Monitoraggio del comportamento sul posto di lavoro e identificazione delle cause di comportamenti non sicuri dei lavoratori

Secondo le informazioni contenute nella Lettera del Ministero del Lavoro della Russia del 05.06.2023 N 15-3/10/В-8557, il tipo più comune di incidente sul lavoro, inclusi quelli di gruppo, gravi e mortali, è la caduta dovuta a dislivelli. Quasi un caso su due nel settore dell'edilizia è causato da un'insoddisfacente organizzazione del lavoro, che si manifesta nell'autorizzazione al lavoro in quota di personale non addestrato alle tecniche di sicurezza, nell'assenza di permessi di lavoro e nell'insufficiente controllo da parte del responsabile dei lavori sul rispetto delle istruzioni di sicurezza sul lavoro da parte dei dipendenti. "Allo stesso tempo, il 'fattore umano' è alla base del 67,7% delle cause di infortunio...". Per una gestione più efficace della sicurezza sul posto di lavoro, i dirigenti di ogni livello devono obbligatoriamente monitorare costantemente il comportamento sul luogo di lavoro, identificare le cause dei comportamenti non sicuri dei lavoratori e valutare le condizioni di pericolo.

Nell'ambito del monitoraggio dei comportamenti non sicuri e della valutazione delle condizioni di pericolo da parte dei dirigenti di tutti i livelli (auditor), AO "Energospetsmontaj" (di seguito – la Società) ha introdotto una procedura di Audit Comportamentali di Sicurezza e dialoghi sulla sicurezza (di seguito – Audit HSE).

La conduzione degli Audit HSE serve a ottenere prove oggettive del grado di conformità dei lavori eseguiti ai requisiti di sicurezza obbligatori.

L'Audit HSE è parte integrante del lavoro dei dirigenti e dei supervisori di linea direttamente responsabili della sicurezza dell'esecuzione dei lavori.

Gli obiettivi dell'Audit HSE sono:

• ottenere informazioni sul comportamento del lavoratore;
• valutare le azioni del lavoratore rispetto ai requisiti di sicurezza obbligatori;
• identificare i fattori che contribuiscono ad aumentare la probabilità di errore del lavoratore;
• supportare da parte dei dirigenti (motivazione) metodi e tecniche di lavoro sicuri;
• identificare e sostenere le buone pratiche.

Requisiti principali per la procedura di Audit HSE:

• stabilire e mantenere una distanza ottimale tra l'auditor e l'osservato, tenendo conto del tipo e delle condizioni di lavoro;
• concentrare l'attenzione sul comportamento e sulle azioni dell'osservato, non sugli oggetti circostanti;
• non interferire con l'oggetto dell'osservazione, non interrompere il flusso naturale del comportamento studiato (fatta eccezione per i comportamenti pericolosi);
• immediatezza della percezione: osservare personalmente e ciò che accade nel momento attuale;
• obiettività: considerare i risultati dell'osservazione non come caratteristiche personali dell'osservato, ma come modalità di esecuzione del lavoro nell'ambito della professione e/o dell'attività specifica;
• imparzialità: evitare valutazioni e generalizzazioni premature.

L'Audit HSE deve essere condotto nel seguente ordine:

Pianificare l'orario dell'Audit HSE in conformità con il programma approvato.

Visitare l'unità strutturale/il cantiere e osservare i lavoratori utilizzando le categorie di osservazione indicate nella sezione 5 del presente Standard.

Se il lavoratore opera in modo sicuro:

• commentare il comportamento sicuro del lavoratore, sottolineando gli sforzi compiuti per eseguire il lavoro in sicurezza;
• discutere altre questioni relative alla sicurezza, parlare dei potenziali pericoli e dei modi per identificarli, prevenirli ed evitarli;
• ascoltare i suggerimenti del lavoratore per l'esecuzione sicura del lavoro;
• ringraziare il lavoratore per il tempo dedicato.

Se il lavoratore opera in modo non sicuro:

• se le condizioni/azioni creano una minaccia per la vita e la salute dei lavoratori nel momento attuale, è necessario sospendere il processo di lavoro, l'uso di attrezzature/meccanismi e redigere una Notifica di sospensione temporanea dell'uso delle attrezzature/esecuzione dei lavori (di seguito – Notifica) secondo il modulo stabilito.
• commentare il comportamento sicuro dei lavoratori, sottolineando gli sforzi compiuti per l'esecuzione sicura del lavoro;
• discutere l'azione pericolosa dei lavoratori, attirando l'attenzione sulle conseguenze a cui può portare, chiedendo come il lavoro possa essere eseguito in sicurezza;
• ottenere il consenso dei lavoratori a operare in sicurezza in futuro;
• ringraziare i lavoratori per il tempo dedicato;
• se sono necessarie azioni correttive a lungo termine per eliminare le criticità, discuterle con il superiore diretto del lavoratore.

