Bày tỏ lòng biết ơn và xây dựng Văn hóa an toàn

Mặc dù phần lớn thời gian nhân viên đều làm việc đúng cách và an toàn, nhưng chúng ta không phải lúc nào cũng chú ý và khen ngợi họ vì điều đó. Trong khi đó, ngay khi họ làm điều gì đó sai sót, chúng ta lại nhận ra ngay lập tức.

Bộ não của chúng ta được lập trình để ưu tiên chú ý đến các khía cạnh tiêu cực của một tình huống. Tại sao? Bởi vì đó từng là chìa khóa của sự sinh tồn. Nếu tổ tiên xa xưa của chúng ta không đủ tinh ý để nhận ra một con hổ hay con rắn đang ẩn nấp trong bụi rậm, họ sẽ có rất ít cơ hội sống sót. Bộ não của chúng ta vẫn giữ nguyên chương trình bản năng này và khả năng nhìn ra những điều bất ổn.

Tuy nhiên, nếu muốn củng cố những hành vi mong muốn, việc cảm ơn và khen ngợi nhân viên khi họ hoàn thành tốt công việc là rất quan trọng. Bằng cách đó, bạn tạo động lực để họ lặp lại hành động đó nhiều lần. Ngoài ra, khi thấy đồng nghiệp được khen ngợi, những nhân viên khác cũng sẽ muốn được như vậy và cố gắng làm đúng. Từ đó, bạn tạo ra một "chuẩn mực hành vi" để mọi người cùng noi theo.

Đây là một phần cực kỳ quan trọng trong Văn hóa Sản xuất An toàn – ghi nhận những gì mọi người làm đúng, khen ngợi và cảm ơn họ, thay vì chỉ chăm chăm vào các lỗi sai và vi phạm.

Để tập trung hơn vào các hành vi đúng đắn và hình thành thói quen cảm ơn, khen ngợi, mỗi khi bước xuống hiện trường sản xuất, bạn cần tự nhắc nhở bản thân và đặt ra những mục tiêu cá nhân nhỏ. Ví dụ: trong ngày hôm nay, hãy bày tỏ lòng biết ơn hoặc khen ngợi ít nhất 5 lần cho những công việc được hoàn thành tốt.

Bên cạnh đó, điều quan trọng là lời cảm ơn phải:

Chân thành – nếu nhân viên cảm thấy lời cảm ơn của bạn thiếu chân thành, kết quả đôi khi có thể ngược lại. Hãy đảm bảo rằng bạn thực sự sẵn sàng bày tỏ lòng biết ơn từ tâm. Lời cảm ơn không nên nghe như một bài học thuộc lòng. Hãy nhớ rằng, ngay cả từ "giỏi lắm" cũng có thể được phát âm theo nhiều cách khác nhau.

Cụ thể – khi cảm ơn mọi người vì những hành động cụ thể, bạn đang củng cố chính những hành động đó.

Công khai – mọi người thường rất được khích lệ khi được khen ngợi trước mặt đồng nghiệp, điều này cũng tạo động lực cho những người khác làm việc an toàn tương tự. Đối với nhân viên mới, đây cũng sẽ là tấm gương để noi theo, giúp họ học cách làm việc đúng ngay từ đầu.

Tất cả chúng ta thường nghĩ rằng động lực nhất thiết phải là vật chất, tuy nhiên, thực tế cho thấy hiệu quả của động lực vật chất thường ngắn hạn, và sau đó mức độ đãi ngộ cần phải tăng dần lên. Những nhà quản lý hiệu quả luôn tìm thấy sự cân bằng giữa động lực vật chất và tinh thần. Đôi khi, một lời cảm ơn chân thành và sự công nhận từ đồng nghiệp chính là động lực tinh thần mà nhân viên của bạn đang cần. Công cụ này luôn nằm trong tầm tay bạn.

Đối với nhiều người trong chúng ta, việc nói lời "cảm ơn" với nhân viên vì họ làm đúng công việc của mình dường như không tự nhiên, vì họ đã được trả lương để làm điều đó. Tuy nhiên, ngay khi bạn bắt đầu thực hiện, bạn sẽ nhận thấy những thay đổi tích cực trong hành động của cả tập thể. Hãy học cách cảm ơn nhân viên của mình, và để làm được điều đó, bạn cần phải thực hành. Hãy tìm kiếm và ghi nhận những điều tốt đẹp.