La gestion par objectifs : un outil efficace pour développer la culture de sécurité
De la gestion par tâches à la gestion par objectifs
Le développement de la culture de sécurité nécessite de passer d'un contrôle strict des procédures à une atteinte consciente des résultats. Dans sa présentation, Serik Mazhkenov, docteur en sciences physiques et mathématiques et partenaire du concept mondial Vision Zero, examine en détail le concept de gestion par objectifs (Management by Objectives) en tant qu'outil efficace pour transformer l'attitude des employés envers la santé et la sécurité au travail (HSE). L'orateur souligne que les méthodes de gestion traditionnelles, basées sur le contrôle des tâches et des règles, ne fournissent souvent pas le niveau d'engagement nécessaire du personnel.
La gestion par objectifs, en revanche, est axée sur les résultats et permet d'unir les efforts de tous les éléments du système organisationnel. L'objectif agit comme un facteur systémique qui définit le vecteur de développement et façonne la philosophie de l'entreprise. Il est important de comprendre que l'objectif stratégique du « zéro accident » n'est pas seulement un chiffre dans un rapport, mais la création d'un environnement qui génère durablement des comportements sûrs sur le long terme.
Objectifs d'état et objectifs moteurs : comment éviter les résultats aléatoires
L'orateur analyse la division cruciale des objectifs en deux catégories : les objectifs d'état et les objectifs moteurs. Les objectifs d'état (par exemple, le taux LTIFR) décrivent le résultat souhaité, mais ne permettent pas de comprendre comment il a été atteint. En s'appuyant uniquement sur eux, l'entreprise risque de confondre une coïncidence avec un succès systémique.
Pour garantir un résultat durable, il est nécessaire d'utiliser des objectifs moteurs : des indicateurs axés sur le processus de transition vers un état sûr. Il s'agit d'actions concrètes : le nombre d'infractions identifiées et corrigées, la participation aux audits de sécurité, la conduite d'entretiens comportementaux. L'orateur montre, à l'aide d'un cas réel, comment l'identification active des non-conformités (chasse aux risques) est directement corrélée à la réduction du taux d'accidents. Plus les infractions sont identifiées et éliminées à un stade précoce, moins elles risquent de se transformer en accidents.
Déploiement des objectifs et engagement du personnel
L'efficacité de la gestion par objectifs dépend directement d'un déploiement correct : la communication des objectifs globaux à chaque département et employé. La normalisation des indicateurs cibles (par exemple, pour 100 000 heures de travail) permet d'évaluer objectivement la contribution de chaque secteur au résultat global. La présentation examine en détail le mécanisme associant l'atteinte des objectifs moteurs au système de motivation, ce qui rend le processus transparent et compréhensible pour les employés.
Une attention particulière est accordée à la formation de la responsabilité collective. Lorsque l'atteinte des indicateurs cibles affecte l'évaluation du travail de toute l'équipe, les employés commencent à contrôler plus activement les actions de leurs collègues, en empêchant les comportements dangereux. Cela favorise le développement de l'ouverture et de la confiance, transformant les travailleurs d'exécutants passifs en participants actifs au processus de sécurité.
Ce que vous apprendrez dans ce webinaire :
- Quelle est la différence fondamentale entre la gestion par objectifs et le contrôle traditionnel des procédures ?
- Comment combiner correctement les objectifs d'état et les objectifs moteurs pour obtenir une réduction durable des accidents ?
- Comment déployer les objectifs de sécurité jusqu'au niveau du personnel de terrain et les lier au système de motivation ?
- Pourquoi est-il important d'enquêter sur les presqu'accidents (near-miss) aussi minutieusement que sur les accidents réels ?
- Comment l'introduction de la responsabilité collective affecte-t-elle la formation de la culture de sécurité dans les équipes ?
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Commentaires 6
Ivan Bobrov,
Quel serait le poids optimal des objectifs de santé et sécurité au travail et de sécurité industrielle dans l'échelle globale des objectifs pour tous les domaines (qualité, production, etc.) ?
Réponse : Le poids des objectifs de santé et sécurité au travail et de sécurité industrielle ne doit pas être inférieur au poids des indicateurs dans d'autres domaines d'activité. La justification en est la suivante : les indicateurs de qualité et de production visent l'efficacité des activités de l'entreprise (à court terme), tandis que les indicateurs de travail en toute sécurité visent davantage à garantir la viabilité et la pérennité des activités de l'entreprise à long terme. Pour l'entreprise, il est important de réussir dans tous les domaines.
