Wyrażamy wdzięczność i kształtujemy kulturę bezpieczeństwa

Mimo że przez większość czasu pracownicy robią wszystko poprawnie i bezpiecznie, nie zawsze zwracamy na to uwagę i chwalimy ich za to. Jednocześnie, gdy tylko zrobią coś nie tak, natychmiast to zauważamy.

Nasz mózg jest zaprogramowany tak, aby w pierwszej kolejności zwracać uwagę na negatywne aspekty sytuacji. Dlaczego? Ponieważ był to klucz do przetrwania. Gdyby nasz daleki przodek nie był wystarczająco uważny, by dostrzec ukrytego w krzakach tygrysa lub węża, miałby małe szanse na przeżycie. Nasz mózg zachował ten zaprogramowany przez naturę mechanizm i umiejętność dostrzegania tego, co idzie nie tak.

Niemniej jednak, jeśli chcemy utrwalić pożądane zachowania, ważne jest, aby dziękować pracownikom i chwalić ich za dobrze wykonaną pracę. W ten sposób motywujesz daną osobę do powtarzania tych działań. Ponadto inni pracownicy, widząc, jak kogoś chwalisz, również będą chcieli otrzymać pochwałę i będą dążyć do właściwego postępowania. W ten sposób tworzysz „wzorzec zachowania”, na którym zaczynają orientować się pozostali.

To bardzo ważna część Kultury Bezpieczeństwa HSE – mówienie o tym, co ludzie robią dobrze, chwalenie i dziękowanie im za to, a nie tylko wytykanie błędów i naruszeń.

Aby bardziej skupić się na prawidłowym zachowaniu i wyrobić w sobie nawyk dziękowania i chwalenia, za każdym razem, gdy wychodzisz na stanowisko pracy, musisz sobie o tym przypominać i stawiać przed sobą małe, osobiste cele. Na przykład: wyrazić wdzięczność lub pochwałę za dobrze wykonaną pracę co najmniej 5 razy w ciągu dnia.

Ważne jest przy tym, aby wdzięczność była:

Szczera – jeśli Twoi pracownicy nie uznają Twojej wdzięczności za szczerą, wynik może być czasem odwrotny do zamierzonego. Upewnij się, że naprawdę jesteś wewnętrznie gotowy do wyrażenia szczerej wdzięczności. Podziękowanie nie powinno brzmieć jak wyuczony tekst. Pamiętaj, nawet słowo „brawo” może zostać wypowiedziane na różne sposoby.

Konkretna – dziękując ludziom za konkretne działania, utrwalasz właśnie te zachowania.

Publiczna – ludzi bardzo motywuje wdzięczność wyrażona przy kolegach; u współpracowników pojawia się chęć równie bezpiecznego wykonywania pracy. Dla nowych pracowników będzie to również wzór do naśladowania – od razu będą uczyć się, jak poprawnie wykonywać zadania.

Wszyscy przywykliśmy myśleć, że motywacja musi być materialna, jednak jak pokazuje praktyka, efekt motywacji materialnej często jest krótkotrwały, a z czasem jej wysokość musi być zwiększana. Skuteczni liderzy znajdują równowagę między motywacją materialną a niematerialną. Często szczera wdzięczność i uznanie kolegów to właśnie ta niematerialna motywacja, której potrzebują Twoi pracownicy. To narzędzie masz zawsze pod ręką.

Dla wielu z nas mówienie „dziękuję” pracownikom za to, że wykonują swoją pracę prawidłowo, nie jest naturalne. Przecież im za to płacą. Jednak gdy tylko zaczniesz to robić, zauważysz pozytywne zmiany w działaniach całego zespołu. Naucz się dziękować swoim pracownikom, a do tego niezbędna jest praktyka. Szukaj i dostrzegaj to, co dobre.