheitskultur eingetaucht bin, waren Audits von Arbeiten mit erhöhter Gefährdung die überraschendste Entdeckung. Als jemand, der aus dem Bereich der Produktionskontrolle und -überwachung kam und an das einfache System „Inspektion-Anordnung-Bestrafung“ gewöhnt war, machte ich bei der Audit-Schulung ein sehr erstauntes Gesicht, als der Ausbilder darauf hinwies, dass man um Erlaubnis fragen müsse, um den Arbeitsbereich zu betreten oder Werkzeuge genau zu inspizieren. Die Auftragnehmer waren ebenso überrascht. Seitdem sind die Wörter „Inspektion“ und „Verstoß“ gründlich aus meinem Wortschatz und dem meiner Kollegen gestrichen. Es gibt das Audit zur sicheren Durchführung von Arbeiten mit erhöhter Gefährdung, es gibt die „Norm“ und „Abweichungen“ von der Norm. Die Aufgabe des Auditors besteht darin, den Mitarbeiter zur Norm zurückzuführen, ohne auf Bestrafungen zurückzugreifen.
Womit sollte ein Auditor beginnen? In erster Linie bei sich selbst. Bevor man die Werkstatt betritt, muss man sich selbst kontrollieren: Ist die gesamte PSA angelegt? Ist sie korrekt angelegt und funktionstüchtig? Wenn Sie nicht alleine gehen, kontrollieren Sie auch Ihre Kollegen. Und noch besser: Bitten Sie einen Kollegen, auch Sie zu kontrollieren.
Nun gut, die PSA ist vollständig und einsatzbereit, die Route ist festgelegt, der Arbeitsplan steht, die Checklisten sind vorbereitet und die Bleistifte gespitzt. Im Folgenden schlage ich vor, den beschreibenden und schrittweisen Teil der Durchführung von Audits zu verlassen und direkt zu den Kriterien eines Qualitätsaudits am Beispiel eines Audits für Arbeiten mit erhöhter Gefährdung überzugehen:
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Kriterium |
Erläuterungen |
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Der Auditor hat gegrüßt und sich vorgestellt. |
Das mag wie eine Kleinigkeit erscheinen, ist aber sehr wichtig. Der Beginn des Gesprächs gibt den emotionalen Ton für alle weiteren Gespräche während des Audits vor. |
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Der Auditor hat die Ziele des Audits erklärt. |
Hier werden gleich zwei Ziele erreicht. Wir erklären den Mitarbeitern, was wir von ihnen wollen, und verstehen gleichzeitig selbst noch einmal besser, was wir als Ergebnis des Audits erreichen möchten. So wird das Audit nicht zu einer Inspektion, bei der unbedingt jemand für etwas bestraft werden muss. |
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Während des Audits lenkt der Auditor nicht von der Arbeit ab, betritt keine Gefahrenzone und berührt keine Werkzeuge oder Geräte ohne Erlaubnis. |
Nachdem wir am Arbeitsort angekommen sind, müssen wir den Mitarbeiter identifizieren, mit dem wir kommunizieren können, ohne die Arbeit unterbrechen zu müssen. In der Regel ist dies der Meister oder Vorarbeiter. Es ist WICHTIG, für alles um Erlaubnis zu fragen: für das Betreten des Arbeitsbereichs, für Fotoaufnahmen, für die Inspektion von Werkzeugen, PSA usw. Mit dem Gefühl der eigenen Wichtigkeit wächst auch das Verständnis für die Verantwortung. |
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Bei der Feststellung von Risiken für die ausführenden Mitarbeiter unterbricht der Auditor die Arbeiten bis zur Ergreifung der notwendigen Maßnahmen. |
Hier erübrigen sich eigentlich Erklärungen. Für uns. Aber den Mitarbeitern muss man versuchen zu erklären, wozu die Ausführung von Arbeiten unter Risikobedingungen führen kann. |
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Der Auditor hat die erforderlichen Spalten der Checkliste mit einem Vermerk über die Erfüllung oder Nichterfüllung der für die durchgeführten Arbeiten relevanten Fragen ausgefüllt. |
Vorausgesetzt, das Audit wird anhand einer Checkliste durchgeführt. Dabei ist es wichtig, den verantwortlichen Mitarbeiter, mit dem Sie während des Audits im Dialog stehen, mit der Checkliste vertraut zu machen. |
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Der Auditor hat den Mitarbeitern Feedback gegeben. |
Bekanntlich sollte jedes Feedback mit positiven Aspekten beginnen. Erst danach kann man zur Diskussion von Abweichungen und Korrekturmaßnahmen übergehen. |
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Der Auditor hat sich bei den Mitarbeitern für die Zeit bedankt und sich verabschiedet. |
Etablierte Mythen und Muster bei den Mitarbeitern brechen zusammen, wenn sie Dankesworte von einer Person hören, die gekommen ist, um sie zu „prüfen“. Eine noch größere Wirkung erzielt das oben erwähnte Lob. |
Dies ist nur ein kurzer Ausschnitt der Prinzipien für die Durchführung eines Audits. Es gibt viele davon, aber die Aufgabe ist nur eine – die sichere Ausführung der Arbeiten.
P.S. Es wird empfohlen, Checklisten mit einem Bleistift auszufüllen. Bei niedrigen Temperaturen, was derzeit aktuell ist, kann ein Kugelschreiber Sie im entscheidenden Moment im Stich lassen.