Đã gần hai năm kể từ khi tôi bắt đầu tìm hiểu sâu về chủ đề văn hóa an toàn. Khám phá đáng ngạc nhiên nhất lúc đó là các cuộc đánh giá công việc có nguy cơ cao. Vốn xuất thân từ bộ phận kiểm soát và giám sát sản xuất, đã quen với hệ thống đơn giản "Kiểm tra - Chỉ thị - Xử phạt", tôi đã tỏ ra rất ngạc nhiên khi tham gia khóa đào tạo đánh giá và nghe giảng viên nói rằng cần phải xin phép để vào khu vực sản xuất hoặc để kiểm tra kỹ dụng cụ. Các nhà thầu cũng vậy. Kể từ đó, các từ "kiểm tra" và "vi phạm" đã hoàn toàn bị loại bỏ khỏi từ điển của tôi và các đồng nghiệp. Có đánh giá việc thực hiện an toàn các công việc có nguy cơ cao, có "định mức" và "sai lệch" so với định mức. Nhiệm vụ của người đánh giá là đưa người lao động trở lại đúng định mức mà không cần dùng đến hình phạt.
Người đánh giá nên bắt đầu từ đâu? Trước hết, hãy bắt đầu từ chính mình. Trước khi vào xưởng, nhất thiết phải tự kiểm tra lại mình: đã mặc đầy đủ PPE chưa? Chúng có được mặc đúng cách và còn tốt không? Nếu không đi một mình, hãy kiểm tra cả đồng nghiệp. Tốt hơn nữa, hãy nhờ đồng nghiệp kiểm tra giúp bạn.
Vậy là, mọi PPE đã đầy đủ và hoạt động tốt, lộ trình đã lập, kế hoạch công việc đã xác định, checklist đã sẵn sàng và bút chì đã được gọt sắc. Tiếp theo, tôi đề nghị bỏ qua phần mô tả từng bước và chuyển ngay sang các tiêu chí của một cuộc đánh giá chất lượng, lấy ví dụ từ việc đánh giá công việc có nguy cơ cao:
|
Tiêu chí |
Giải thích |
|
Người đánh giá chào hỏi và tự giới thiệu. |
Tưởng chừng là việc nhỏ nhưng lại rất quan trọng. Việc bắt đầu cuộc trò chuyện sẽ tạo tông giọng cảm xúc cho toàn bộ quá trình trao đổi trong suốt cuộc đánh giá. |
|
Người đánh giá giải thích mục đích của cuộc đánh giá. |
Ở đây đạt được hai mục tiêu cùng lúc. Chúng ta giải thích cho người lao động những gì chúng ta mong muốn ở họ, đồng thời chính chúng ta cũng hiểu rõ hơn kết quả mình muốn đạt được sau cuộc đánh giá. Đừng biến cuộc đánh giá thành một cuộc kiểm tra mà ở đó nhất thiết phải phạt ai đó vì lỗi gì đó. |
|
Trong quá trình đánh giá, người đánh giá không làm xao nhãng công việc, không đi vào khu vực nguy hiểm và không chạm vào dụng cụ, thiết bị khi chưa được phép. |
Sau khi đến nơi làm việc, cần xác định người lao động mà chúng ta có thể trao đổi mà không cần phải tạm dừng công việc. Thông thường, đó là quản đốc hoặc tổ trưởng. QUAN TRỌNG là phải xin phép cho mọi việc: vào khu vực làm việc, chụp ảnh, kiểm tra dụng cụ, PPE, v.v. Khi cảm thấy mình quan trọng, người lao động cũng sẽ hiểu rõ hơn về trách nhiệm của mình. |
|
Khi phát hiện rủi ro cho người lao động đang thực hiện công việc, người đánh giá sẽ tạm dừng công việc cho đến khi các biện pháp cần thiết được thực hiện. |
Ở đây không cần giải thích thêm cho chúng ta. Nhưng cần cố gắng giải thích cho người lao động về những hậu quả có thể xảy ra khi làm việc trong điều kiện rủi ro. |
|
Người đánh giá đã điền vào các mục cần thiết trong checklist với kết luận về việc thực hiện hoặc không thực hiện các vấn đề liên quan đến công việc đang tiến hành. |
Với điều kiện là cuộc đánh giá được thực hiện theo checklist. Đồng thời, quan trọng là phải cho người lao động chịu trách nhiệm mà bạn đang đối thoại cùng xem checklist đó. |
|
Người đánh giá đưa ra phản hồi cho người lao động |
Như đã biết, mọi phản hồi nên bắt đầu bằng những điểm tích cực. Sau đó mới có thể chuyển sang thảo luận về các sai lệch và biện pháp khắc phục. |
|
Người đánh giá cảm ơn người lao động vì đã dành thời gian và chào tạm biệt. |
Những lầm tưởng và khuôn mẫu cố hữu của người lao động sẽ bị phá vỡ khi họ nghe thấy lời cảm ơn từ người đến để "kiểm tra" mình. Và lời khen ngợi được đề cập ở trên còn mang lại hiệu quả lớn hơn nữa. |
Đây chỉ là một cái nhìn sơ lược về các nguyên tắc thực hiện đánh giá. Có rất nhiều nguyên tắc, nhưng mục tiêu duy nhất là thực hiện công việc an toàn.
P.S. Khuyên bạn nên điền checklist bằng bút chì. Trong điều kiện nhiệt độ thấp, điều rất phổ biến hiện nay, bút bi có thể khiến bạn thất vọng vào đúng thời điểm quan trọng.