«Dimenticare non si può correggere». Dove mettiamo la virgola?
Nessuno lo negherà: l'ingegnere HSE non è amato, non è atteso, non è il benvenuto. Tuttavia, se succede qualcosa, è il primo a cui ci si rivolge. Assomiglia al comportamento dei bambini quando crescono e, evitando i genitori, vogliono limitare la loro influenza su di sé. In generale, il contesto è chiaro: ogni lavoratore, ogni squadra è convinta che tutto sia «a posto», perché esiste un'affermazione incrollabile: «abbiamo sempre fatto così, e non è mai successo niente...»
Ma il tempo non si ferma. La tecnologia si perfeziona, compaiono nuovi meccanismi, i materiali cambiano e anche il comportamento delle persone deve cambiare. Ma è così difficile abbandonare le vecchie abitudini. Tuttavia, nessuno negherà che la cultura della produzione stia cambiando. Quando fu costruita San Pietroburgo, secondo diverse fonti morirono molte persone durante i lavori, anche se non si sa con certezza quante. Oggi tutti concordano sul fatto che gli approcci alla produzione «a ogni costo» non siano più accettabili nel mondo moderno. Quindi, cosa bisogna cambiare affinché nel comportamento delle persone prevalgano la responsabilità personale, l'autocontrollo e la capacità di individuare i possibili pericoli prima dei lavori, valutando cosa potrebbe andare storto, stimando tali pericoli e prevedendo le conseguenze se qualcosa non viene fatto secondo la tecnologia...
Nella vita quotidiana, i proprietari di auto sono ben consapevoli dei rischi di non cambiare l'olio o di non effettuare la manutenzione tempestiva. E al lavoro? La ripetitività delle azioni giorno dopo giorno e la formazione di abitudini rendono inizialmente invisibili i piccoli cambiamenti nell'ordine dei posti di lavoro e le lievi deviazioni dalla tecnologia approvata. In seguito si accumulano sporcizia e scarti che, col tempo, iniziano a ingombrare i passaggi. Ma questi cambiamenti avvengono in modo così lento e impercettibile che, diventando abituali, vengono percepiti come corretti. Un lavoro eseguito una volta con una deviazione dalla tecnologia, «affidandosi alla sorte», diventa una consuetudine. E solo un guasto alle apparecchiature o un infortunio, come una Stop Card, costringono a indagare sulle cause e a identificare le carenze.
Quindi, nella produzione e persino nella vita quotidiana, «dimenticare non si può correggere», dove mettiamo la virgola? Nessuno contesterà la frase ormai familiare «nella sicurezza non esistono dettagli insignificanti». Ciò significa che è molto importante e necessario non dimenticare nulla, ma pianificare e correggere tutto ciò che è diventato «comodo» ma che è sbagliato.
Ora, come pianificare? La pianificazione non riguarda solo l'ufficio pianificazione e le finanze. Ognuno può pianificare come organizzare il proprio lavoro. La cosa più semplice: dedicare 10 minuti (o forse anche solo 5) prima dell'inizio dei lavori e alla fine al ripristino dell'ordine operativo sul posto di lavoro. A casa a nessuno piace entrare in un soggiorno disordinato o in una cucina piena di piatti sporchi, e lo stesso vale per il lavoro. Cosa può essere utile: per cominciare, stabilire un posto preciso per attrezzi, documenti, chiavi e tutto ciò che si usa al lavoro, quindi imporsi di controllare l'efficienza di tutto ciò che viene impiegato. Chiamiamolo il primo passo.
È molto importante imparare a non lasciare ciò che è difettoso, ma a scartare immediatamente tutto ciò che non funziona in un luogo separato, chiamandolo convenzionalmente, ad esempio, «quarantena». (Passo secondo). Forse qualcosa potrà essere sistemato subito, ad esempio chiudendo uno sportello, fissando un collegamento, ecc.
Il terzo passo consiste nel definire, nel piano settimanale o mensile, una data per un'ispezione completa e per l'eliminazione di tutte le carenze che non è stato possibile risolvere immediatamente.
Sarà molto utile stilare un elenco di queste carenze poiché, annotandole mese dopo mese, otterrete la vostra lista di difetti ricorrenti da combattere. E questo è già sviluppo: miglioramento continuo. In questo modo si individuano i punti deboli nei reparti, ciò che va contrastato e ciò che deve essere controllato. Una sorta di checklist di ciò che si guasta spesso e richiede un controllo costante: questo sarà il vostro promemoria per l'azione.
Infine, come sconfiggere i punti deboli? Anche per questo esiste uno strumento: definire le proprie regole chiave per il reparto. Esse saranno mirate proprio a ciò che si ripete di volta in volta ostacolando il lavoro e su cui si spreca tempo improduttivo.
Ad esempio, le lampadine dell'illuminazione locale della postazione di lavoro si bruciano continuamente. Quale potrebbe essere la regola chiave? Per iniziare il lavoro al mattino senza correre a cercare lampadine, meccanici o elettricisti, si può controllarne il funzionamento tramite un test la sera precedente, alla fine del turno. Per non dimenticare, si può preparare un foglio di controllo di fine lavori con due o tre punti di verifica serali e un segno sulla scheda di controllo. Certo, direte: «Ancora carta!...». Ma questa non è carta «inviata dall'alto», è stata creata da voi, basandovi sulla vostra esperienza, su ciò che è necessario e importante per voi, su ciò che deve assolutamente funzionare al mattino e di cui dovete essere certi. Ci si può affidare alla memoria, certo, ma giorno dopo giorno ci si può confondere con le date. Pertanto, controllare e accertarsi alla fine del turno è più affidabile: «Controllato, funziona». Scriverlo significa aver controllato con certezza. Ecco che è nata la vostra prima regola chiave. Lo stesso vale per il secondo e per gli altri «problemi» che vi impediscono di lavorare serenamente.
Questi piccoli passi porteranno a grandi cambiamenti, poiché aiuteranno, in primo luogo, a capire cosa deve essere cambiato per evitare rischi e non sprecare tempo. In secondo luogo, in modo impercettibile ma costante, il posto di lavoro e l'officina inizieranno a trasformarsi: il disordine e gli accumuli spariranno, tutto ciò che è difettoso finirà in un unico posto per essere gradualmente dismesso, e tutto il necessario per il lavoro sarà sempre al suo posto...
Ora, per consolidare il risultato. Quando si usa un approccio vago del tipo «lo farò quando avrò tempo», significa mai. Se pianificherete di dedicare 30 minuti o un'ora al mese o alla settimana ai temi della sicurezza e seguirete rigorosamente il protocollo stabilito mese dopo mese, sarete in grado di risolvere efficacemente questi problemi accumulati senza distrazioni. Se ci riuscite — e sarebbe meglio riuscirci — procuratevi una lavagna magnetica, di sughero o a pennarello e indicate nel cronoprogramma il giorno e l'ora della sicurezza. È molto importante che anche tutta la squadra partecipi e, per farlo, bisogna essere, come dice la canzone, «tenaci e testardi».
Ed eccoci arrivati alla ricerca del posto per la virgola. Nella produzione esiste solo una possibilità di inserire la virgola, ovvero dopo la parola «non si può»: «Dimenticare non si può, correggere».