Gestion des incidents

De l'enquête à la gestion : l'approche de Danone

Dans l'industrie moderne, l'enquête sur les incidents n'est qu'une infime partie de la gestion des risques. Il est beaucoup plus important de mettre en place un système de gestion des incidents qui permettra de les prévenir à l'avenir. Dans sa présentation, Dmitry Zubov, directeur HSE chez Danone, partage son expérience pratique et explique comment l'entreprise est passée de la simple recherche de coupables à une analyse approfondie des causes profondes et à la prévision des risques.

Principes de sécurité : du zéro accident à la responsabilité personnelle

L'intervenant souligne que le système de sécurité de Danone repose sur plusieurs principes clés. Premièrement, l'entreprise est convaincue que tous les accidents peuvent être évités et que le seul objectif acceptable est le zéro incident. Deuxièmement, la sécurité dépend du comportement de chaque employé. Troisièmement, la responsabilité première de la sécurité incombe aux managers de proximité. Enfin, aucun profit ne justifie la violation des règles de sécurité.

Enquêter sur tous les incidents : pourquoi est-ce important ?

Chez Danone, absolument tous les incidents font l'objet d'une enquête, y compris les micro-traumatismes, les premiers soins et les presqu'accidents (near-miss). Cela est dû au grand nombre de travailleurs externalisés sur les sites. L'entreprise intègre les sous-traitants dans son système de sécurité au même titre que ses propres employés. Cette approche permet d'identifier les problèmes systémiques et de prévenir des incidents plus graves.

Méthodologie d'enquête : une combinaison d'outils

Pour enquêter sur les incidents, Danone utilise une combinaison de méthodes : le diagramme d'Ishikawa (5M/6M) et l'analyse des « 5 Pourquoi ». L'intervenant analyse les erreurs fréquentes lors de l'utilisation isolée de ces méthodes. Par exemple, l'analyse des « 5 Pourquoi » sans les 5M peut ne pas révéler toutes les causes de l'incident, tandis que l'utilisation exclusive des 5M peut ne pas mener aux causes profondes. La combinaison des méthodes permet d'obtenir une image objective et d'élaborer un plan d'actions correctives efficace.

Prévision des incidents : un regard vers l'avenir

La présentation examine en détail la transition d'une approche réactive à une approche proactive. Danone développe un système de prévision des incidents utilisant des réseaux de neurones. Le système analysera une vaste quantité de données : profils des employés, niveaux de risque par site, résultats d'audits, situation commerciale et autres facteurs. Cela permettra de détecter les « signaux d'alarme » et de prévenir les incidents avant qu'ils ne se produisent.

Ce que vous apprendrez dans ce webinaire :

• Comment mettre en place un système efficace de signalement des incidents ?
• Pourquoi est-il important d'enquêter sur les micro-traumatismes et les presqu'accidents ?
• Comment combiner correctement les méthodes 5M et « 5 Pourquoi » pour trouver les causes profondes ?
• Comment évaluer l'efficacité des actions correctives ?
• Quelles données peuvent être utilisées pour prévoir les incidents à l'aide de réseaux de neurones ?