안전 문화라는 주제에 몰입한 지 벌써 2년이 지났습니다. 당시 가장 놀라웠던 발견은 고위험 작업에 대한 감사(Audit)였습니다. '점검-지시-처벌'이라는 단순한 시스템에 익숙했던 생산 관리 및 감독 부서 출신인 저는, 감사 교육을 받으면서 작업 구역에 들어가거나 도구를 면밀히 살펴보기 위해 허락을 구해야 한다는 강사의 말에 매우 놀란 표정을 지었습니다. 협력업체 직원들도 마찬가지였습니다. 그 이후로 '점검'과 '위반'이라는 단어는 저와 제 동료들의 어휘 사전에서 완전히 삭제되었습니다. 이제는 고위험 작업의 안전한 수행에 대한 HSE 감사가 있고, '정상'과 정상에서의 '이탈'이 있을 뿐입니다. 감사의 과제는 처벌에 의존하지 않고 작업자를 정상 상태로 되돌리는 것입니다.
감사는 어디서부터 시작해야 할까요? 무엇보다 자신부터 시작해야 합니다. 현장에 나가기 전에 반드시 자신을 점검해야 합니다. 모든 PPE를 착용했는가? 올바르게 착용했으며 결함은 없는가? 혼자가 아니라면 동료들도 살피십시오. 더 좋은 방법은 동료에게 자신을 점검해 달라고 부탁하는 것입니다.
이제 모든 PPE가 준비되었고 결함이 없으며, 이동 경로가 설정되고, 작업 계획이 확정되었으며, 체크리스트가 준비되고 연필도 깎아 두었습니다. 다음으로는 감사의 절차적인 설명에서 벗어나, 고위험 작업 감사를 예로 들어 품질 높은 감사의 기준을 바로 살펴보겠습니다:
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기준 |
설명 |
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감사자가 인사를 하고 자기소개를 함. |
사소해 보이지만 매우 중요합니다. 대화의 시작은 감사 기간 내내 이어질 모든 대화의 감정적 톤을 결정합니다. |
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감사자가 감사의 목적을 설명함. |
여기서 두 가지 목적이 동시에 달성됩니다. 작업자들에게 우리가 무엇을 원하는지 설명하는 동시에, 우리 스스로도 감사를 통해 무엇을 얻고자 하는지 다시 한번 이해하게 됩니다. 누군가를 처벌하기 위한 점검으로 변질되지 않도록 합니다. |
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감사 중 작업을 방해하지 않고, 위험 구역에 들어가지 않으며, 허락 없이 도구나 장비를 만지지 않음. |
작업 현장에 도착한 후에는 작업을 중단하지 않고 대화할 수 있는 작업자를 정해야 합니다. 보통은 반장이나 팀장입니다. 작업 구역 진입, 사진 촬영, 도구 및 PPE 점검 등 모든 것에 대해 허락을 구하는 것이 중요합니다. 자신의 중요성을 인식하게 되면 책임감도 함께 생겨납니다. |
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작업자에게 위험이 발견되면 필요한 조치가 취해질 때까지 작업을 중단시킴. |
이 부분은 설명이 필요 없습니다. 우리에게는 말이죠. 하지만 작업자들에게는 위험한 상황에서 작업을 수행할 때 어떤 결과가 초래될 수 있는지 설명하려고 노력해야 합니다. |
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수행 중인 작업과 관련된 항목의 이행 또는 불이행 결론과 함께 체크리스트의 필요한 칸을 작성함. |
체크리스트를 사용하여 감사를 진행하는 경우입니다. 이때 감사 중에 대화를 나누는 책임자에게 체크리스트 내용을 확인시켜 주는 것이 중요합니다. |
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감사자가 작업자에게 피드백을 제공함. |
잘 알려진 바와 같이, 모든 피드백은 긍정적인 부분부터 시작해야 합니다. 그 후에 이탈 사항과 시정 조치에 대한 논의로 넘어갈 수 있습니다. |
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감사자가 시간을 내준 작업자들에게 감사를 표하고 작별 인사를 함. |
자신들을 점검하러 온 사람에게서 감사 인사를 들을 때 작업자들의 고정관념과 틀이 깨집니다. 위에서 언급한 칭찬은 더 큰 효과를 냅니다. |
이것은 감사의 원칙에 대한 간략한 요약일 뿐입니다. 원칙은 매우 많지만, 과제는 단 하나, 바로 안전한 작업 수행입니다.
P.S. 체크리스트는 연필로 작성하는 것을 권장합니다. 기온이 낮은 환경에서는 볼펜이 중요한 순간에 나오지 않을 수 있습니다.