감사 표현을 통한 안전 문화 구축

직원들이 대부분의 시간 동안 업무를 올바르고 안전하게 수행하고 있음에도 불구하고, 우리는 이를 간과하거나 칭찬하는 데 인색한 경우가 많습니다. 반면, 무언가 잘못되었을 때는 즉시 알아차리곤 합니다.

우리의 뇌는 상황의 부정적인 측면에 먼저 주목하도록 프로그래밍되어 있습니다. 왜 그럴까요? 그것이 생존의 열쇠였기 때문입니다. 만약 우리의 먼 조상이 수풀 속에 숨어 있는 호랑이나 뱀을 알아차릴 만큼 주의 깊지 않았다면, 살아남을 확률은 매우 낮았을 것입니다. 우리의 뇌는 자연적으로 내재된 이 프로그램과 잘못된 것을 찾아내는 능력을 그대로 유지하고 있습니다.

그럼에도 불구하고, 바람직한 행동을 정착시키고 싶다면 직원들에게 감사하고 잘 수행된 업무에 대해 칭찬하는 것이 중요합니다. 이를 통해 직원이 해당 행동을 반복하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 또한, 다른 직원들도 누군가가 칭찬받는 모습을 보며 자신도 칭찬받고 싶어 하게 되고, 올바르게 행동하려고 노력하게 됩니다. 이런 방식으로 여러분은 다른 모든 이들이 본보기로 삼을 수 있는 「행동 표준」을 만들게 됩니다.

이는 안전 생산 문화의 매우 중요한 부분입니다. 즉, 사람들의 실수와 위반 사항만 지적하는 것이 아니라, 그들이 올바르게 수행하고 있는 일에 대해 이야기하고 칭찬하며 감사를 표하는 것입니다.

올바른 행동에 더 집중하고 감사와 칭찬의 습관을 기르기 위해서는, 현장에 나갈 때마다 스스로에게 이를 상기시키고 작은 개인적 목표를 세워야 합니다. 예를 들어, '오늘 하루 동안 잘 수행된 업무에 대해 최소 5번 이상 감사나 칭찬을 표현하기'와 같은 목표입니다.

이때 감사는 다음과 같은 요건을 갖추는 것이 중요합니다:

진심 어린 감사 – 직원들이 여러분의 감사가 진심이라고 느끼지 않는다면, 때로는 역효과가 날 수 있습니다. 진심으로 감사를 표할 마음의 준비가 되었는지 확인하세요. 감사는 외운 대사처럼 들려서는 안 됩니다. 기억하십시오, "잘했습니다"라는 말 한마디도 어조에 따라 다르게 전달될 수 있습니다.

구체적인 감사 – 구체적인 행동에 대해 감사함으로써, 바로 그 행동을 강화할 수 있습니다.

공개적인 감사 – 동료들 앞에서 받는 감사는 큰 동기부여가 되며, 동료들에게도 안전하게 업무를 수행하고 싶은 마음을 심어줍니다. 신입 사원들에게는 이것이 좋은 본보기가 되어, 처음부터 업무를 올바르게 수행하는 법을 배우게 될 것입니다.

우리 모두는 동기부여가 반드시 물질적이어야 한다고 생각하는 경향이 있습니다. 하지만 실제 사례를 보면 물질적 동기부여의 효과는 단기적인 경우가 많으며, 시간이 갈수록 그 보상의 크기를 계속 키워야 합니다. 유능한 리더는 물질적 동기부여와 비물질적 동기부여 사이의 균형을 찾습니다. 진심 어린 감사와 동료들의 인정은 종종 직원들에게 꼭 필요한 비물질적 동기부여가 됩니다. 이 도구는 언제나 여러분 곁에 있습니다.

우리 중 많은 이들에게 직원들이 업무를 올바르게 수행하는 것에 대해 "고맙다"고 말하는 것은 익숙하지 않은 일일 수 있습니다. 어쨌든 그들은 그 대가로 급여를 받기 때문입니다. 하지만 여러분이 감사를 표현하기 시작하면, 팀 전체의 행동이 긍정적으로 변화하는 것을 목격하게 될 것입니다. 직원들에게 감사하는 법을 스스로 익히십시오. 이를 위해서는 연습이 필요합니다. 좋은 점을 찾으려 노력하고 발견해 보십시오.