«ลืมไม่ได้ แก้ไขเสีย» เราควรวางเครื่องหมายจุลภาคไว้ตรงไหน?
ไม่มีใครปฏิเสธว่าวิศวกรความปลอดภัย (HSE) มักไม่เป็นที่รัก ไม่เป็นที่ต้องการ และไม่มีใครอยากเจอ อย่างไรก็ตาม เมื่อเกิดเหตุอะไรขึ้นมา เขาคือคนแรกที่ทุกคนนึกถึง มันดูเหมือนพฤติกรรมของเด็กๆ เมื่อพวกเขาโตขึ้นและพยายามหลีกเลี่ยงพ่อแม่เพื่อจำกัดอิทธิพลที่มีต่อตนเอง โดยรวมแล้วบริบทนั้นชัดเจน พนักงานทุกคนหรือทุกทีมต่างมั่นใจว่าทุกอย่างของพวกเขานั้น "ปกติ" เพราะมีความเชื่อที่แข็งแกร่งว่า: «เราก็ทำแบบนี้มาตลอด ไม่เห็นเป็นอะไรเลย...»
แต่เวลาไม่เคยหยุดนิ่ง เทคโนโลยีพัฒนาขึ้น มีกลไกใหม่ๆ เกิดขึ้น วัสดุเปลี่ยนไป และพฤติกรรมของคนก็ต้องเปลี่ยนตาม ทว่าการเลิกนิสัยเดิมๆ นั้นเป็นเรื่องยากยิ่ง อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครปฏิเสธว่าวัฒนธรรมการผลิตกำลังเปลี่ยนไป เมื่อครั้งก่อสร้างเมืองเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก (Saint Petersburg) มีรายงานว่ามีผู้เสียชีวิตจำนวนมากในการก่อสร้างเมือง แม้จะไม่ทราบจำนวนที่แน่ชัด แต่ในปัจจุบันทุกคนต่างเห็นพ้องตรงกันว่า แนวทางการผลิตแบบ «แลกด้วยอะไรก็ได้» ในโลกสมัยใหม่นั้นใช้ไม่ได้แล้ว ดังนั้นเราต้องเปลี่ยนอะไรบ้าง เพื่อให้พฤติกรรมของคนเน้นไปที่ความรับผิดชอบส่วนบุคคล การควบคุมตนเอง ความสามารถในการระบุอันตรายที่อาจเกิดขึ้นก่อนเริ่มงาน หากมีอะไรผิดพลาด การประเมินอันตรายเหล่านั้น และการคาดการณ์ผลกระทบหากทำอะไรที่ไม่เป็นไปตามขั้นตอนเทคโนโลยี...
ในชีวิตประจำวัน เจ้าของรถยนต์ตระหนักดีถึงความเสี่ยงของการไม่เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง หรือการไม่นำรถเข้าตรวจเช็กสภาพตามระยะเวลา แล้วที่ทำงานล่ะ? การทำกิจกรรมซ้ำๆ วันแล้ววันเล่าจนกลายเป็นความเคยชิน ทำให้เรามองไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในความเป็นระเบียบของสถานที่ทำงาน หรือการเบี่ยงเบนเล็กน้อยจากเทคโนโลยีที่กำหนดไว้ จากนั้นขยะและของเสียก็เริ่มสะสม และเมื่อเวลาผ่านไปมันก็เริ่มกีดขวางทางเดิน แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างช้าๆ และแนบเนียนจนเมื่อมันกลายเป็นความคุ้นเคย เรากลับมองว่ามันเป็นสิ่งที่ถูกต้อง งานที่เคยทำแบบเบี่ยงเบนจากเทคโนโลยีโดยอาศัย «การเสี่ยงดวง» เพียงครั้งเดียว จะกลายเป็นเรื่องปกติ และมีเพียงความล้มเหลวของอุปกรณ์หรืออุบัติเหตุเท่านั้นที่เป็นเหมือน Stop Card ที่บังคับให้เราต้องหาสาเหตุและระบุข้อบกพร่อง
