Quản lý theo mục tiêu – công cụ hiệu quả để phát triển văn hóa an toàn

Từ quản lý theo nhiệm vụ đến quản lý theo mục tiêu

Việc phát triển văn hóa an toàn đòi hỏi sự chuyển đổi từ kiểm soát quy trình cứng nhắc sang việc đạt được kết quả một cách có ý thức. Trong bài phát biểu của mình, Serik Mazhkenov, Tiến sĩ Khoa học Vật lý và Toán học và là đối tác của khái niệm toàn cầu Vision Zero, đã xem xét chi tiết khái niệm quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives) như một công cụ hiệu quả để thay đổi thái độ của nhân viên đối với HSE. Diễn giả nhấn mạnh rằng các phương pháp quản lý truyền thống, dựa trên việc kiểm soát nhiệm vụ và quy tắc, thường không đảm bảo mức độ tham gia cần thiết của nhân viên.

Ngược lại, quản lý theo mục tiêu hướng đến kết quả và cho phép kết hợp nỗ lực của tất cả các yếu tố trong hệ thống tổ chức. Mục tiêu đóng vai trò là yếu tố hình thành hệ thống, xác định hướng phát triển và định hình triết lý của doanh nghiệp. Điều quan trọng cần hiểu là mục tiêu chiến lược «không tai nạn» không chỉ là một con số trong báo cáo, mà là việc tạo ra một môi trường liên tục tạo ra các hành vi an toàn trong thời gian dài.

Mục tiêu trạng thái và mục tiêu động lực: cách tránh kết quả ngẫu nhiên

Diễn giả phân tích sự phân chia mục tiêu cực kỳ quan trọng thành hai loại: mục tiêu trạng thái và mục tiêu động lực. Mục tiêu trạng thái (ví dụ: chỉ số LTIFR) mô tả kết quả mong muốn, nhưng không cho biết chính xác làm thế nào để đạt được kết quả đó. Nếu chỉ dựa vào chúng, công ty có nguy cơ nhầm lẫn sự trùng hợp ngẫu nhiên với thành công của hệ thống.

Để đảm bảo kết quả bền vững, cần sử dụng các mục tiêu động lực — các chỉ số tập trung vào quá trình chuyển đổi sang trạng thái an toàn. Đây là những hành động cụ thể: số lượng vi phạm được phát hiện và khắc phục, sự tham gia vào các cuộc đánh giá an toàn, tiến hành các cuộc trò chuyện về hành vi. Diễn giả chỉ ra qua một trường hợp thực tế cách việc chủ động phát hiện sự không phù hợp (săn lùng rủi ro) tương quan trực tiếp với việc giảm tỷ lệ tai nạn. Càng nhiều vi phạm được phát hiện và khắc phục ở giai đoạn đầu, khả năng chúng biến thành tai nạn càng thấp.

Phân bổ mục tiêu và sự tham gia của nhân viên

Hiệu quả của quản lý theo mục tiêu phụ thuộc trực tiếp vào việc phân bổ đúng đắn — truyền đạt các mục tiêu toàn cầu đến từng bộ phận và nhân viên. Việc chuẩn hóa các chỉ tiêu (ví dụ: trên 100.000 giờ công) cho phép đánh giá khách quan đóng góp của từng khu vực vào kết quả chung. Bài phát biểu xem xét chi tiết cơ chế gắn kết việc đạt được các mục tiêu động lực với hệ thống khen thưởng, làm cho quá trình trở nên minh bạch và dễ hiểu đối với nhân viên.

Sự chú ý đặc biệt được dành cho việc hình thành trách nhiệm tập thể. Khi việc đạt được các chỉ tiêu ảnh hưởng đến đánh giá công việc của toàn bộ đội ngũ, nhân viên bắt đầu chủ động kiểm soát hành động của đồng nghiệp, ngăn chặn các hành vi không an toàn. Điều này thúc đẩy sự cởi mở và tin tưởng, biến người lao động từ những người thực thi thụ động thành những người tham gia tích cực vào quá trình đảm bảo an toàn.

Bạn sẽ học được gì từ hội thảo trực tuyến này:

• Sự khác biệt cơ bản giữa quản lý theo mục tiêu và kiểm soát quy trình truyền thống là gì?
• Làm thế nào để kết hợp đúng đắn mục tiêu trạng thái và mục tiêu động lực nhằm giảm thiểu tai nạn một cách bền vững?
• Làm thế nào để phân bổ mục tiêu an toàn đến cấp nhân viên tuyến đầu và gắn kết chúng với hệ thống khen thưởng?
• Tại sao việc điều tra các sự cố suýt xảy ra (near-miss) cũng quan trọng và kỹ lưỡng như các tai nạn thực tế?
• Việc áp dụng trách nhiệm tập thể ảnh hưởng như thế nào đến việc hình thành văn hóa an toàn trong các đội ngũ?