In caso di carenze rilevate dai risultati dell'Audit HSE, l'auditor deve monitorarne l'eliminazione sul luogo dell'audit e, se necessario, avviare la pianificazione e l'attuazione di azioni correttive. L'assenza di azioni per eliminare le carenze rilevate genera formalismo e sfiducia dei lavoratori verso la direzione. L'impegno dichiarato della direzione deve essere supportato da azioni concrete.

Durante la conduzione dell'Audit HSE, deve essere utilizzata la seguente metodologia di colloquio con il lavoratore/i:

Il colloquio con il lavoratore è una componente obbligatoria dell'Audit HSE e si compone di diverse fasi:

• preparazione;
• osservazione;
• dialogo.

Si raccomanda di condurre i dialoghi tenendo conto dei seguenti punti:

• per iniziare la conversazione si consiglia di preparare una domanda aperta;
• la conversazione deve iniziare solo quando è sicuro farlo;
• ottenere dal lavoratore la conferma che sia il momento opportuno per interrompere il processo tecnologico e parlare di sicurezza;
• durante la conversazione mantenere il contatto visivo, presentarsi e chiedere al lavoratore di presentarsi;
• rivolgersi al lavoratore per nome durante il colloquio;
• parlare con tono rispettoso e amichevole;
• notare almeno una condizione sicura o un'azione sicura per ogni lavoratore osservato;
• porre domande aperte (che iniziano con "come, cosa, in che modo, ecc.") riguardanti gli elementi del modello di valutazione dei rischi;
• non porre domande guidate preparate appositamente; se è necessario farlo, specificarlo nella conversazione;
• ascoltare: è necessaria una pausa dopo ogni domanda per permettere alla persona di rispondere;
• guardare la persona mentre parla, ascoltare cosa dice, confermare di aver compreso la risposta confermando o ripetendo le sue parole;
• porre domande correlate che derivano logicamente dalle risposte della persona, continuando a chiedere finché non si ottiene la risposta alla domanda principale;

Evitare:

• toni moralistici, sprezzanti o accuse;
• disattenzione verso l'interlocutore;
• osservare solo le attrezzature e le condizioni dell'ambiente di lavoro.

Se il lavoratore opera in modo sicuro, è necessario riconoscere e sottolineare i metodi sicuri utilizzati:

• descrivere ciò che è stato osservato;
• spiegare come questo riduca il rischio di infortuni;
• esprimere una valutazione personale;
• ringraziare il lavoratore.

Se il lavoratore compie un'azione pericolosa, è necessario:

• commentare le condizioni/azioni sicure, sottolineando gli sforzi che il lavoratore ha compiuto in conformità con i requisiti di sicurezza; - descrivere l'azione pericolosa osservata;
• attirare l'attenzione sulle conseguenze dell'azione pericolosa, non sull'azione stessa;
• evitare la parola "violazione";
• chiedere come ciò aumenti il rischio probabile di infortunio e dare al lavoratore l'opportunità di esprimere la propria opinione;
• stabilire un accordo reciproco sulla necessità di azioni per ridurre il rischio;
• descrivere una pratica di lavoro sicura alternativa, discutere la correzione o le azioni correttive necessarie;
• sicurezza personale: chiedere al lavoratore di impegnarsi a utilizzare pratiche di lavoro sicure, tenendo conto della correzione o delle azioni correttive;
• concordare come verrà effettuata la correzione o l'azione correttiva.

Se necessario, fornire un feedback al superiore diretto del lavoratore:

• segnalare al suo superiore i metodi sicuri di esecuzione del compito del lavoratore osservato;
• consultare il superiore sulla pratica sicura concordata con il lavoratore per modificare condizioni/azioni in casi simili in futuro.

Questo approccio, basato sulla definizione dei compiti, sulla fissazione degli obiettivi, sul feedback e sulla misurazione efficace del comportamento sicuro, può non solo migliorare significativamente la sicurezza se applicato correttamente dal responsabile, ma anche elevare il livello della cultura della sicurezza, coinvolgere il personale nei processi di sicurezza, stabilire comunicazioni costruttive tra dirigenti di ogni livello e subordinati sui temi della sicurezza, contribuire alla minimizzazione dei rischi, migliorare l'attività produttiva e creare un'atmosfera di intolleranza verso le violazioni dei requisiti di sicurezza obbligatori da parte del personale.