Gestión por objetivos: una herramienta eficaz para desarrollar la cultura de seguridad
De la gestión por tareas a la gestión por objetivos
El desarrollo de la cultura de seguridad requiere pasar de un control estricto de los procedimientos a la consecución consciente de resultados. En su presentación, Serik Mazhkenov, candidato a doctor en ciencias físico-matemáticas y socio del concepto global Vision Zero, examina en detalle el concepto de gestión por objetivos (Management by Objectives) como una herramienta eficaz para transformar la actitud de los empleados hacia HSE. El ponente subraya que los métodos de gestión tradicionales, basados en el control de tareas y reglas, a menudo no proporcionan el nivel necesario de compromiso del personal.
La gestión por objetivos, por el contrario, está orientada a los resultados y permite aunar los esfuerzos de todos los elementos del sistema organizativo. El objetivo actúa como un factor sistémico que marca el vector de desarrollo y forma la filosofía de la empresa. Es importante entender que el objetivo estratégico de «cero accidentes» no es solo una cifra en un informe, sino la creación de un entorno que genere de forma sostenible un comportamiento seguro a lo largo del tiempo.
Objetivos de estado y objetivos impulsores: cómo evitar resultados aleatorios
El ponente analiza la división críticamente importante de los objetivos en dos categorías: objetivos de estado y objetivos impulsores. Los objetivos de estado (por ejemplo, el indicador LTIFR) describen el resultado deseado, pero no permiten comprender cómo se ha logrado exactamente. Al basarse únicamente en ellos, la empresa corre el riesgo de confundir una coincidencia aleatoria con un éxito sistémico.
Para garantizar un resultado sostenible, es necesario utilizar objetivos impulsores: indicadores centrados en el proceso de transición hacia un estado seguro. Se trata de acciones concretas: el número de infracciones identificadas y eliminadas, la participación en auditorías de seguridad, la realización de conversaciones conductuales. El ponente muestra, mediante un caso real, cómo la identificación activa de no conformidades (caza de riesgos) se correlaciona directamente con la reducción de la tasa de accidentes. Cuantas más infracciones se detecten y eliminen en las primeras fases, menor será la probabilidad de que se conviertan en accidentes.
Despliegue de objetivos y compromiso del personal
La eficacia de la gestión por objetivos depende directamente de un despliegue correcto: llevar los objetivos globales a cada departamento y trabajador. La normalización de los indicadores objetivo (por ejemplo, por cada 100.000 horas-hombre) permite evaluar objetivamente la contribución de cada área al resultado global. La presentación examina en detalle el mecanismo de vinculación de la consecución de los objetivos impulsores al sistema de motivación, lo que hace que el proceso sea transparente y comprensible para los empleados.
Se presta especial atención a la formación de la responsabilidad colectiva. Cuando la consecución de los indicadores objetivo afecta a la evaluación del trabajo de toda la brigada, los empleados empiezan a controlar más activamente las acciones de sus compañeros, deteniendo los comportamientos inseguros. Esto fomenta el desarrollo de la apertura y la confianza, transformando a los trabajadores de ejecutores pasivos a participantes activos en el proceso de garantía de la seguridad.
Qué aprenderá en este seminario web:
- ¿Cuál es la diferencia fundamental entre la gestión por objetivos y el control tradicional de procedimientos?
- ¿Cómo combinar correctamente los objetivos de estado y los objetivos impulsores para lograr una reducción sostenible de los accidentes?
- ¿Cómo desplegar los objetivos de seguridad hasta el nivel del personal de línea y vincularlos al sistema de motivación?
- ¿Por qué es importante investigar los casi accidentes (near-miss) tan a fondo como los accidentes reales?
- ¿Cómo influye la introducción de la responsabilidad colectiva en la formación de una cultura de seguridad en las brigadas?
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Comentarios 6
Ivan Bobrov,
¿Cuál sería el peso óptimo de los objetivos de salud y seguridad en el trabajo y seguridad industrial en la escala general de objetivos para todas las áreas (calidad, producción, etc.)?
Respuesta: El peso de los objetivos de salud y seguridad en el trabajo y seguridad industrial no debe ser menor que el peso de los indicadores en otras áreas de actividad. La justificación de esto es la siguiente: los indicadores de calidad y producción apuntan a la eficiencia de las actividades de la empresa (a corto plazo), mientras que los indicadores de trabajo seguro apuntan en mayor medida a garantizar la viabilidad y la sostenibilidad de las actividades de la empresa a largo plazo. Para la empresa es importante tener éxito en todas las áreas.
