เกือบสองปีแล้วที่ผมได้ก้าวเข้าสู่เรื่องของวัฒนธรรมความปลอดภัย การค้นพบที่น่าประหลาดใจที่สุดในตอนนั้นคือการตรวจประเมิน (audit) งานที่มีความเสี่ยงสูง ในฐานะคนที่มาจากหน่วยงานควบคุมและกำกับดูแลการผลิต ซึ่งคุ้นเคยกับระบบง่ายๆ อย่าง «ตรวจสอบ-สั่งการ-ลงโทษ» เมื่อตอนเข้ารับการอบรมการตรวจประเมิน แล้วผู้ฝึกสอนบอกว่าเราต้อง ขออนุญาต เพื่อเข้าสู่พื้นที่ปฏิบัติงาน หรือเพื่อตรวจสอบเครื่องมืออย่างละเอียด ผมถึงกับทำหน้าประหลาดใจมาก ผู้รับเหมาก็เช่นกัน ตั้งแต่นั้นมา คำว่า «การตรวจสอบ» และ «การฝ่าฝืน» ก็ถูกลบออกจากพจนานุกรมของผมและเพื่อนร่วมงานอย่างสิ้นเชิง เรามีเพียงการตรวจประเมินการทำงานที่มีความเสี่ยงสูงอย่างปลอดภัย มี «มาตรฐาน» และ «การเบี่ยงเบน» จากมาตรฐาน หน้าที่ของผู้ตรวจประเมินคือการทำให้พนักงานกลับเข้าสู่มาตรฐานโดยไม่ต้องใช้การลงโทษ
ผู้ตรวจประเมินควรเริ่มจากตรงไหน? อันดับแรก เริ่มที่ตัวเองก่อน ก่อนเข้าโรงงานจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสำรวจตัวเอง: สวมใส่ชุด PPE (HSE) ครบถ้วนหรือไม่? สวมใส่อย่างถูกต้องและอยู่ในสภาพพร้อมใช้งานหรือไม่? หากไม่ได้ไปคนเดียว ให้ช่วยตรวจสอบเพื่อนร่วมงานด้วย และจะดียิ่งขึ้นไปอีกหากขอให้เพื่อนร่วมงานช่วยตรวจสอบคุณด้วยเช่นกัน
เมื่ออุปกรณ์ PPE ครบถ้วนและพร้อมใช้งาน เส้นทางถูกวางไว้ แผนงานถูกกำหนด เช็คลิสต์เตรียมพร้อม และดินสอถูกเหลาจนคมแล้ว ต่อไปนี้ผมขอข้ามส่วนที่เป็นการบรรยายขั้นตอนการตรวจประเมิน และเข้าสู่เกณฑ์ของการตรวจประเมินที่มีคุณภาพ โดยยกตัวอย่างจากการตรวจประเมินงานที่มีความเสี่ยงสูง:
|
เกณฑ์ |
คำอธิบาย |
|
ผู้ตรวจประเมินกล่าวทักทายและแนะนำตัว |
ดูเหมือนจะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่สำคัญมาก การเริ่มต้นบทสนทนาจะเป็นการกำหนดโทนอารมณ์ของการพูดคุยทั้งหมดตลอดการตรวจประเมิน |
|
ผู้ตรวจประเมินอธิบายวัตถุประสงค์ของการตรวจประเมิน |
ในขั้นตอนนี้จะบรรลุวัตถุประสงค์สองประการพร้อมกัน คือเราได้อธิบายให้พนักงานทราบว่าเราต้องการอะไรจากพวกเขา และในขณะเดียวกันเราเองก็ได้ทบทวนอีกครั้งว่าต้องการผลลัพธ์อะไรจากการตรวจประเมินนี้ โดยไม่ทำให้การตรวจประเมินกลายเป็นการตรวจสอบที่จ้องแต่จะลงโทษใครบางคน |
|
ในระหว่างการตรวจประเมิน ผู้ตรวจประเมินไม่รบกวนการทำงาน ไม่เข้าไปในพื้นที่อันตราย และไม่สัมผัสเครื่องมือหรืออุปกรณ์โดยไม่ได้รับอนุญาต |
เมื่อไปถึงหน้างาน เราต้องระบุตัวพนักงานที่เราสามารถพูดคุยด้วยได้โดยไม่ต้องหยุดงาน โดยปกติจะเป็นหัวหน้างานหรือหัวหน้าชุดงาน สิ่งสำคัญคือต้องขออนุญาตในทุกเรื่อง: ทั้งการเข้าพื้นที่งาน การถ่ายภาพ การตรวจสอบเครื่องมือ อุปกรณ์ PPE ฯลฯ เมื่อพวกเขารู้สึกว่าตนเองมีความสำคัญ ความเข้าใจในเรื่องความรับผิดชอบก็จะตามมา |
|
หากพบความเสี่ยงต่อพนักงานที่ปฏิบัติงาน ผู้ตรวจประเมินจะสั่งหยุดงานจนกว่าจะมีการดำเนินมาตรการที่จำเป็น |
สำหรับเราคงไม่ต้องอธิบายอะไรเพิ่มเติม แต่สำหรับพนักงาน เราต้องพยายามอธิบายให้เข้าใจว่าการทำงานภายใต้ความเสี่ยงอาจนำไปสู่ผลลัพธ์อย่างไร |
|
ผู้ตรวจประเมินกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นของเช็คลิสต์ พร้อมระบุผลการตัดสินว่าข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับงานที่ทำนั้นได้รับการปฏิบัติตามหรือไม่ |
ในกรณีที่การตรวจประเมินดำเนินการตามเช็คลิสต์ สิ่งสำคัญคือต้องให้พนักงานผู้รับผิดชอบที่เราพูดคุยด้วยได้รับทราบข้อมูลในเช็คลิสต์นั้นด้วย |
|
ผู้ตรวจประเมินให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงาน |
เป็นที่ทราบกันดีว่า ข้อเสนอแนะใดๆ ควรเริ่มจากจุดที่ดีก่อน จากนั้นจึงค่อยหารือเกี่ยวกับข้อเบี่ยงเบนและมาตรการแก้ไข |
|
ผู้ตรวจประเมินขอบคุณพนักงานที่สละเวลาและกล่าวลา |
ความเชื่อและกรอบความคิดเดิมๆ ของพนักงานจะพังทลายลงเมื่อพวกเขาได้รับคำขอบคุณจากคนที่มา «ตรวจสอบ» พวกเขา และการกล่าวชมเชยตามที่ระบุไว้ข้างต้นจะยิ่งสร้างผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น |
นี่เป็นเพียงส่วนเสี้ยวสั้นๆ ของหลักการตรวจประเมิน ซึ่งมีรายละเอียดอีกมาก แต่เป้าหมายมีเพียงหนึ่งเดียว คือการปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย
P.S. แนะนำให้กรอกเช็คลิสต์ด้วยดินสอ เพราะในสภาพอากาศที่อุณหภูมิต่ำ ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องคำนึงถึงในขณะนี้ ปากกาลูกลื่นอาจทำให้คุณผิดหวังในเวลาที่จำเป็นต้องใช้