感謝を伝え、安全文化を醸成する

従業員はほとんどの時間、正しく安全に業務を遂行していますが、私たちは必ずしもそれに注目し、褒めているわけではありません。一方で、彼らが何か間違いを犯すと、すぐに気づいてしまいます。

私たちの脳は、状況のネガティブな側面にまず注目するようにプログラムされています。なぜでしょうか？それは、それが生存の鍵だったからです。もし私たちの遠い祖先が、茂みに隠れている虎や蛇に気づくほど注意深くなかったら、生き残るチャンスはほとんどなかったでしょう。私たちの脳は、自然によって組み込まれたこのプログラムと、うまくいっていないことを見抜く能力を今も保持しています。

それでもなお、望ましい行動を定着させたいのであれば、従業員に感謝し、良い仕事を褒めることが重要です。そうすることで、その人は同じ行動を繰り返すよう動機づけられます。さらに、他の従業員もあなたが誰かを褒めているのを見ることで、自分も褒められたいと感じ、正しく行動しようと努めるようになります。このようにして、他の全員が指標とする「行動の基準」を作り上げることができるのです。

これは安全生産文化の非常に重要な部分です。ミスや違反を指摘するだけでなく、人々が正しく行っていることについて話し、それを褒め、感謝することです。

正しい行動により焦点を当て、感謝や称賛の習慣を身につけるためには、現場に出るたびに自分自身にそれを言い聞かせ、小さな個人的な目標を立てる必要があります。例えば、今日一日で少なくとも5回は、良い仕事に対して感謝や称賛を伝えるといった目標です。

その際、感謝は以下のようであることが重要です：

誠実であること — 従業員があなたの感謝を誠実なものだと感じなければ、逆効果になることもあります。心から感謝を伝える準備ができているか、自分自身に確認してください。感謝の言葉は、丸暗記した台本のように聞こえてはいけません。「よくやった」という一言でさえ、言い方次第で伝わり方が変わることを忘れないでください。

具体的であること — 具体的な行動に対して感謝することで、まさにその行動を定着させることができます。

公の場で行うこと — 同僚の前で感謝されることは、本人にとって大きなモチベーションになります。また、それを見た同僚たちも、同じように安全に作業を行いたいという意欲が湧きます。新しい従業員にとっても、それは模範となり、最初から正しい作業方法を学ぶことにつながります。

私たちは皆、モチベーションは必ず金銭的なものであるべきだと考えがちですが、実際には、金銭的動機付けの効果は短期的であることが多く、回を追うごとにその額を増やさなければならなくなります。有能なリーダーは、金銭的動機付けと非金銭的動機付けのバランスを見出します。多くの場合、誠実な感謝や同僚からの承認こそが、従業員が必要としている非金銭的動機付けなのです。このツールは、いつでもあなたの手元にあります。

私たちの多くにとって、従業員が正しく仕事をしていることに対して「ありがとう」と言うのは、あまり馴染みのないことかもしれません。なぜなら、彼らはその対価として給料をもらっているからです。しかし、あなたがそれを実践し始めれば、チーム全体の行動がポジティブな方向へ変化していくことに気づくでしょう。従業員に感謝することを自分に教え込みましょう。そのためには練習が必要です。良いところを探し、見つけ出してください。