Expressando gratidão e construindo uma Cultura de Segurança

Embora os colaboradores façam tudo de forma correta e segura na maior parte do tempo, nem sempre prestamos atenção a isso ou os elogiamos. No entanto, assim que cometem um erro, percebemos imediatamente.

Nosso cérebro está programado para focar primeiro nos aspectos negativos de uma situação. Por quê? Porque isso era essencial para a sobrevivência. Se o nosso ancestral distante não estivesse atento o suficiente para notar um tigre ou uma cobra escondida nos arbustos, ele teria poucas chances de sobreviver. Nosso cérebro manteve esse programa instintivo e a habilidade de identificar o que está errado.

No entanto, se quisermos reforçar o comportamento desejado, é fundamental agradecer aos colaboradores e elogiá-los pelo trabalho bem feito. Ao fazer isso, você motiva a pessoa a repetir essa ação. Além disso, ao verem alguém ser elogiado, outros colaboradores também desejarão esse reconhecimento e se esforçarão para agir corretamente. Dessa forma, você cria um "padrão de comportamento" que serve de referência para todos os outros.

Esta é uma parte crucial da Cultura de Segurança HSE — falar sobre o que as pessoas fazem corretamente, elogiar e agradecer, em vez de apenas apontar erros e violações.

Para focar mais no comportamento correto e desenvolver o hábito de agradecer e elogiar, você deve se lembrar disso sempre que for ao local de trabalho e estabelecer pequenas metas pessoais. Por exemplo: expressar gratidão ou elogiar um trabalho bem feito pelo menos 5 vezes ao longo do dia.

Para isso, é importante que a gratidão seja:

Sincera — se os seus colaboradores não sentirem que a sua gratidão é genuína, o resultado pode ser o oposto. Certifique-se de que você está realmente pronto para expressar um agradecimento sincero. A gratidão não deve soar como um texto decorado. Lembre-se de que até a expressão "bom trabalho" pode ser dita de diferentes formas.

Específica — ao agradecer às pessoas por ações específicas, você reforça exatamente esses comportamentos.

Pública — as pessoas sentem-se muito motivadas pelo reconhecimento diante dos colegas, o que gera neles o desejo de realizar o trabalho com a mesma segurança. Para os novos colaboradores, isso também servirá como um exemplo a ser seguido, aprendendo desde o início a realizar o trabalho corretamente.

Todos estamos acostumados a pensar que a motivação deve ser obrigatoriamente financeira; no entanto, a prática mostra que o efeito da motivação material costuma ser de curto prazo e, com o tempo, o valor precisa ser aumentado. Gestores eficazes encontram o equilíbrio entre a motivação material e a imaterial. Muitas vezes, a gratidão sincera e o reconhecimento dos colegas são exatamente a motivação imaterial de que seus colaboradores precisam. Esta ferramenta está sempre ao seu alcance.

Para muitos de nós, não é comum dizer "obrigado" aos colaboradores por fazerem o trabalho corretamente. Afinal, eles são pagos para isso. No entanto, assim que você começar a fazer isso, notará mudanças positivas nas ações de toda a equipe. Ensine a si mesmo a agradecer aos seus colaboradores e, para isso, é necessário praticar. Procure e encontre o que há de bom.