ดังนั้น ในการผลิตหรือแม้แต่ในชีวิตประจำวัน «ลืมไม่ได้ แก้ไขเสีย» เราจะวางเครื่องหมายจุลภาคไว้ตรงไหน? วลีที่คุ้นเคยอย่าง «ไม่มีเรื่องเล็กน้อยในความปลอดภัย» ไม่มีใครสามารถคัดค้านได้ ซึ่งหมายความว่า สิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งคือต้องไม่ลืมอะไรเลย แต่ต้องวางแผนและแก้ไขทุกสิ่งที่กลายเป็นความ «สะดวก» แต่ไม่ถูกต้อง
คราวนี้มาดูเรื่องการวางแผนกัน? การวางแผนไม่ใช่แค่เรื่องของแผนกแผนงานและการเงิน ทุกคนสามารถวางแผนการทำงานของตนเองได้ สิ่งที่ง่ายที่สุดคือ: ใช้เวลา 10 นาที (หรืออาจจะแค่ 5 นาที) ก่อนเริ่มงานและหลังเลิกงาน เพื่อจัดระเบียบสถานที่ทำงานให้พร้อมใช้งาน ที่บ้านไม่มีใครชอบเดินเข้าห้องนั่งเล่นที่รกรุงรังหรือห้องครัวที่เต็มไปด้วยจานสกปรก ที่ทำงานก็เช่นกัน สิ่งที่จะเป็นประโยชน์คือ: เริ่มจากการกำหนดที่ทางสำหรับเครื่องมือ เอกสาร กุญแจ และทุกอย่างที่คุณใช้ในการทำงาน จากนั้นตั้งเป้าหมายกับตัวเองว่าจะตรวจสอบความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์ทุกชิ้นที่ใช้ในการทำงาน เราเรียกสิ่งนี้ว่าขั้นตอนแรก
สิ่งสำคัญมากคือต้องเรียนรู้ที่จะไม่ทิ้งของที่ชำรุดไว้ แต่ให้คัดแยกของที่เสียทั้งหมดไปยังที่เฉพาะทันที โดยอาจเรียกที่นั่นว่าพื้นที่ «กักกัน» (ขั้นตอนที่สอง) บางอย่างอาจแก้ไขได้ทันที เช่น ปิดประตู ขันจุดเชื่อมต่อให้แน่น เป็นต้น
ขั้นตอนที่ 3 คือ ในแผนรายสัปดาห์หรือรายเดือน ให้กำหนดวันที่สำหรับการตรวจสอบอย่างละเอียดและแก้ไขข้อบกพร่องทั้งหมดที่ยังไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที
การจดรายการข้อบกพร่องเหล่านี้จะมีประโยชน์มาก เพราะเมื่อเวลาผ่านไปเดือนแล้วเดือนเล่า คุณจะมีรายการข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ที่คุณต้องการกำจัด ซึ่งนั่นคือการพัฒนาและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง วิธีนี้จะช่วยให้เห็นจุดอ่อนในพื้นที่ทำงานว่าควรต่อสู้กับอะไรและต้องควบคุมอะไร เป็นเหมือนเช็คลิสต์ (Check-list) ของสิ่งที่เสียบ่อยและต้องการการควบคุมตลอดเวลา ซึ่งจะเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานของคุณ
สุดท้าย จะเอาชนะจุดอ่อนได้อย่างไร? มีเครื่องมือสำหรับเรื่องนี้: กำหนด «กฎเหล็ก» (Key Rules) สำหรับพื้นที่ทำงานของคุณ โดยกฎเหล่านี้จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าและขัดขวางการทำงาน หรือสิ่งที่คุณต้องเสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์
