安全文化というテーマに深く関わるようになってから、約2年が経ちました。当時、最も驚いた発見は、高リスク作業の監査でした。生産管理・監督部門の出身で、「検査・指示・処罰」という単純なシステムに慣れていた私は、監査のトレーニング中に講師から、作業エリアに入る際や工具を詳しく点検する際には許可を求める必要があると言われ、非常に驚いた表情をしました。請負業者も同様でした。それ以来、「検査」や「違反」という言葉は、私や同僚の語彙から完全になくなりました。現在あるのは、高リスク作業の安全な遂行に関する監査であり、「標準」と標準からの「逸脱」です。監査員の任務は、処罰に頼ることなく、作業員を標準の状態に戻すことです。
監査員は何から始めるべきでしょうか？まずは自分自身からです。現場に向かう前に、必ず自分の姿を確認しなければなりません。すべてのPPE（個人用保護具）を着用しているか？正しく着用され、不備はないか？一人で行かない場合は、同僚も確認しましょう。さらに良いのは、同僚に自分をチェックしてもらうことです。
さて、すべてのPPEが揃い、正常に機能しており、ルートが決まり、作業計画が策定され、チェックリストが用意され、鉛筆も削られました。次に、監査の実施手順に関する記述的な説明は省き、高リスク作業の監査を例に、質の高い監査の基準について直接見ていきましょう。
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基準 |
解説 |
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監査員が挨拶し、自己紹介をした。 |
些細なことのように思えるかもしれませんが、非常に重要です。会話の始まりが、監査中のその後のすべての対話の感情的なトーンを決定します。 |
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監査員が監査の目的を説明した。 |
ここでは2つの目的が同時に達成されます。作業員に対して私たちが何を求めているかを説明すると同時に、自分自身でも監査の結果として何を得たいのかを再確認できます。誰かを罰するための「検査」に変えてはいけません。 |
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監査中、監査員は作業の邪魔をせず、危険エリアに立ち入らず、許可なく工具や設備に触れない。 |
作業現場に到着したら、作業を中断させることなく対話できる作業員を特定する必要があります。通常は職長やチームリーダーです。作業エリアへの立ち入り、写真撮影、工具やPPEの点検など、すべてにおいて許可を求めることが重要です。自分の重要性が認識されることで、責任感も生まれます。 |
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作業員にリスクを発見した場合、監査員は必要な措置が講じられるまで作業を中断させる。 |
これに説明は不要でしょう。私たちにとっては。しかし、作業員には、リスクがある状況で作業を続けることがどのような結果を招くかを説明するよう努める必要があります。 |
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監査員は、実施中の作業に関連する項目の実施・未実施の判定を含め、チェックリストの必要な欄を記入した。 |
チェックリストを用いて監査を行う場合です。その際、監査中に対話している責任ある作業員にチェックリストの内容を共有することが重要です。 |
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監査員が作業員にフィードバックを行った。 |
周知の通り、いかなるフィードバックもポジティブな点から始めるべきです。その後、逸脱事項や是正措置の議論に移ることができます。 |
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監査員が作業員に時間を割いてくれたことへの感謝を伝え、別れの挨拶をした。 |
「検査」に来た人物から感謝の言葉を聞くと、作業員が抱いていた既存の神話や固定観念が崩れます。そして、前述の「褒めること」はさらに大きな効果をもたらします。 |
これは監査実施の原則のほんの一部に過ぎません。原則は数多くありますが、目的はただ一つ、作業を安全に遂行することです。
P.S. チェックリストの記入には鉛筆を使用することをお勧めします。現在のような低温環境下では、ボールペンはいざという時に書けなくなる可能性があるからです。