Ivan Bobrov,
Le rôle du Service de santé et de sécurité au travail et de sécurité industrielle dans le Système de fixation des objectifs ?
Réponse : Le Service de santé et de sécurité au travail doit être l'initiateur et le méthodologue dans la fixation et la promotion correctes des objectifs dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail. Pour le succès de leur réalisation, il est important d'assurer une information et une explication opportunes par le Service de santé et de sécurité au travail de l'importance de la gestion par objectifs et de leur mécanisme de fonctionnement à tous les niveaux de l'entreprise : de la haute direction aux exécutants. Le Service de santé et de sécurité au travail doit également assurer le suivi de la réalisation correcte des objectifs et établir un retour d'information efficace pour leur évaluation et leur analyse opportunes afin de prendre des décisions correctives efficaces.
Rustem Kalimullin:
Que faites-vous si l'Objectif Zéro est accepté en paroles, mais qu'en pratique on n'observe pas une forte implication ?
Réponse : Cela signifie simplement que dans l'organisation, seuls les objectifs d'état sont bien développés, mais il n'y a pas d'objectifs moteurs, c'est-à-dire que les exécutants et les dirigeants n'ont pas de réponse à la question : quelles actions (mesures) doivent être prises pour atteindre le résultat escompté. Pour que la direction par objectifs commence vraiment à fonctionner, il faut développer non seulement des objectifs d'état, mais aussi des objectifs moteurs.
Ilya Kolomiets
Concernant les objectifs moteurs - J'aimerais connaître votre opinion sur les indicateurs des soi-disant incidents sans conséquences (near misses), c'est-à-dire lorsqu'un incident a failli se produire mais que les causes, le danger et le risque sont évidents. À quel point l'utilité de l'enregistrement de tels "presque-incidents" pour la formation de statistiques et la prise de mesures ultérieures est-elle évidente de votre point de vue ?
Réponse : Un incident sans conséquences (near misses) - ne diffère de tous les autres incidents que par l'absence de dommages (coup de chance !). La présence de zéro dommage ne doit pas distraire le service de santé et sécurité au travail de l'enquête complète sur les causes de l'incident. Il faut utiliser cette chance pleinement. Si cela n'est pas fait, l'incident se répétera, mais avec des conséquences beaucoup plus graves.
Ivan Bobrov
Le nombre d'infractions détectées est un indicateur réactif. Vaut-il la peine de l'appliquer comme un objectif-moteur personnel ou collectif ? Je pense qu'il ne peut être utilisé que comme un objectif d'état.
Réponse : Pas tout à fait exact. Tout département a la possibilité de contrôler régulièrement le processus de détection des infractions (quotidiennement, hebdomadairement, etc.). S'il est prévu qu'à une certaine période ce critère ne sera pas atteint, le chef de département a la possibilité de mobiliser ses employés pour leur réalisation. En ce sens, cet indicateur appartient aux objectifs-moteurs.
Sapabek Kuzhemuratov:
N'est-il pas temps de construire la santé et sécurité au travail (gestion, risques, implication...) sur les principes de la philosophie "Kamasutra" - Employeur+Travailleur ?
Réponse : La question est très bonne et, du point de vue de la théorie des systèmes, elle est liée à la révision des principes fondamentaux d'atteinte d'un objectif commun par les parties prenantes. Aujourd'hui, dans la plupart des organisations, les relations sont construites sur le principe « système-outil de travail », où l'humain est un rouage (outil de travail, mécanisme à base biologique) dans le processus de production, dont la tâche principale est l'exécution exacte des prescriptions. Mais il existe un paradigme différent de relations, basé sur le principe « système-système ». Ici, la personne agit en tant que participant à part entière au processus de production, qui a ses propres intérêts et objectifs, dont la réalisation est en accord avec les objectifs et les intérêts de l'organisation. L'idée populaire des « organisations opale » est basée sur ce principe, qui suppose une harmonisation équilibrée des intérêts et des objectifs des parties. La pratique montre que le développement réussi d'une culture de sécurité est impossible sans la participation active, consciente et égalitaire (système-système) de tous les travailleurs de l'organisation dans les activités de production.