«Olvidar es imposible corregir». ¿Dónde ponemos la coma?
Nadie lo negará: al ingeniero de HSE no se le quiere, no se le espera y no es bienvenido. Sin embargo, si algo sucede, es el primero al que se acude. Se parece al comportamiento de los niños cuando crecen y, al evitar a sus padres, quieren limitar su influencia sobre ellos. En general, el contexto está claro: cada trabajador o cuadrilla está convencido de que todo está «bien», pues existe esa afirmación inamovible: «siempre lo hemos hecho así y no ha pasado nada...»
Pero el tiempo no se detiene. La tecnología se perfecciona, aparecen nuevos mecanismos, los materiales cambian y el comportamiento de las personas también debe cambiar. Pero es muy difícil erradicar los viejos hábitos. No obstante, nadie discutirá que la cultura de producción está cambiando. Cuando se construyó San Petersburgo, según diversos informes, murieron muchas personas, aunque no se sabe con certeza cuántas. Hoy en día, todos coinciden en que los enfoques de producción «a cualquier precio» ya no son válidos en el mundo moderno. Entonces, ¿qué debe cambiar para que en el comportamiento de las personas prevalezca la responsabilidad personal, el autocontrol y la capacidad de identificar posibles peligros antes de trabajar, evaluar esos riesgos y prever las consecuencias si algo no se hace según la tecnología?
En la vida cotidiana, los propietarios de automóviles son plenamente conscientes de los riesgos de no cambiar el aceite o de no realizar el mantenimiento técnico a tiempo. ¿Y en el trabajo? La repetición de acciones día tras día y la formación de hábitos invisibilizan, al principio, pequeños cambios en el orden de los puestos de trabajo o ligeras desviaciones de la tecnología aprobada. Luego se acumulan basura y residuos que, con el tiempo, empiezan a obstruir los pasillos. Pero estos cambios ocurren de forma tan lenta y sutil que, al volverse habituales, ya se perciben como correctos. Un trabajo realizado una vez con una desviación tecnológica «a ver qué pasa», se convierte en algo habitual. Y solo el fallo de un equipo o un accidente, como una tarjeta de pare, obliga a investigar las causas e identificar las deficiencias.
Así pues, tanto en la producción como en la vida cotidiana, en la frase «olvidar es imposible corregir», ¿dónde ponemos la coma? Nadie cuestionará la ya habitual frase de que «en el HSE no hay detalles insignificantes». Por lo tanto, es muy importante y necesario no olvidar nada, sino planificar y corregir todo aquello que se ha vuelto «cómodo» pero que es incorrecto.
Ahora, ¿cómo planificar? La planificación no es solo cosa del departamento de planificación y finanzas. Cada uno puede planificar cómo organizar su propio trabajo. Lo más sencillo: dedicar 10 minutos (o incluso solo 5) antes de empezar y al terminar la jornada a poner orden operativo en el puesto de trabajo. En casa, a nadie le gusta entrar en una sala desordenada o en una cocina llena de platos sucios; lo mismo ocurre en el trabajo. Lo que resultará útil: para empezar, asignar un lugar para las herramientas, documentos, llaves y todo lo que utilice en el trabajo; luego, proponerse verificar el buen estado de todo lo que se emplea. Llamémoslo el primer paso.
Es muy importante aprender a no dejar lo que esté defectuoso, sino a descartarlo inmediatamente en un lugar separado, llamando a ese lugar, por ejemplo, «cuarentena». (Paso dos). Es posible que algo se pueda solucionar de inmediato, como cerrar una puerta, asegurar una conexión, etc.
El siguiente paso, el tercero, consiste en definir en el plan semanal o mensual una fecha para una inspección integral y la subsanación de todas las deficiencias que no pudieron corregirse de inmediato.
Será muy útil elaborar una lista de estas deficiencias, ya que, al anotarlas mes tras mes, obtendrá su propia lista de fallos recurrentes contra los que desea luchar. Esto ya es desarrollo: mejora continua. De este modo, se identifican los puntos débiles en las áreas, aquello contra lo que hay que luchar y lo que es necesario controlar. Una especie de lista de verificación de lo que falla con frecuencia y requiere un control constante: esta será su guía de acción.
Finalmente, ¿cómo vencer los puntos débiles? Para ello existe una herramienta: definir sus propias reglas clave para el área. Estas estarán dirigidas precisamente a lo que se repite una y otra vez, dificultando el trabajo y haciéndole perder tiempo improductivo.
Por ejemplo, si las bombillas de la iluminación local de su puesto de trabajo se funden constantemente. ¿Cuál podría ser una regla clave? Para empezar el trabajo por la mañana sin tener que correr buscando bombillas, mecánicos o electricistas, se puede comprobar su funcionamiento al final del turno anterior mediante una prueba. Para no olvidarlo, puede preparar una hoja de control de finalización de trabajos con dos o tres puntos de verificación nocturnos. Por supuesto, dirá: «¡Otro papel más!». Pero no es un papel «enviado desde arriba», sino uno creado por usted, basado en su experiencia, sobre lo que es necesario e importante para usted, sobre lo que definitivamente debe funcionar por la mañana y de lo que debe asegurarse. Por supuesto, se puede confiar en la memoria, pero al ser algo cotidiano, uno puede confundirse con las fechas. Por eso, comprobar y asegurarse al final del turno es más fiable: «Comprobado, funciona». Anotarlo significa que realmente se ha comprobado. Así aparece su primera regla clave. Lo mismo ocurre con el segundo y otros «problemas» que le impiden trabajar con tranquilidad.
Estos pequeños pasos conducirán a grandes cambios, ya que ayudarán, en primer lugar, a concienciarse de lo que hay que cambiar para evitar riesgos y no perder el tiempo en vano. En segundo lugar, de forma imperceptible pero segura, el puesto de trabajo y el taller empezarán a transformarse: el desorden y las acumulaciones desaparecerán, todo lo defectuoso se trasladará a un solo lugar y se irá desechando poco a poco, y todo lo necesario para el trabajo estará siempre en su sitio...
Ahora, sobre cómo consolidar el resultado. Cuando se aplica un enfoque de incertidumbre del tipo «lo haré cuando tenga tiempo», significa nunca. Si planifica dedicar 30 minutos o una hora al mes o a la semana a temas de HSE y sigue estrictamente el reglamento establecido por usted mismo mes tras mes, podrá resolver eficazmente estos problemas acumulados sin distracciones. Si es posible — y es mejor que lo sea — consiga una pizarra blanca, de corcho o magnética y marque en el cronograma el día y la hora de HSE. Es muy importante que toda la cuadrilla se involucre también y, para ello, hay que ser, como dice la canción, «tenaz y obstinado».
Y así llegamos a la búsqueda del lugar para la coma. En la producción, solo hay una posibilidad de poner la coma, y es después de la palabra «imposible»: «Olvidar es imposible, corregir».