Cela fait déjà presque deux ans que je me suis plongé dans le thème de la culture de sécurité. La découverte la plus surprenante à l'époque a été celle des audits de travaux à haut risque. Issu du service de contrôle et de supervision de la production, habitué au système simple « Inspection-Prescription-Sanction », j'ai affiché un air très étonné lors de ma formation aux audits lorsque l'instructeur a indiqué qu'il fallait demander la permission pour entrer dans la zone de travail ou pour inspecter attentivement un outil. Les sous-traitants aussi ont été surpris. Depuis lors, les mots « inspection » et « infraction » ont été définitivement rayés de mon vocabulaire et de celui de mes collègues. Il existe l'audit de l'exécution sécurisée des travaux à haut risque, il y a la « norme » et les « écarts » par rapport à la norme. La tâche de l'auditeur est de ramener le travailleur à la norme, sans recourir à la sanction.
Par quoi l'auditeur doit-il commencer ? Tout d'abord, par lui-même. Avant de se rendre dans l'atelier, il est impératif de s'inspecter : tous les EPI sont-ils portés ? Sont-ils portés correctement et en bon état ? Si vous n'y allez pas seul, inspectez aussi vos collègues. Et mieux encore, demandez à l'un de vos collègues de vous inspecter également.
Ainsi, tous les EPI sont en place et opérationnels, l'itinéraire est tracé, le plan de travail est défini, les listes de contrôle sont prêtes et les crayons sont taillés. Je propose ensuite de s'éloigner de la partie descriptive et étape par étape de la réalisation des audits pour passer directement aux critères d'un audit de qualité, en prenant l'exemple de l'audit des travaux à haut risque :
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Critère |
Explications |
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L'auditeur a salué et s'est présenté. |
Cela semble être un détail, mais c'est très important. Le début de la conversation donne le ton émotionnel à tous les échanges ultérieurs pendant l'audit. |
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L'auditeur a expliqué les objectifs de l'audit. |
Ici, deux objectifs sont atteints simultanément. Nous expliquons aux travailleurs ce que nous attendons d'eux, tout en comprenant nous-mêmes une fois de plus ce que nous voulons obtenir du résultat de l'audit. Sans transformer l'audit en une inspection où il faut absolument punir quelqu'un pour quelque chose. |
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Pendant l'audit, l'auditeur ne distrait pas du travail, n'entre pas dans la zone de danger et ne touche pas aux outils et équipements sans autorisation. |
Une fois arrivés sur le lieu de travail, il faut identifier le travailleur avec qui nous pouvons échanger sans avoir besoin d'interrompre les travaux. En règle générale, il s'agit du contremaître ou du chef d'équipe. Il est IMPORTANT de demander la permission pour tout : pour entrer dans la zone de travail, pour prendre des photos, pour inspecter l'outillage, les EPI, etc. Avec le sentiment de sa propre importance vient aussi la compréhension de la responsabilité. |
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En cas de détection de risques pour les travailleurs effectuant les travaux, l'auditeur suspend les travaux jusqu'à ce que les mesures nécessaires soient prises. |
Ici, aucune explication n'est nécessaire. Pour nous. Mais il faut s'efforcer d'expliquer aux travailleurs à quoi peut mener l'exécution de travaux dans des conditions de risque. |
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L'auditeur a rempli les colonnes nécessaires de la liste de contrôle avec une résolution sur l'exécution ou la non-exécution des points pertinents pour les travaux en cours. |
À condition que l'audit soit réalisé à l'aide d'une liste de contrôle. Il est alors important de familiariser le travailleur responsable avec lequel vous dialoguez pendant l'audit avec cette liste. |
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L'auditeur a donné un feedback aux travailleurs. |
Comme on le sait, tout feedback doit commencer par les points positifs. On peut ensuite passer à la discussion des écarts et des mesures correctives. |
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L'auditeur a remercié les travailleurs pour le temps accordé et a pris congé. |
Les mythes et les schémas établis chez les travailleurs s'effondrent lorsqu'ils entendent des mots de remerciement de la part de la personne venue les « inspecter ». Et les éloges mentionnés plus haut produisent un effet encore plus grand. |
Ceci n'est qu'un bref aperçu des principes de conduite d'un audit. Ils sont assez nombreux, mais l'objectif est unique : l'exécution sécurisée des travaux.
P.S. Il est recommandé de remplir les listes de contrôle précisément au crayon. En cas de basses températures, ce qui est d'actualité, un stylo à bille pourrait vous faire défaut au moment opportun.