Esprimere gratitudine e costruire una Cultura della Sicurezza

Nonostante la maggior parte del tempo i dipendenti facciano tutto correttamente e in sicurezza, non sempre vi prestiamo attenzione e li lodiamo per questo. Allo stesso tempo, non appena fanno qualcosa di sbagliato, lo notiamo immediatamente.

Il nostro cervello è programmato per prestare attenzione innanzitutto agli aspetti negativi di una situazione. Perché? Perché era la chiave per la sopravvivenza. Se il nostro lontano antenato non fosse stato così attento da notare una tigre o un serpente nascosto tra i cespugli, avrebbe avuto poche possibilità di sopravvivere. Il nostro cervello ha mantenuto questo programma naturale e la capacità di vedere ciò che non va.

Tuttavia, se vogliamo consolidare il comportamento desiderato, è importante ringraziare i dipendenti e lodarli per un lavoro ben fatto. In questo modo, si motiva la persona a farlo ancora e ancora. Inoltre, gli altri dipendenti, vedendo come lodate qualcuno, vorranno a loro volta ricevere un elogio e cercheranno di agire correttamente. In questo modo create uno «standard di comportamento» a cui tutti gli altri iniziano a fare riferimento.

Questa è una parte fondamentale della Cultura della Sicurezza HSE – parlare di ciò che le persone fanno bene, lodarle e ringraziarle, e non solo sottolineare i loro errori e le violazioni.

Per concentrarsi maggiormente sul comportamento corretto e sviluppare l'abitudine di ringraziare e lodare, ogni volta che entrate in un'area di lavoro, dovete ricordarvelo e fissare piccoli obiettivi personali. Ad esempio: oggi esprimerò gratitudine o lode per un lavoro ben fatto almeno 5 volte.

È importante che la gratitudine sia:

Sincera – se i vostri dipendenti non percepiscono la vostra gratitudine come sincera, il risultato a volte può essere l'opposto. Assicuratevi di essere davvero pronti interiormente a esprimere un ringraziamento sincero. La gratitudine non deve suonare come un testo imparato a memoria. Ricordate, anche la parola «bravo» può essere pronunciata in modi diversi.

Specifica – ringraziando le persone per azioni concrete, consolidate proprio quelle azioni.

Pubblica – le persone sono molto motivate dalla gratitudine espressa davanti ai colleghi; i colleghi sviluppano il desiderio di svolgere il lavoro in modo altrettanto sicuro. Per i nuovi dipendenti, questo sarà anche un esempio da seguire, impareranno subito a svolgere il lavoro correttamente.

Siamo tutti abituati a pensare che la motivazione debba essere necessariamente materiale, tuttavia, come dimostra la pratica, l'effetto della motivazione materiale è spesso a breve termine e, successivamente, l'entità dell'incentivo deve essere aumentata ogni volta. I leader efficaci trovano un equilibrio tra motivazione materiale e immateriale. Spesso, la gratitudine sincera e il riconoscimento dei colleghi sono proprio quella motivazione immateriale di cui i vostri dipendenti hanno bisogno. Questo strumento è sempre a vostra disposizione.

Per molti di noi non è naturale dire «grazie» ai dipendenti perché svolgono il proprio lavoro correttamente. Dopotutto, vengono pagati per questo. Tuttavia, non appena inizierete a farlo, noterete cambiamenti positivi nel comportamento di tutto il team. Insegnate a voi stessi a ringraziare i vostri dipendenti, e per farlo è necessario fare pratica. Cercate e trovate il buono.