ตัวอย่างเช่น หลอดไฟส่องสว่างในที่ทำงานของคุณขาดอยู่เรื่อยๆ กฎเหล็กควรเป็นอย่างไร? เพื่อให้เริ่มงานในตอนเช้าได้โดยไม่ต้องวิ่งหาหลอดไฟหรือช่างไฟ คุณสามารถตรวจสอบความพร้อมใช้งานด้วยการทดสอบในช่วงท้ายของกะงานก่อนหน้า เพื่อไม่ให้ลืม คุณอาจเตรียมใบควบคุมการเลิกงานที่มีรายการตรวจสอบช่วงเย็น 2-3 รายการและทำเครื่องหมายกำกับไว้ แน่นอน คุณอาจจะพูดว่า: «เอกสารอีกแล้วเหรอ!….» แต่นี่ไม่ใช่กระดาษที่ «ส่งลงมาจากเบื้องบน» แต่เป็นสิ่งที่คุณสร้างขึ้นเองจากประสบการณ์ของคุณ เกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นและสำคัญสำหรับคุณ เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้งานได้แน่นอนในตอนเช้า และคุณต้องมั่นใจในสิ่งนั้น แน่นอนว่าเราอาจพึ่งพาความจำได้ แต่เมื่อทำทุกวันก็อาจสับสนเรื่องวันที่ได้ ดังนั้น การตรวจสอบและยืนยันตอนท้ายกะจึงมั่นใจกว่า: «เช็กแล้ว ใช้งานได้» การจดบันทึกหมายความว่าคุณได้ตรวจสอบแล้วจริงๆ และนี่คือกฎเหล็กข้อแรกของคุณ เช่นเดียวกับปัญหาที่สองและปัญหาอื่นๆ ที่ทำให้คุณทำงานไม่ราบรื่น
ขั้นตอนเล็กๆ เหล่านี้จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ เพราะอย่างแรก มันช่วยให้ตระหนักว่าต้องเปลี่ยนอะไรเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงและไม่เสียเวลาเปล่า อย่างที่สอง สถานที่ทำงานหรือโรงซ่อมจะเริ่มเปลี่ยนไปอย่างช้าๆ แต่แน่นอน ความรกรุงรังจะเริ่มหายไป ของที่ชำรุดจะถูกย้ายไปรวมที่เดียวและค่อยๆ ถูกตัดจำหน่าย ของที่จำเป็นในการทำงานจะวางอยู่ในที่ของมันเสมอ...
คราวนี้มาถึงการรักษาผลลัพธ์ เมื่อใช้แนวทางที่คลุมเครืออย่าง «จะทำเมื่อมีเวลา» นั่นหมายความว่าจะไม่มีวันเกิดขึ้น หากคุณวางแผนที่จะสละเวลา 30 นาทีหรือหนึ่งชั่วโมงต่อเดือนหรือต่อสัปดาห์เพื่อดูแลเรื่องความปลอดภัย และปฏิบัติตามระเบียบที่คุณกำหนดไว้สำหรับตัวเองอย่างเคร่งครัดเดือนแล้วเดือนเล่า คุณจะสามารถแก้ปัญหาที่สะสมมาได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่วอกแวก หากเป็นไปได้ — และจะดีกว่าถ้าทำได้: ให้หาไวท์บอร์ด บอร์ดไม้ก๊อก หรือบอร์ดแม่เหล็กมาใช้ และกำหนดวันและเวลาแห่งความปลอดภัยลงในตารางเวลา สิ่งสำคัญมากคือต้องให้ทั้งทีมมีส่วนร่วมด้วย และเพื่อการนั้น คุณต้อง «มุ่งมั่นและอดทน» เหมือนในบทเพลง
และแล้วเราก็มาถึงการหาที่วางเครื่องหมายจุลภาค ในการผลิต มีเพียงโอกาสเดียวที่จะวางเครื่องหมายจุลภาคได้ — คือหลังคำว่า «ไม่ได้»: «ลืมไม่ได้, แก้ไข»