Exprimer sa gratitude et façonner la culture de sécurité

Bien que la plupart du temps les employés fassent tout correctement et en toute sécurité, nous n'y prêtons pas toujours attention et nous ne les en félicitons pas. En revanche, dès qu'ils font quelque chose de mal, nous le remarquons immédiatement.

Notre cerveau est programmé pour prêter attention en priorité aux aspects négatifs d'une situation. Pourquoi ? Parce que c'était la clé de la survie. Si notre lointain ancêtre n'avait pas été assez attentif pour remarquer un tigre ou un serpent caché dans les buissons, il aurait eu peu de chances de survivre. Notre cerveau a conservé ce programme naturel et cette capacité à voir ce qui ne va pas.

Néanmoins, si nous voulons ancrer les comportements souhaités, il est important de remercier les employés et de les féliciter pour un travail bien fait. Ce faisant, vous motivez la personne à recommencer encore et encore. De plus, les autres employés, en voyant que vous félicitez quelqu'un, voudront également recevoir des éloges et s'efforceront de bien agir. Vous créez ainsi un « modèle de comportement » sur lequel tous les autres commencent à s'aligner.

C'est un aspect essentiel de la culture de sécurité au travail – souligner ce que les gens font correctement, les féliciter et les remercier, plutôt que de se contenter de noter leurs erreurs et leurs infractions.

Pour se concentrer davantage sur les comportements positifs et instaurer l'habitude de remercier et de féliciter, vous devez vous le rappeler chaque fois que vous vous rendez sur le terrain et vous fixer de petits objectifs personnels. Par exemple : exprimer au moins 5 fois aujourd'hui sa gratitude ou ses félicitations pour un travail bien fait.

Il est toutefois important que la gratitude soit :

Sincère – si vos employés ne perçoivent pas votre gratitude comme sincère, le résultat peut parfois être contre-productif. Assurez-vous d'être réellement prêt intérieurement à exprimer une reconnaissance authentique. La gratitude ne doit pas ressembler à un texte appris par cœur. N'oubliez pas que même un simple « bravo » peut être prononcé de différentes manières.

Précise – en remerciant les gens pour des actions spécifiques, vous renforcez précisément ces comportements.

Publique – les gens sont très motivés par la reconnaissance devant leurs collègues, ce qui donne à ces derniers l'envie d'effectuer leur travail avec la même sécurité. Pour les nouveaux employés, cela servira également d'exemple à suivre, et ils apprendront immédiatement à travailler correctement.

Nous avons tous l'habitude de penser que la motivation doit nécessairement être matérielle. Pourtant, l'expérience montre que l'effet de la motivation matérielle est souvent de courte durée et qu'il faut ensuite augmenter la récompense à chaque fois. Les managers efficaces trouvent un équilibre entre motivation matérielle et immatérielle. Souvent, une gratitude sincère et la reconnaissance des pairs constituent précisément la motivation immatérielle dont vos employés ont besoin. Cet outil est toujours à votre portée.

Pour beaucoup d'entre nous, il n'est pas naturel de dire « merci » aux employés parce qu'ils font leur travail correctement. Après tout, ils sont payés pour cela. Pourtant, dès que vous commencerez à le faire, vous remarquerez une évolution positive dans les actions de toute l'équipe. Apprenez à remercier vos collaborateurs, et pour cela, il faut de la pratique. Cherchez et trouvez le positif.