Ivan Bobrov,
¿El papel del Departamento de Salud y Seguridad Ocupacional y Seguridad Industrial en el Sistema de fijación de objetivos?
Respuesta: El Departamento de Salud y Seguridad Ocupacional debe ser el iniciador y metodólogo en la correcta fijación y promoción de los objetivos en el ámbito de la Salud y Seguridad Ocupacional. Para el éxito de su consecución es importante asegurar la información y explicación oportuna por parte del Departamento de Salud y Seguridad Ocupacional sobre la importancia de la gestión por objetivos y el mecanismo de su funcionamiento en todos los niveles de la empresa: desde la alta dirección hasta los ejecutores. El Departamento de Salud y Seguridad Ocupacional también debe asegurar el monitoreo de la correcta consecución de los objetivos y establecer una retroalimentación efectiva para su oportuna evaluación y análisis con el fin de tomar decisiones correctivas efectivas.
Rustem Kalimullin:
¿Qué hace usted si el Objetivo Cero se acepta de palabra, pero en la práctica no se observa un alto compromiso?
Respuesta: Esto simplemente significa que en la organización solo están bien desarrollados los objetivos de estado, pero no hay objetivos impulsores, es decir, los ejecutores y gerentes no tienen respuesta a la pregunta: qué acciones (medidas) es necesario realizar para lograr el resultado deseado. Para que la gestión por objetivos realmente comience a funcionar, es necesario desarrollar no solo objetivos de estado, sino también objetivos impulsores.
Ilya Kolomiets
En cuanto a los objetivos impulsores - Me gustaría conocer su opinión sobre los indicadores de los llamados incidentes sin consecuencias (near misses), que es cuando un incidente casi ocurre pero las causas, el peligro y el riesgo son evidentes. ¿Qué tan evidente es la utilidad de registrar tales "casi incidentes" para la formación de estadísticas y la posterior adopción de medidas desde su punto de vista?
Respuesta: Un incidente sin consecuencias (near misses) - difiere de todos los demás incidentes solo por la ausencia de daños (¡hubo suerte!). La presencia de cero daños no debería distraer al servicio de seguridad y salud en el trabajo de investigar las causas del incidente en su totalidad. Hay que utilizar esta oportunidad al máximo. Si esto no se hace, el incidente se repetirá, pero ya con consecuencias mucho más graves.
Ivan Bobrov
El número de infracciones detectadas es un indicador reactivo. ¿Vale la pena aplicarlo como un objetivo-motor personal o colectivo? Creo que solo se puede utilizar como un objetivo de estado.
Respuesta: No es del todo correcto. Cualquier departamento tiene la oportunidad de controlar regularmente el proceso de detección de infracciones (diariamente, semanalmente, etc.). En caso de que se prevea que para un determinado período de tiempo no se alcanzará este indicador, el jefe del departamento tiene la oportunidad de movilizar a sus empleados para su cumplimiento. En este sentido, este indicador pertenece a los objetivos-motor.
Sapabek Kuzhemuratov:
¿No es hora de construir la salud y seguridad ocupacional (gestión, riesgos, participación...) sobre los principios de la filosofía "Kamasutra" - Empleador+Trabajador?
Respuesta: La pregunta es muy buena y, desde el punto de vista de la teoría de sistemas, está relacionada con la revisión de los principios fundamentales para lograr un objetivo común por parte de las partes interesadas. Hoy en día, en la mayoría de las organizaciones, las relaciones se construyen sobre el principio de «sistema-herramienta de trabajo», donde el ser humano es un engranaje (herramienta de trabajo, mecanismo de base biológica) en el proceso de producción, cuya tarea principal es la ejecución exacta de las prescripciones. Pero existe un paradigma diferente de relaciones, basado en el principio «sistema-sistema». Aquí la persona actúa como un participante en igualdad de condiciones en el proceso de producción, que tiene sus propios intereses y objetivos, cuyo logro es coherente con los objetivos e intereses de la organización. La popular idea de las «organizaciones turquesa» se basa en este principio, que asume una armonización equilibrada de los intereses y objetivos de las partes. La práctica muestra que el desarrollo exitoso de una cultura de seguridad es imposible sin la participación activa, consciente y en igualdad de condiciones (sistema-sistema) de todos los trabajadores de la organización en las actividades de producción.